O que é Gerenciamento de Direitos SaaS?

A gestão de direitos de SaaS é uma ferramenta que esclarece a relação entre a compra de um cliente e o que este realmente experiencia/utiliza. Pode ser comparado a um “mestre de chaves” digital, pois rastreia quais componentes, licenças (assentos) ou limites de dados são ativados para qualquer conta específica de acordo com o contrato. Essas autorizações são gerenciadas centralmente pelo sistema, o que pode apoiar a verificação da empresa quanto à adesão da entrega do serviço aos acordos e transações.

Funcionalidades chave e as suas aplicações práticas:

•   Alternância Granular de Funcionalidades: Funcionalidade que permite ativar ou desativar uma funcionalidade de software sem alterar o código.
•   Provisionamento Automatizado: Um serviço torna-se acessível após o pagamento ou a assinatura do contrato.
•   Monitorização de Utilização: Verificando o consumo em tempo real, como armazenamento de dados e número de usuários.
•   Gerenciamento do Ciclo de Vida: Gerenciando mudanças nos direitos durante renovações, upgrades ou cancelamentos.

A gestão de licenças e a gestão de direitos de uso são dois conceitos intimamente relacionados, mas que se focam em diferentes aspetos do ciclo de vida do software. A gestão de licenças olha principalmente para o “quê” em termos dos direitos de licença concedidos no acordo legal. Por outro lado, a gestão de direitos de uso é o “como”, ou seja, como os direitos são tecnicamente aplicados quando o software está ativo.

Um sistema de direitos de acesso centralizado pode servir como um ponto de referência compartilhado para vários departamentos. Esta referência real pode afetar como o método manual é reescrito; isso envolve muita estimativa ao gerenciar milhares de permissões de clientes.

•   Proteção de Receita: Aborda a potencial perda de receita devido ao uso indevido de recursos.
•   Eficiência operacional: As provisões automatizadas podem influenciar a alocação de tempo da equipe para as equipes de engenharia e suporte.
•   Agilidade de Mercado: As equipes de produto podem utilizar a agilidade de mercado para avaliar novos modelos de precificação ou configurações de funcionalidades empregando um mecanismo de ativação básico.
•   Conformidade e Visibilidade: Manter registros de detalhes de acesso pode ser relevante para a conformidade com SOC2 ou GDPR.

Para projetar uma política de direitos bem-sucedida, é essencial estar um passo à frente em termos de lógica técnica e de negócios. Para otimizar a funcionalidade desses sistemas, considere estas dicas práticas:

•   Padronização de Pacotes: Reduzir o catálogo de produtos a um número limitado de ofertas pode simplificar a gestão em comparação com uma estrutura mais complexa.
•   Desacoplar Lógica do Código: É melhor ter uma camada de gestão separada para conter as regras de entitlement, em vez de as implementar diretamente no programa.
•   Auditar Regularmente: Deve realizar auditorias pelo menos a cada três meses para verificar se os recursos utilizados estão alinhados com a receita gerada.
•   Priorize as Notificações do Utilizador: Uma oportunidade de upsell pode ser criada quando o utilizador é automaticamente informado de que atingiu um limite, através de uma notificação.

Ao fazer comparações, é essencial considerar a estrutura e complexidade dos seus níveis de precificação, sua dívida técnica atual e o crescimento previsto para três anos a partir de ​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌agora.

Para​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌ que as organizações prosperem a longo prazo, uma das suas principais preocupações deve ser a gestão de direitos de acesso como uma função empresarial fundamental. Isso apresenta tanto uma consideração técnica quanto um potencial fator de negócio.

•   Consolidar as informações: Seu CRM, sistema de faturamento, e os direitos de uso devem ser perfeitamente harmonizados para evitar silos de dados.
•   Torne sua infraestrutura escalável: Escolha uma plataforma capaz de processar inúmeras API requisições sem deteriorar o desempenho da aplicação.
•   Ofereça Autoatendimento: Oferecer recursos de autoatendimento, como um portal para aumentar assentos ou realizar upgrades, pode impactar o número de funcionários administrativos necessários para gerenciar essas tarefas.

Uma das decisões que afetará radicalmente sua trajetória é se você deseja construir seu próprio sistema ou obter um de terceiros. Criar um produto próprio lhe dá controle total e personalização completa, mas você pode acabar com uma fase de manutenção muito cara à medida que o produto amadurece. Adquirir uma plataforma dedicada pode levar a um tempo de colocação no mercado mais rápido, e embora essas plataformas frequentemente incorporem práticas comuns, esforços de integração ainda são necessários.

Ponto para refletir:

1. A gestão de direitos é uma das principais habilidades dos nossos engenheiros?
2. Somos capazes de dar suporte a um sistema personalizado quando nos tornamos globais?
3. A complexidade do modelo de precificação do nosso produto necessita do uso de uma ferramenta externa especializada?

Mais algumas coisas a considerar:

•   A transição de sistemas internos para o status de legado é um processo típico.
•   Faça uma análise de custos comparando as despesas de pessoal de longo prazo com as taxas de assinatura anuais.
•   Ao considerar um faturamento “elaboradopor consumo”, produtos de terceiros e scripts criados internamente podem variar no nível de suporte que oferecem.