Як зменшити кількість відхилених транзакцій

Щоб зменшити втрати доходу та підвищити задоволеність клієнтів за рахунок зменшення кількості відхилених транзакцій, зверніться до цього посібника. Коли спостерігається помітне збільшення кількості відхилених транзакцій, розгляньте можливість перевірки як процесу оформлення замовлення, так і досвіду клієнтів на предмет можливостей їх оптимізації.

Перш ніж вирішувати проблему, ви повинні її зрозуміти. Тож перше, що ви можете зробити, це зіграти в детектива і знайти причини, через які транзакції ваших клієнтів відхиляються. Ось із чого почати:

• Проаналізуйте звіти платіжного шлюзу: Перегляньте детальні звіти зі свого платіжного шлюзу. Зверніть увагу на коди та причини відхилення. Ці коди, стандартизовані в усій галузі, надають інформацію про причини невдалої транзакції. Визначте закономірності або тенденції, які вказують на основні проблеми з процесом оформлення замовлення або клієнтською базою.
• Сегментуйте та категоризуйте відхилення: Виходьте за межі необроблених даних і створюйте відповідні категорії для відхилених транзакцій. Це включає:
  

• Спілкуйтеся зі своїми клієнтами: Якщо ви бачите кілька відхилених транзакцій, запитайте своїх клієнтів безпосередньо. Зберіть відгуки клієнтів за допомогою короткого опитування на сторінці з невдалою оплатою або через електронний лист тим, у кого було кілька відхилень, щоб отримати цінну інформацію.
• Запитайте себе ключові питання самооцінки: 
  – Які 3 найпоширеніші причини відхилення? (наприклад, неправильна інформація про картку, недостатньо коштів?
  – Чи є певні клієнти (наприклад, місцезнаходження, вікова група, тип підписки), які мають вищі показники відхилення? (наприклад, студенти, азіати тощо)
  – Чи деякі плани підписки або цінові рівні мають збільшені відхилення? (річний, пробний)

Безперешкодний і зручний для користувача процес оформлення замовлення є ключем до зменшення помилок і зниження розчарування клієнтів.

• Проведіть аудит UX: Перевірте кожен крок вашого шляху покупки. Використовуйте карти кліків або записи сеансів, щоб визначити, як користувачі взаємодіють з вашою сторінкою.
• Спростіть і впорядкуйте форму: Запитуйте лише основну інформацію. Заповнюйте поля заздалегідь, коли це можливо, і використовуйте чіткі позначки та інструкції.
• Реалізуйте перевірку вводу та автозаповнення: Перевірка в реальному часі показує користувачам помилки під час введення, запобігаючи наданню ними неправильних даних. Автозаповнення економить час і зменшує кількість помилок.
• Запропонуйте різноманітні способи оплати: Зрозумійте переваги ваших клієнтів і місцеві звички оплати, пропонуючи кілька варіантів оплати, зокрема:
  • Основні кредитні та дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express тощо)
  • Цифрові гаманці (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
  • Локальні способи оплати (наприклад, SEPA Direct Debit в Європі, Alipay в Китаї)
• Надавайте чіткі повідомлення про помилки: Замість загальних повідомлень, підкажіть користувачеві, як це виправити. 
• Відображайте значки безпеки та печатки довіри: Заспокойте клієнтів, що їхні платіжні дані в безпеці, демонструючи сертифікати безпеки та печатки довіри від авторитетних організацій.

Захистіть свій бізнес і клієнтів від шахрайських транзакцій, не створюючи зайвих перешкод. Впровадьте основні заходи запобігання шахрайству, такі як: 

• Впровадьте автентифікацію на основі ризиків: Впроваджуйте протоколи 3D Secure 2.0 або подібні, які динамічно коригують вимоги до автентифікації на основі рівня ризику кожної транзакції. Це забезпечує баланс між безпекою та зручністю користування. 

• Використовуйте моделі машинного навчання: Сучасні інструменти виявлення шахрайства на основі машинного навчання можуть аналізувати величезні обсяги даних, щоб виявляти тонкі моделі, що свідчать про шахрайство. Це дозволяє блокувати підозрілі транзакції, не впливаючи на законних клієнтів.

• Впроваджуйте базові перевірки безпеки: Перевірка AVS і CVV — це прості, але ефективні способи додати додатковий рівень безпеки до процесу оформлення замовлення.

• Співпрацюйте з платіжним процесором: Work with your payment gateway to leverage their fraud prevention expertise and tools. They can give insights into fraud trends and help you fine-tune your security measures. Some payment providers like PayPro Global provide all-in-one solutions which includes payment processing, fraud prevention, 3DS, sales tax remittance, subscription and dunning management, customer portal and much more.

Коли платежі не проходять, чітке та своєчасне спілкування може вам допомогти відновити дохід і підтримувати позитивні стосунки з клієнтами. Для цього:

• Налаштуйте автоматичні повідомлення електронною поштою: Налаштуйте свою систему для надсилання миттєвих повідомлень електронною поштою клієнтам у разі невдалого платежу. Вкажіть причину відмови та чіткі інструкції щодо оновлення платіжної інформації або вирішення проблеми.
• Персоналізуйте спілкування для цінних клієнтів: Для клієнтів із повторними невдалими платежами або тих, хто має дорогі плани, зв’яжіться телефоном або електронною поштою, щоб запропонувати допомогу та запобігти відтоку.
• Впровадьте систему управління стягненням: Автоматизуйте невдалі платежі для повторної спроби через різні інтервали та ескалації спілкування з покупцями на основі певних критеріїв. Це заощаджує час і забезпечує послідовне відстеження. Персоналізуйте свою стратегію стягнення, щоб узгодити її з вашою бізнес-моделлю, сегментами клієнтів і причини невдач платежів.

Якщо ви продаєте по всьому світу або маєте справу зі складними ситуаціями з оплатою, то MoR (Merchant of Record) може спростити платежі та підвищити їх рівень успішності. Ось як PayPro Global може допомогти:

• Глобальне розширення: Легко долайте труднощі з міжнародними платежами. PayPro Global керує конвертацією валют, локальними способами оплати та дотриманням податкового законодавства у понад 170 країнах.
• Оптимізована маршрутизація платежів: Ми гарантуємо, що ваші транзакції ефективно маршрутизуються через надійні канали, що максимізує рівень авторизації та мінімізує комісії за обробку.
• Забезпечує дотримання нормативних вимог: Вирішує питання місцевих законів і нормативних актів, пов'язаних з платежами та конфіденційністю даних.
• Fraud Management: Наші експертні системи виявлення шахрайства та персоналізовані варіанти оформлення замовлення допомагають захистити ваш бізнес і клієнтів від шахрайства.
• Цілодобова підтримка клієнтів: Наша команда підтримки з питань виставлення рахунків працює цілодобово, щоб допомогти вашим покупцям із запитаннями чи проблемами, пов’язаними з оплатою.
• Керування підписками: Автоматизуйте повторне виставлення рахунків, процеси стягнення заборгованості та спілкування з клієнтами, і дайте своїй команді час на розвиток вашого бізнесу.
• Податкова відповідність: Ми обробляємо розрахунки та перекази податків у різних юрисдикціях, забезпечуючи відповідність нормативним вимогам.
• Клієнтський портал: Наш зручний клієнтський портал дозволяє вашим користувачам керувати своїми підписками, оновлювати платіжну інформацію та отримувати доступ до рахунків-фактур.