O que é Recuperação de Desastres e Planejamento de Continuidade de Negócios (DR/BCP) em SaaS?

DR/BCP para SaaS é Recuperação de Desastres e Planejamento de Continuidade de Negócios em um ambiente de Software como Serviço. 

Baseia-se no conceito de responsabilidade compartilhada, no qual o provedor de SaaS assume a responsabilidade pela infraestrutura e tempo de atividade, e o cliente protege seus dados, processos de negócios e acesso à conta. 

Uma abordagem de DR/BCP é necessária, visto que as aplicações SaaS são essenciais para os processos de negócios, ajudando a evitar atrasos inaceitáveis, perda de dados e problemas de conformidade.

O Planejamento de Continuidade de Negócios (PCN) para SaaS identifica riscos potenciais e cria procedimentos e processos para manter os serviços disponíveis. 

Ciberataques são um dos principais focos do PCN para SaaS, garantindo operações de negócios contínuas, protegendo a confiança do cliente e a reputação da marca. 

Recuperação de desastres (DR) em software como serviço (SaaS) refere-se aos procedimentos e passos tomados por um provedor de SaaS para restaurar o acesso dos seus clientes às suas aplicações e dados após uma grande interrupção. 

O objetivo principal é garantir a continuidade dos negócios, minimizando o tempo de inatividade e a perda de dados, definido por duas métricas chave:

• Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO): O tempo máximo permitido para que o serviço esteja inativo.
• Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO): A quantidade máxima de dados que será perdida, o que também define a frequência dos backups.

Para proteger os seus produtos, as empresas SaaS podem implementar diversas medidas de segurança, que incluem: 

• georredundância – envolvendo o armazenamento de dados em múltiplos locais 
• procedimentos de failover – alternar para o sistema de backup. 

É relevante salientar que ambos estes processos são intensamente monitorizados através de exercícios de recuperação de desastres. Adicionalmente, todas estas medidas são explicadas num Acordo de Nível de Serviço (SLA).

A Continuidade de Negócio (BC) e a Recuperação de Desastres (DR) são ambas importantes para a resiliência organizacional, mas diferem no seu foco. 

Planos de DR/BC são criticamente importantes para empresas SaaS porque garantem a continuidade do serviço diante de interrupções inesperadas. Estes planos são úteis para conquistar a confiança do cliente, reduzir perdas potenciais e manter os dados do usuário seguros. 

Por exemplo, um plano de DR/BC completo possibilita uma recuperação rápida, reduz a quantidade de dados perdidos e garante a conformidade com as regulamentações da indústria, protegendo a receita, a produtividade dos funcionários e a reputação da marca. As empresas SaaS devem:

• considerar os objetivos de negócios
• testar e ajustar periodicamente os planos de continuidade de negócios
• compreender as graves consequências de não ter uma estratégia funcional de DR/BC implementada.

Um Plano de Recuperação de Desastres/Continuidade de Negócios (DR/BCP) de SaaS garante a continuidade dos negócios de uma perspectiva técnica e processual. 

Estes aspectos incluem:

• política de backup de dados
• manuais de resposta a incidentes
• estratégias de backup e recuperação
• sistemas de failover
• avaliações de risco
• análises de impacto nos negócios. 

Além disso, criar canais de comunicação claros, garantir a conformidade e usar recursos de BC/DR específicos da plataforma é crucial para um DR/BCP eficaz.

As principais considerações incluem:

• testes regulares
• compreender as necessidades do cliente
• alinhar os objetivos de recuperação. 

Garantir alta disponibilidade, gerenciar SLA penalidades e a portabilidade de dados também são cruciais. Conformidade com as regulamentações do setor e canais de comunicação claros também melhorarão a eficácia. 

Prepare-se para potenciais dependência do fornecedor e avalie os danos potenciais de cada ameaça às operações de negócios para concluir seu planejamento. 

Backups automatizados desempenham um papel importante nas estratégias de DR/BC de SaaS. Dessa forma, as empresas SaaS alcançam proteção de dados consistente ao agendar backups regulares sem intervenção manual. 

Nesta abordagem, o risco de erro humano é reduzido e, em caso de incidente, uma recuperação rápida e uma base estável são possíveis. 

Uma solução simples para otimizar os seus planos de recuperação de desastres e continuidade de negócios é implementar processos de backup automatizados de acordo com a regra 3-2-1. 

Isso permite um tempo de inatividade menor e custos mais baixos.