Ce este costul de achiziție a clienților (CAC)?

Costul de achiziție a clienților (CAC) este termenul folosit pentru a defini costul total al achiziționării unui client nou. Acest cost include publicitatea, promoțiile de vânzări și orice altă măsură care vizează transformarea unui potențial client într-un client plătitor. 

Ar trebui să vă cunoașteți CAC pentru a vă regla eforturile de marketing și a gestiona resursele disponibile. Cea mai comună abordare a CAC depinde de stilul contabil al unei organizații și de tipurile de costuri incluse în calcule.

În toate industriile și modelele de afaceri, există mai mulți factori care intră în costul de achiziție a clienților (CAC). Acești factori includ: 

• complexitatea produselor și serviciilor
• concurență
• Reguli de reglementare a conformității SaaS 
• raportul dintre CAC și LTV

În industria comerțului electronic, CAC are o gamă largă în funcție de produs, public și abordarea de marketing. Organizațiile trebuie să înțeleagă factorii care determină CAC pentru industria lor pentru a optimiza cheltuielile de marketing și a analiza abordările de marketing, precum și strategii de creștere.

Cunoașterea costului de achiziție a clienților permite companiilor să ia decizii bine informate cu privire la investițiile în marketing, achiziția de clienți strategii și inițiative de afaceri mai ample. 

Rețineți următoarele puncte când vine vorba de beneficiile CAC:

• Determinați metode și canale de comunicare rentabile pentru activitățile de marketing.
• Oferă îndrumări cu privire la alocarea fondurilor și la selectarea investițiilor de marketing adecvate.
• Acționează ca o bază pentru calcularea valorii duratei de viață a clientului (LTV) și a rentabilității investiției (ROI).

Deși colectarea și analiza datelor sunt esențiale, acestea pot fi solicitante și pot necesita resurse semnificative.

CAC este supus unor factori externi, precum concurența de pe piață și starea economiei.

Reducerea costului de achiziție a clienților (CAC) este un factor semnificativ în deciziile de afaceri, deoarece poate promova profitabilitatea și încuraja alocarea eficientă a resurselor. 

Acest lucru se întâmplă deoarece majoritatea resurselor cheltuite pentru marketingul către clienții noi pot fi ușor conținute prin restrângerea țintei de la consumatorii generali la un grup definit.

Este esențial să vizați trăsături foarte specifice ale consumatorilor, astfel încât să nu se suporte costuri de marketing pentru clienții deja stabiliți. 

Înțelegeți că, deși este esențial să reduceți CAC, acesta nu ar trebui niciodată privit izolat. Trebuie să vă asigurați că clienții pe care îi obțineți merită efortul și resursele alocate.

Domeniile de interes asociate cu calcularea CAC includ contactarea profitabilului segmente de clienți, menținerea unui mix bun de canale rentabile pentru achiziția de clienți și asigurarea faptului că prețul și mesajul corect sunt oferite pieței țintă. 

În ceea ce privește tendințele, costul de achiziție trebuie redus, îmbunătățind în același timp raportul LTV:CAC. Creșterea afacerilor electronice și necesitatea companiilor SaaS de a dezvolta relații cu clienții au determinat ca accentul CAC să fie pus în principal pe directorii financiari.

Raportul LTV: CAC de 3:1 este o orientare practică pentru creșterea afacerii SaaS, dar acest raport este supus variațiilor în funcție de industrie și specific modelul dvs. de afaceri.