How to Accept Payments for Video Games

Para lançar e monetizar com sucesso um videogame, os desenvolvedores precisam de um sistema de pagamento robusto. Este sistema deve fornecer um meio para realizar transações e protegê-las contra acesso não autorizado. Este guia apresenta um processo para criar um sistema de pagamento que seja adaptado às considerações específicas de empresas de videogames. Um sistema de pagamento confiável e eficiente pode ser estabelecido por meio de um processo de várias etapas. Este processo pode afetar tanto a geração de receita quanto a experiência do usuário.

Antes mesmo de começar a considerar soluções de pagamento, é fundamental entender seu jogo e seu público-alvo. Afinal, a experiência de pagamento que você criar deve se integrar perfeitamente à sensação geral do seu jogo e atender às preferências de seus jogadores. Comece fazendo a si mesmo estas perguntas-chave:

• Análise do mercado-alvo: quem são meus jogadores? 
  • Localização geográfica: Onde seus jogadores estão localizados principalmente? (por exemplo, América do Norte, Europa, Ásia) Isso influenciará muito as moedas e os métodos de pagamento que você precisa oferecer suporte.
  • Dados demográficos do jogador: Quais são as faixas etárias e o nível de conhecimento tecnológico típico de seus jogadores? O público mais jovem pode preferir carteiras móveis, enquanto outros podem depender de cartões de crédito.
  • Gaming habits: Seus jogadores estão acostumados com jogos gratuitos com compras no aplicativo, compras únicas ou modelos de assinatura?

Entender a demografia e os hábitos de seus jogadores ajudará você a determinar quais moedas e opções de pagamento são essenciais. Por exemplo, se seu jogo for direcionado a um público mais jovem, oferecer opções de carteira móvel como Apple Pay ou Google Pay pode ser crucial.

• Modelo de monetização do jogo: como meu jogo vai gerar receita? É uma compra única, um jogo gratuito com compras no aplicativo ou um modelo baseado em assinatura? O modelo de monetização impacta significativamente os recursos que você precisará de sua solução de pagamento.
  • Compra única: Seu jogo é um produto independente com um preço de compra único?
  • Compras dentro do aplicativo (IAP): Você oferece bens virtuais, moedas ou conteúdo extra dentro do jogo? Se você planeja oferecer compras dentro do aplicativo, certifique-se de que a solução se integre perfeitamente à economia virtual do seu jogo e suporte o gerenciamento de moedas virtuais.
  • Modelo de assinatura: Os jogadores pagam uma taxa recorrente para acessar conteúdo ou serviços online?

• Volume e escala de transações: Em qual escala estou operando?
  • Transações estimadas: Quantas transações você antecipa por dia, semana ou mês? Isso pode influenciar as taxas de processamento e o nível de escalabilidade que você precisará.
  • Projeções de crescimento: How quickly do you expect your player base to grow? These factors will influence your choice, as some solutions are better equipped to handle high transaction volumes and rapid scaling than others. 

• Budgetary considerations: what’s my budget? Be practical when considering the potential economic impact of payment processing. This includes not only transaction fees but also potential setup costs, monthly or annual fees, and the cost of any additional tools you might need for fraud management, tax compliance, and analytics. 
  • Transaction fees: Qual porcentagem ou taxa fixa por transação você está disposto a pagar?
  • Custos de configuração: Existem custos iniciais de configuração ou integração associados à solução de pagamento?
  • Monthly/annual fees: Existem custos recorrentes para usar a plataforma?

• Capacidades técnicas: Eu tenho os recursos técnicos? Integrar uma solução de pagamento exige conhecimento técnico. 
  • Recursos de desenvolvimento: Você tem desenvolvedores internos que podem lidar com integrações de API? Considere o custo potencial de contratar um desenvolvedor para auxiliar na integração ou explore soluções sem código para gerenciar os custos.
  • Existing infrastructure: Quais plataformas ou engines de jogos você está usando? Garanta a compatibilidade com a solução de pagamento.

Ao considerar cuidadosamente essas perguntas, você terá uma visão mais clara de suas necessidades específicas, estabelecendo as bases para escolher a solução de pagamento certa.

