O que são Métricas SaaS?

As métricas SaaS (Software como Serviço) são KPIs (Indicadores-chave de Desempenho) que monitoram a saúde e o desempenho de sua empresa de software. Elas podem fornecer informações sobre o desempenho relativo, já que a maioria das empresas as utiliza. Use dados baseados no monitoramento de tendências passadas para fundamentar sua estratégia. 

Você pode acompanhar estas métricas SaaS para o seu negócio: 

• MRR (Receita Recorrente Mensal): mede a receita que sua empresa SaaS recebe todo mês de forma recorrente. 
• Taxa de Churn: a porcentagem de clientes que cancelam sua assinatura em um determinado período. 
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC): o custo total de aquisição de um novo cliente, incluindo marketing, vendas e integração. 
• Tempo de Vida do Cliente (LTV): a receita total que um cliente representa durante todo o seu relacionamento com sua empresa.
• Net Promoter Score (NPS): mede o quão satisfeito e fiel um cliente é com sua empresa.

Os benefícios de empregar métricas SaaS são: 

• Mostra o quão bem você está indo: atingir os objetivos requer a implementação de um sistema para progredir com as métricas. 
• Invista em uma estratégia informada: tome decisões baseadas em dados em vez de intuição para determinar a direção do seu negócio.
• Aja no momento certo: evite a churn nos estágios iniciais, antes que seu negócio enfrente problemas.

Calcule sua RMR (Receita Mensal Recorrente) multiplicando o número de usuários pagantes pela receita média deles (ARPU). Siga esta fórmula: 

Exemplo: 1000 usuários assinando a uma média de $100/mês = $100.000 RMR

Aqui estão três maneiras pelas quais as empresas SaaS podem usar métricas para avaliar o churn: 

• Entenda o churn: AColete métricas para identificar padrões por trás do churn, como integração inadequada.
• Monitore o engajamento: Acompanhe os sinais contínuos de engajamento para identificar a saúde de seus clientes. 
• Aja com base em suas métricas entrando em contato: Recupere clientes em risco com pesquisas, ligações personalizadas ou recompensas. 

Aqui estão as armadilhas que seguem uma interpretação incorreta das métricas de negócios do seu SaaS: 

• Métricas irrelevantes: Avaliar métricas que não são relevantes para seus objetivos.
• Falha ao contextualizar: As métricas não significam nada a menos que sejam consideradas em um contexto mais amplo. 
• Perder o ritmo: Concentrar-se na coleta de dados sem agir sobre as informações coletadas.

A Regra de 40 é um princípio usado no cenário SaaS, onde o crescimento e a margem de lucro devem ser equivalentes ou superiores a 40%. Empresas SaaS sustentáveis devem combinar crescimento tendências do setor e rentabilidade geral.