Що таке MRR від реактивації? 

MRR реактивації визначається як щомісячний регулярний дохід, отриманий від клієнтів, які були раніше втрачені, але згодом були повернені, а їхня підписка поновлена. 

Реактивований MRR у SaaS може бути розділений на два потоки доходу: новий MRR та розширений MRR, що допомагає компенсувати витрати на залучення клієнтів шляхом використання наявних відносин з клієнтами.

MRR реактивації SaaS розраховується наступним чином:

1. Почніть з визначення періоду, який ви хочете відстежувати. 

2. Визначте всіх клієнтів, які відмовилися від послуг, але були відновлені протягом цього часового проміжку.
3. Визначте значення MRR для кожного з відновлених облікових записів на момент їх повернення. 
4. Використовуйте наступну формулу для розрахунку MRR реактивації: 

MRR реактивації = Σ (MRR кожного відновленого клієнта). 

Приклад:

якщо у вас два клієнти реактивувалися: один з MRR $100 і інший з MRR $150, ваш MRR від реактивації становитиме $250 ($100 + $150).  

Відстеження MRR від реактивації вашого SaaS-бізнесу може допомогти: 

• визначити рівень ефективності вашої стратегії відновлення доходу та методів залучення клієнтів. 
• активно сприяти зростанню доходу, повертаючи втрачені надходження та відновлюючи зв'язок із цінними клієнтами, які раніше відтекли. 
• зрозуміти, чи ефективні ваші кампанії з реактивації, та покращити їх.

Ось як відтік реактивації співвідноситься з іншими типами MRR: 

Відтік клієнтів є складним показником, і він може розкривати різні перспективи, пов'язані з MRR від реактивації.

Відтік клієнтів обмежує кількість клієнтів, яких можна реактивувати. Чим вищий показник відтоку, тим більшими мають бути зусилля з реактивації.

Таким чином, розгляд вашого показника відтоку як паузи, а не остаточної втрати, є важливим фактором у розробці ваших стратегій відновлення доходу. 

Однак, якщо ваш рівень відтоку клієнтів продовжує зростати, можливо, вам слід розглянути, що існують проблеми з продуктом, і вони можуть бути першопричиною того, що клієнти вирішують піти.

SaaS-компанії можуть застосовувати наступні стратегії реактивації: 

• Оптимізація Цінові стратегії та адаптуючись до моделей тарифікації які відповідають моделям купівельної поведінки їхніх сегментів клієнтів
• Впровадження реферальні програми
• Пропозиція Безкоштовні пробні періоди або доступ до преміум функцій
• Впровадження допродажам або перехресних продажів
• Цілеспрямоване вирішення болючих точок клієнтів.

При моніторингу MRR від реактивації, компанії SaaS можуть: 

• сплутати дохід від реактивації з доходом від нових клієнтів; роблячи це, ваші розрахунки вартості залучення більше не показуватимуть реальну картину. 
• підірвати важливість сегментацію клієнтів; ретельного аналізу ваших клієнтів та причин, чому вони вирішили реактивувати свої акаунти. 
• неправильно розрахувати показник відтоку; це може призвести до неточного розуміння успішності реактивації та змінити ваше уявлення про темпи зростання.