Яка різниця між активними користувачами та унікальними входами в систему?

Унікальний вхід зараховує всіх, хто відвідав ваш додаток, як одну єдину особу, тоді як активні користувачі – це люди, які виконали певну дію, що є релевантною та цінною. Щоб отримати правильний показник MUA, необхідно визначити діяльність як значущу взаємодію, таку як створення звіту або надсилання повідомлення, замість просто пасивної сесії.

Яким є здорове співвідношення DAU/MAU для продукту B2B SaaS?

У B2B SaaS прийнятний показник відтоку клієнтів становить від 10% до 20%, що означає, що лише п'ята частина користувачів активно використовує інструмент. Якщо цей показник перевищує 20%, це зазвичай означає, що програмне забезпечення є "критично важливим" і повністю інтегроване у професійні процеси користувача.

Як мимовільний відтік впливає на кількість моїх щомісячних активних користувачів?

Термін "ненавмисний відтік" використовується для опису випадків, коли активні користувачі втрачають доступ до продукту, потенційно через такі причини, як закінчення терміну дії кредитної картки або географічні обмеження, що впливає на загальний відтік в середньому на 20-40%. Ці користувачі “тихо” видаляються з ваших MAU, хоча вони не мають наміру залишати платформу, і це одна з причин, чому автоматизований данінг та глобальна оптимізація платежів є важливими.

Чи можу я збільшити MAU за допомогою залучення користувачів?

Хоча залучення збільшує загальну кількість, стабільний MAU залежить від утримання та повторного залучення існуючих користувачів. Якщо відтік не буде усунений завдяки кращому онбордингу та функціям, ваш MAU досягне стелі, незалежно від того, скільки нових користувачів ви залучите.

Що таке TTV і чому це важливо для MAU?

TTM відстежує час, необхідний новому користувачеві, щоб досягти першого «Ага!-моменту» або виконати важливу дію. Застосування такої стратегії може допомогти підвищити шанси утримати пробного користувача як щомісячного активного користувача в довгостроковій перспективі. Однак, краще прагнути скоротити цей час до менш ніж 24 годин, або навіть краще – до 15 хвилин, оскільки це найшвидший спосіб отримати таку конверсію.

Як часто мені слід переглядати мої показники MAU та залученості?

Вам слід щомісячно перевіряти сирий MAU, але щотижнево моніторити DAU/MAU або рівень прийняття функцій. Така практика допомагає швидко виявити будь-яке раптове падіння в динаміці показників з точки зору конверсії або активності, яке може бути спричинене технічними проблемами чи іншими факторами, перш ніж воно перетвориться на низхідну тенденцію.

Чому мені варто використовувати MoR для покращення моєї бази активних користувачів?

Merchant of Record допомагає запобігти залишенню користувачами платформи у випадках транскордонних збоїв оплати або відсутності відповідності місцевим податковим вимогам. Безперешкодний глобальний досвід оплати для користувачів може вплинути на їхню залученість у різних регіонах, потенційно зменшуючи адміністративні чи фінансові перешкоди.

Як збільшити кількість щомісячних активних користувачів для SaaS [Посібник у 5 кроках]

Щоб зрозуміти як збільшити щомісячних активних користувачів, компанія SaaS повинна визначити, яка діяльність вважатиметься залученням користувачів до програмного забезпечення. Це досягається шляхом моніторингу унікальних людей, які взаємодіють з основними компонентами системи протягом 30-денного періоду, що називається MAU. Це дозволяє оцінити, чи зумовлені реєстрації ажіотажем навколо продукту, чи існує справжній інтерес до продукту.

Цей посібник окреслює стратегію, що має на меті перетворити статично зареєстрованих користувачів на більш динамічну базу за допомогою регулярної взаємодії.

Самооцінка: Вибір вашого підходу

Перш ніж впроваджувати ці технічні зміни, ці питання можуть допомогти у прийнятті рішення щодо підходу, який слід застосувати відносно розгортання продукту.

