O que é gerenciamento de mudanças de SaaS?

Gerenciamento de mudanças é um programa que as empresas de SaaS precisam para controlar e permitir modificações em soluções de software. O procedimento é mais especializado do que aquele usado no gerenciamento geral de escritório.

É mais comum, especialmente em SaaS, um mercado dinâmico e competitivo. O gerenciamento de mudanças em SaaS, por exemplo, é a razão por trás de transições e atualizações contínuas sem interromper a entrega contínua de um produto.

Como uma empresa que oferece produtos SaaS, o gerenciamento de mudanças pode ajudar crescimento dos negócios de muitas maneiras. Por meio do gerenciamento de mudanças, uma empresa de software pode permitir respostas ágeis a tendências do mercado e novas realidades. As respostas garantem uma ação proativa ao feedback e às dúvidas dos clientes.

Também garante redução de risco em casos de falha e interrupções de serviço. As empresas de SaaS que instalam medidas de gerenciamento de mudanças podem esperar satisfação positiva do usuário e maior receita.

Os principais benefícios de uma estrutura de gerenciamento de mudanças incluem:

• Estabilidade aumentada: Existem processos para reconhecer e corrigir erros antes que levem ao tempo de inatividade.
• Minimizar risco: Identificar e abordar potenciais fatores de risco.
• Eficiência aprimorada: A gestão de mudanças divide processos complexos para simplificar a colaboração da equipe.
• Maior satisfação do usuário: Os clientes têm a garantia de um serviço confiável que atende às suas necessidades em constante evolução.
• Atualizações contínuas: Facilita a implementação rápida de novos recursos sem a necessidade de desligamento.

Esses 7 Rs fornecem a estrutura conceitual para uma gestão de mudanças eficiente:

1. Levantado: Identifique as áreas para mudança e seus efeitos cascata.
2. Razão: Descreva as causas associadas e os resultados desejados.
3. Retorno: Esteja atento aos potenciais riscos e benefícios que a mudança trará.
4. Risco: Analise e instale mitigações para riscos esperados.
5. Recursos: Aloque o financiamento, pessoal e ferramentas necessários.
6. Responsável: Esclareça as funções e responsabilidades para cada etapa do processo.
7. Relacionamento: Comunique-se com os clientes e outras partes interessadas durante toda a operação.

Um plano de gestão de mudanças garante a satisfação do cliente com o serviço. Para expandir seus negócios e reter clientes, você precisa manter uma experiência positiva do cliente, mesmo durante as atualizações do produto.

Uma plataforma de gerenciamento de SaaS oferece uma interface para executar processos de gerenciamento de mudanças. Cada funcionário pode acessar informações de uma fonte central, colaborar em tarefas e controlar atividades de mudança. 

O uso de software de gerenciamento central também reduz o risco de erro devido à supervisão. Algumas plataformas populares de gerenciamento de SaaS incluem:

• Zluri: Oferece ferramentas intuitivas para gerenciamento de SaaS, incluindo recursos de descoberta, segurança e otimização.
• Zylo: Popular por seus recursos para registrar inventário, gerenciar renovações e otimizar licenças de software.
• BetterCloud: Uma plataforma para gerenciamento automatizado, insights baseados em dados e segurança em nuvem para aplicativos SaaS.