O que é Otimização da Taxa de Conversão de SaaS (CRO)?

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é o processo de melhorar o número de visitantes que realizam a ação desejada em seu site. Ao coletar dados sobre como os usuários navegam em seu site, você pode aproveitar esses insights para personalizar sua experiência e possivelmente motivá-los a realizar as ações desejadas, como concluir compras, se inscrever em boletins informativos ou obter e-books.

Como se concentra em maximizar os resultados existentes, a CRO é uma série contínua de testes, interpretações e implementações para obter melhores resultados. 

A CRO é uma métrica pertinente para empresas de SaaS, pois as ajuda a analisar e entender seus padrões de tráfego do site, o que pode informar estratégias para otimizar a experiência do usuário e potencialmente melhorar as taxas de conversão. Melhorar as taxas de conversão pode levar a uma redução no custo por aquisição (CPA), embora o impacto específico possa variar para cada negócio.

Há uma correlação entre otimizar a experiência do usuário em sites e um aumento nas ações desejadas, como compras ou inscrições em boletins informativos, o que pode contribuir para o aumento da receita do negócio, mas outros fatores também podem influenciar esses resultados.

É crucial lembrar que a CRO é um processo contínuo que requer testes e otimização contínuos para manter a eficácia e garantir a melhoria contínua nas taxas de conversão.

A desistência do usuário é frequentemente definida como o momento em que os usuários se desligam de um produto ou recurso em algum lugar em sua sessão ativa. Isso também indica uma diferença entre a antecipação do usuário e a entrega do valor do produto.

Entender os motivos da desistência permite que se entenda por que os usuários saem.

Pode ser por causa do seu estratégia de preços, por exemplo. 

Embora os pontos de atrito na jornada do usuário possam afetar negativamente o engajamento, o impacto nas taxas de conversão permanece incerto e pode ser influenciado por outros fatores.

Existem várias maneiras pelas quais os usuários podem ser convencidos a realizar a ação desejada.
Um método direto é o uso de CTAs (call-to-action) colocados estrategicamente nas páginas do site, que descrevem a ação precisa que os usuários devem realizar.

Além disso, incorporar diferentes ideias psicológicas no design do próprio site, fazendo uso de conteúdo valioso e informativo que atraia os usuários, diferentes táticas de precificação como campanhas de desconto ou LTOse apresentar propostas de valor são elementos que desencadeiam ações do usuário. 

CRO é um dos processos que é muito influenciado pelo comportamento do usuário.

• As empresas precisam coletar e analisar insights do usuário para identificar as principais oportunidades de conversão e implementar medidas eficazes.
• Os insights do usuário podem ser úteis para entender como os usuários interagem e, portanto, melhorar os problemas no site que levam às conversões.
• Resolver os pontos problemáticos do usuário e melhorar sua jornada usando atributos comportamentais aumentará a satisfação do usuário.
• Otimizar a taxa de conversão (CRO) requer medição constante e flexibilidade para os padrões de mudança dos usuários.
• Para entender diferentes tipos de dados, são necessários instrumentos e conhecimentos específicos que exigem atenção e análise.

O teste de CRO envolve alterar variações do conteúdo do seu site ou aplicativo com o objetivo de descobrir o que melhora as conversões. O teste de CRO tem várias formas e, o mais importante, cada forma tem suas vantagens e desvantagens. 

Compreender as várias categorias de testes de CRO é útil, pois ajuda na seleção do teste apropriado para atingir os objetivos e aumentar as chances de vitória.

• O Teste A/B é a forma mais empregada de todos os métodos de teste de CRO. Examine uma alteração específica feita no design do site/aplicativo ou mesmo em seu conteúdo. Use etapas simples para chegar a informações estatisticamente válidas em um prazo razoável.
• O teste A/A é uma forma útil de verificar hipóteses e a precisão dos designs de teste. Esse teste pode ser empregado para monitorar vieses nos dados que podem existir.
• O teste multivariado pertence à hierarquia superior de testes de CRO em comparação com os testes anteriores. Este procedimento permite que você avalie várias variáveis ao mesmo tempo, permitindo assim que você revele os impactos de diferentes mudanças nas ações do cliente.
• Ajustar prioridades é fácil usando testes sequenciais, desde que você saiba quantas alterações testar. O teste sequencial permite que você faça várias alterações em uma iniciativa, uma após a outra. O resultado potencial desta análise pode informar ajustes ou modificações em seu site ou aplicativo.

Comece entendendo seu público e suas necessidades. Isso inclui pesquisa de usuário para entender os problemas, objetivos e ações dos usuários. Certifique-se de que um mapa CRO claro tenha sido implementado. Nesse caso, é crucial definir os aspectos mais problemáticos que precisam de ajustes e definir metas quantificáveis para cada atividade de otimização.

O teste A/B deve ser empregado para testar essas suposições e analisar os resultados das inovações introduzidas. É possível aplicar mapas de calor, por exemplo, para determinar onde as pessoas navegam em um site e quais páginas estão causando problemas.

Isso permitirá que você faça escolhas racionais sobre quais mudanças devem ser feitas em interações como a experiência do usuário. Mais uma vez, não se esqueça que o CRO é um ciclo contínuo. Você poderá coletar dados ao longo do tempo e identificar se alguma alteração deve ser feita no design.