Чи використовується продукт часто чи лише кілька разів? Якщо інструмент використовується постійно, тоді слід розрахувати коефіцієнт «липкості» (Обчислюється як $DAU / MAU$). Ви можете використовувати калькулятора співвідношення DAU/MAU.
Де відбувається відтік? A аналіз відтоку клієнтів допомагає зрозуміти, чи користувачі йдуть через один день (проблема з онбордингом), чи через 20 днів (проблема з глибиною цінності).
Використання продукту є обов'язковим чи необов'язковим? Якщо воно обов'язкове, тоді основна увага приділяється виконанню завдання, тоді як якщо воно необов'язкове, тоді основна увага приділяється формуванню звички.

Крок 1

Встановити контрольні показники діяльності, засновані на цінності

Використання простого входу користувача як єдиного показника ‘щомісячно активного користувача’ може призвести до метрик, які не повністю відображають бізнес-умови. Рекомендуємо зосередитися на “ключовій дії“, що визначається як подія, при якій користувач отримує очікувану цінність за свій платіж. У випадку інструменту для виставлення рахунків, ключовою дією є ‘відправлення рахунку’; у випадку CRM — ‘додавання ліда’.

Такий спосіб встановлення цілей допомагає зрозуміти, скільки користувачів знаходять те, що іноді називають моментом «Ага!» на платформі.

Категорія SaaS	Приклад ключової дії для MAU	Оптимальне співвідношення MAU/місце	Рівень освоєння продукту
Мікронавчання	Завершено один 2-хвилинний урок	40% – 60%	Високий
CRM / Продажі	Додано нового потенційного клієнта або оновлено угоду	30% – 50%	Помірний
Виставлення рахунків	Надіслано щонайменше один рахунок	15% – 25%	Помірний
Комплаєнс	Завершено обов'язковий модуль	60% – 80%	Високий (Сезонний)

Примітка

Згідно з SaaS-бенчмарки OpenView 2022 року, Компанії, що узгоджують своє визначення MAU з успіхом користувача, а не лише з кількістю сесій, спостерігають кореляцію зі швидшим усвідомленням цінності.

Безкоштовний чек-лист оптимізації MAU

Збільште базу щомісячних активних користувачів SaaS та покращіть утримання за допомогою цього дієвого фреймворку MAU та чек-листа залучення.

Список стратегій стягнення заборгованості та відновлення
Типи інтерактивних потоків онбордингу
Приклади цілей «липкості» DAU/MAU
Покроковий аудит перешкод при оплаті
І багато іншого!

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список

Крок 2

Усуньте перешкоди з оплатою та "прихований відтік"

Прихований відтік свідчить про те, що користувачі хочуть продовжувати користуватися послугою, але не можуть через деякі технічні проблеми у фоновому режимі. Однією з причин цього може бути те, що кредитна картка користувача не працює в країні, де надається послуга, або система обробки платежів встановлює занадто суворі обмеження щодо шахрайства щодо транскордонних платежів, або глобальної відповідності проблеми викликають незадоволеність процесом оплати. Це призводить до негайного падіння MAU, і користувач стає “неактивним”, попри намір оплатити.

Банки іноді можуть блокувати міжнародні транзакції, якщо не враховується локальна маршрутизація. Різні регіони вимагають специфічної обробки податків, наприклад, ПДВ в ЄС або податок з продажів у США. Наприклад, недотримання регламентів PSD2 в Європі може бути пов'язане з підвищеними показниками відмов. Це може призвести до мимовільного відтоку через невдалі платежі, що становить приблизно від 20% до 40% відтоку передплатників.

Як PayPro Global може допомогти

Надаючи понад 100 місцевих платіжних методів та використовуючи їх для агрегації платежів через кордони, ми збільшуємо кількість користувачів, які не залишають додаток через проблеми з виставленням рахунків.

Безкоштовний чек-лист оптимізації MAU

Список стратегій стягнення заборгованості та відновлення
Типи інтерактивних потоків онбордингу
Приклади цілей «липкості» DAU/MAU
Покроковий аудит перешкод при оплаті
І багато іншого!

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список

Крок 3

Впровадьте функціональну багатоетапну адаптацію

Адаптація має розглядатися як багатофазовий процес, що розвивається разом з рівнем досвіду користувача. Мета полягає в скороченні Часу до отримання цінності (TTV) щоб забезпечити корисність продукту на більш ранній стадії.

У первинна адаптація, метою є забезпечення користувача початковим вигідним результатом відносно швидко.
У вторинний онбординг, розширені функції вводяться лише після того, як користувач опанував основи.