Agora que você tem um sólido entendimento de suas necessidades, é hora de explorar o cenário de soluções de pagamento. Duas categorias principais dominam este espaço: Provedores de Serviços de Pagamento (PSPs) e Merchants of Record (MoRs). Cada um oferece vantagens e desvantagens distintas.

Provedores de Serviços de Pagamento (PSPs)

PSPs, como o Stripe, são escolhas populares, especialmente para empresas menores ou aquelas com necessidades mais simples. Embora esses serviços geralmente ofereçam configuração direta e reconhecimento de marca estabelecido, considere seu impacto potencial na confiança do jogador. Os PSPs podem enfrentar limitações em suas capacidades de suporte global e de moeda; portanto, avaliar soluções alternativas adaptadas às suas necessidades de negócios específicas pode ser benéfico. Espera-se que os clientes gerenciem a conformidade tributária, a prevenção de fraudes e os estornos. Isso pode significar custos e complexidades adicionais, pois você pode precisar investir em ferramentas e conhecimentos separados para lidar com esses aspectos críticos. Detalhamento: 

exemplos: Stripe, PayPal.

Prós: Algumas oferecem opções de integração simples e marcas confiáveis, e estas podem ser adequadas para empresas menores com necessidades mais básicas.

Desvantagens: Embora essa opção ofereça certos benefícios, ela pode apresentar limitações em seu alcance global. Além disso, pode exigir mais esforço manual para gerenciar impostos e conformidade, o que pode levar a uma maior responsabilidade por estornos.

Merchant of Record (MoR)

Em contrapartida, alternativas Merchant of Record (MoR) como a PayPro Global oferecem uma gama mais ampla de soluções. Elas atuam como o vendedor legal de seus jogos, assumindo o ônus da conformidade tributária, gerenciamento de fraudes e estornos. Embora os MoRs normalmente ofereçam uma gama mais ampla de gateways de pagamento e suporte a várias moedas, é importante considerar cuidadosamente se isso se alinha com suas necessidades específicas e mercados-alvo. Se a expansão global e diversas opções de pagamento são prioridades, pode valer a pena explorar os MoRs.

exemplos: PayPro Global;

Prós: Conformidade tributária, gerenciamento de fraudes, estornos, gateway de pagamento e opções de moeda e expansão global.

Desvantagens: Pode ter taxas de transação mais altas do que alguns PSPs (mas pode ser mais barato do que PSPs com recursos adicionais como prevenção de fraudes, conformidade com impostos sobre vendas, etc.)

Ultimately, the choice between a PSP and an MoR depends on your specific needs and priorities. If you have the resources and expertise to manage the complexities of international payments and compliance, a PSP might be a viable option. However, if you’re looking for a hassle-free solution that allows you to focus on game development and global expansion, an MoR could be a more strategic choice.

Depois de ter um entendimento geral sobre PSPs e MoRs, é hora de se aprofundar nos recursos específicos oferecidos por cada solução. É aqui que sua avaliação inicial de suas necessidades se torna inestimável. Aqui está uma análise dos principais recursos a serem considerados: 

• Métodos de Pagamento Aceitos: A solução oferece suporte a todas as formas que seus jogadores desejam pagar? Isso inclui não apenas os principais cartões de crédito e débito, mas também carteiras digitais como PayPal, Apple Pay e Google Pay, bem como métodos de pagamento locais populares em seus mercados-alvo. Isso pode incluir:
  • Cartões de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Carteiras digitais: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay
  • Métodos de pagamento locais: WeChat, Alipay (China), iDEAL (Holanda), Débito Direto SEPA (Europa),

• Alcance Global e Suporte a Moedas. Se você tem aspirações globais para o seu jogo, certifique-se de que a solução ofereça suporte a:
  • Processamento em várias moedas: Você pode aceitar pagamentos em várias moedas e convertê-los automaticamente?
  • Checkout localizado: Does the checkout experience adapt to the player’s language and location?

• prevenção de fraude and Security are essential to protect your business. Look for solutions that offer advanced fraud detection mechanisms, such as:
  • Fraud detection tools: Does the solution use AI or machine learning to identify and prevent fraudulent transactions?
  • 3D Secure Authentication: Does it support 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) for added security?
  • Conformidade com PCI DSS: A solução está em conformidade com o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)?

