Що таке авторизація платежів SaaS?

Рівень авторизації платежів SaaS – це відсоток спроб оплати кредитною карткою, які успішно схвалені банком-емітентом. На ефективність це може впливати, оскільки корелює зі зменшенням ручних процесів та пов'язаних із ними витрат.  

Високий показник авторизації допомагає створювати та підтримувати позитивний клієнтський досвід. Низький показник авторизації призводить до втрати доходу та руйнує клієнтський досвід, необхідно заздалегідь підготувати та покращити його. 

Показники авторизації в SaaS у діапазоні 95%-99% є поширеними та можуть бути пов'язані з оптимізованим процесом оформлення замовлення та поновлення. Якщо показник авторизації низький, це може бути пов'язано з можливостями отримання доходу та задоволеністю клієнтів, що потенційно впливає на відтік клієнтів.  

Навіть невеликі покращення показників авторизації, наприклад, на 0,5% або 1%, можуть значно збільшити дохід для SaaS-бізнесів, що обробляють велику кількість транзакцій. 

Організації Software as a Service (SaaS) можуть підвищити ефективність авторизацій платежів за допомогою різних підходів. Ці методи включають: 

• забезпечення точності платіжних даних 
• впровадження цифрових гаманців 
• використання розумної логіки повторних спроб
• Впровадження моніторингу транзакцій у реальному часі 
• використання сучасної автентифікації на основі ризиків для покращення показників схвалення та зменшення шахрайства (наприклад, 3DS2) 

Елемент платіжного шлюзу є вирішальною частиною екосистеми, оскільки він забезпечує передачу інформації про клієнта, продавця та платіжний процес у значущі інструкції.  

Ефективний payment gateway може зменшити тертя в цьому процесі, потенційно впливаючи на хід процесу, показники авторизації та збої платежів.  

Регулярні платежі мають вищі показники авторизації, ніж початкові платежі в SaaS.  

Причина цього полягає в тому, що в регулярних платежів, між продавцем та клієнтом існують вже існуючі відносини.  

При початкових платежах є кілька факторів, які можуть знизити показник авторизації, такі як:  

• помилки введення даних клієнтом 
• технічні проблеми під час процесу реєстрації 
• надмірний акцент на підозрі у шахрайстві 

З іншого боку, на регулярні платежі також можуть впливати:  

• прострочені картки 
• зміни в даних картки, які потрібно ретельно відстежувати.  

У SaaS річні підписки мають вищі показники авторизації, ніж місячні підписки.  

Це переважно пов'язано з довгостроковими зобов'язаннями, що супроводжують річні плани, та рідшими спробами транзакцій. Водночас річні підписки пропонують SaaS-провайдеру:  

• вищий авансовий дохід  
• покращена грошовий потік  

Однак, місячні підписки вимагають більше уваги щодо утримання стратегій, оскільки ці підписки мають нижчі показники авторизації та вищі показники Відтік клієнтів.  

Існує кілька причин, через які кредитна картка може бути відхилена при спробі оплатити підписку. Деякі з найпоширеніших причин включають: 

• Недостатньо коштів: Це найпоширеніша причина відхилення кредитних карток. Якщо рахунок кредитної картки клієнта не має достатнього балансу для покриття плати за підписку, картка буде відхилена.  
• Прострочена картка: Якщо термін дії кредитної картки клієнта закінчився, її неможливо буде використати для підписки.  
• Невірні реквізити картки: Якщо інформація про кредитну картку клієнта неправильна, наприклад, термін дії або платіжна адреса, картка буде відхилена.  

Це вважається мимовільний відтік і є вкрай важливим для запобігання цим відмовам, щоб уникнути невдалих платежів.