• Conformidade e Relatórios Fiscais. Entender as leis tributárias internacionais pode ser um processo exigente, que requer muita atenção aos detalhes. Implemente uma solução para automatizar os cálculos de impostos e cumprir as obrigações de remessa, garantindo a conformidade com as regulamentações em diferentes jurisdições.
  • Remessa de impostos automatizada: A solução calcula, coleta e remete automaticamente o imposto sobre vendas, IVA e outros impostos com base na localização do jogador?
  • Relatórios fiscais: Você consegue gerar relatórios facilmente para fins fiscais?

• Compra no Aplicativo (IAP) recursos; Se o seu jogo depende de compras no aplicativo, a solução deve fornecer transações suaves e seguras dentro do jogo.
  • Seamless integration: Can the solution be easily integrated with your game’s IAP system?
  • Virtual currency support: Ele oferece suporte ao gerenciamento de moedas e bens virtuais?
  • Pagamentos de API sob demanda: É possível retirar fundos do cliente existente sem que ele precise passar pelo checkout (para compras adicionais)? 

• Gerenciamento de assinaturas, para jogos com modelos de assinatura, procure por recursos que lidem com:
  • Cobrança Recorrente: A solução consegue lidar com assinaturas recorrentes e gerenciar pagamentos falhos?
  • Planos de Assinatura: Does it allow you to offer different subscription tiers and manage upgrades/downgrades?

• Integração e APIs. Avalie a facilidade de integração com sua tecnologia existente.
  • API Documentation: Is the API documentation clear and comprehensive?
  • SDKs e Bibliotecas: A solução oferece SDKs ou bibliotecas para seu motor de jogo ou plataforma?

• Suporte e Atendimento ao Cliente: Um suporte ao cliente confiável é essencial, especialmente ao lidar com o processamento de pagamentos. Considere
  • Canais de Suporte: How can you contact support (email, phone, chat)? How responsive are they? 
  • Disponibilidade de Suporte: What are the support hours and response times? Billing support could potentially benefit from providing 24/7 live customer assistance through multiple channels. 

Ao avaliar cuidadosamente esses recursos, você pode restringir suas opções e escolher uma solução que esteja alinhada com suas necessidades específicas. Dedicar tempo para entender a variedade de opções e seus recursos pode ajudá-lo a tomar uma decisão informada. É importante considerar que opções inicialmente mais baratas podem gerar custos adicionais no futuro, quando você considerar os extras essenciais.

Depois de escolher sua solução de pagamento, é hora de integrá-la ao seu jogo. Siga a documentação e as melhores práticas do provedor para garantir um processo de integração tranquilo. Isso normalmente envolve a utilização de suas APIs e SDKs para conectar seu jogo ao gateway de pagamento:

• API Integration: Use the provided APIs to connect your game to the payment gateway.
• SDK Implementation: If available, utilize SDKs for easier integration with your game engine.
• Testing in Sandbox: A maioria dos provedores oferece um ambiente de sandbox para testar transações sem dinheiro real.
• Testes de Ponta a Ponta: Teste vários métodos de pagamento, moedas e cenários para garantir uma experiência de usuário perfeita.

Testes minuciosos são cruciais para garantir uma experiência de pagamento perfeita para seus jogadores. A maioria dos provedores oferece um ambiente sandbox onde você pode testar transações sem usar dinheiro real. Explore esta oportunidade para testar vários métodos de pagamento, moedas e cenários para avaliar seu impacto potencial na funcionalidade geral.

Após finalizar a fase de testes, você pode habilitar a integração de pagamento e disponibilizar seu jogo para os jogadores. Monitore continuamente o desempenho do seu sistema de pagamento, rastreando métricas-chave como taxas de conversão, taxas de sucesso de transação e erros comuns.

Preste muita atenção ao feedback dos jogadores no processo de pagamento. Eles estão encontrando alguma dificuldade? Existem pontos de atrito no fluxo de checkout? Analise o feedback para entender áreas onde melhorias na experiência do usuário podem ser implementadas.

Seguir estas etapas pode fornecer insights para selecionar uma solução de pagamento apropriada para o seu negócio de videogames. As características de uma experiência de pagamento podem ter um impacto na receita, na satisfação do jogador e na longevidade do sucesso.