Порада

Використовуйте ‘контрольний список’ або ‘індикатор прогресу’. Команда з досвіду користувача в Userpilot підтвердила зростання показника активації нових користувачів Kontentino більш ніж на 10% завдяки впровадженню керованих кроків та контрольних списків, які проводять користувачів через процес створення їхнього першого розкладу публікацій. Перегляньте кейс-стаді тут.

Безкоштовний чек-лист оптимізації MAU

Список стратегій стягнення заборгованості та відновлення
Типи інтерактивних потоків онбордингу
Приклади цілей «липкості» DAU/MAU
Покроковий аудит перешкод при оплаті
І багато іншого!

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список

Крок 4

Впроваджуйте інтерактивні підказки та спонукання в застосунку

Часто спостерігається, що документація під час живої сесії може не приносити значної цінності. Інтерактивні навчальні посібники застосувати іншу стратегію, за якої відповідні підказки відображаються лише тоді, коли користувач взаємодіє з відповідним об'єктом, отримуючи розуміння у процесі виконання завдання.

Цей підхід може корелювати зі зниженням сприйнятого когнітивного навантаження та почуття перевантаженості.

Наступні стратегії можуть впливати на адаптацію користувачів та швидке отримання цінності:

Контекстні підказки: Якщо користувач не використовував певну функцію (наприклад, ‘Звітність’) протягом останніх 14 днів, продемонструйте її переваги за допомогою короткого відео.
Навчання на практиці: Інтерактивне покрокове проходження проводить користувача через процес, що, як свідчать дослідження, може впливати рівень прийняття нових функцій порівняно з простим переглядом статичного відео.
Метрика TTV: Це має бути 24 години або менше. Здається, існує кореляція між недосягненням ‘успіху’ протягом перших 24 годин та зниженою ймовірністю того, що користувач стане щомісячним активним користувачем.

Безкоштовний чек-лист оптимізації MAU

Список стратегій стягнення заборгованості та відновлення
Типи інтерактивних потоків онбордингу
Приклади цілей «липкості» DAU/MAU
Покроковий аудит перешкод при оплаті
І багато іншого!

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список

КРОК 5

Автоматизуйте відновлення підписок та опитування при скасуванні

Щоб підтримувати ваш продукт живим і добре представленим серед активних користувачів, ви повинні мати політику щодо обробки повторних платежів та навчання на досвіді тих, хто йде. Один із підходів — використовувати автоматизований dunning management система, яка передбачає розумне надсилання нагадувань та повторну спробу списання з картки в потрібний час, щоб підтримувати кількість MAU.

Стратегія розумних повторних спроб: Збільшіть прибутковість транзакцій, що були відхилені, на 15%, повторюючи списання з картки в різні періоди ‘днів зарплати’.
Опитування при виході: Коли користувач іде, запитайте причину. Наявність втома від підписок або відсутність функції є потенційними поясненнями.

Приклад

Leadpages використовує опитування на виході, щоб нагадати користувачам про інформацію, яка буде втрачена, і в більшості випадків повертає бізнес, пропонуючи опцію ‘Пауза’ або ‘збереження старих умов’.

Пропозиції щодо утримання: Замість того, щоб їх втратити, запропонуйте призупинити підписку або перевести їх на інший Багаторівневе ціноутворення план.

Висновок

Збільшення щомісячно активних користувачів – це процес, в якому цінність користувача визначено, користувачеві показано спосіб, яким можна надати цінність, і усуваються всі перешкоди, що призводять до відтоку, будь то технічні чи фінансові. Завдяки оптимізації глобальні платежі, ви можете уникнути ‘мовчазного відтоку’ до того, як він почнеться.

Необхідно відстежувати основні активності та бути готовим вносити корективи, якщо продукт стає менш актуальним або відходить на другий план у діяльності клієнта.

Поширені запитання

Яка різниця між активними користувачами та унікальними входами в систему?

Унікальний логін рахує всіх людей, які відвідали ваш додаток, як одну єдину особу, тоді як активні користувачі – це люди, які виконали певну форму дії, що є релевантною та цінною. Щоб отримати коректний показник MUA, необхідно визначити активність як значущу взаємодію, наприклад, створення звіту або надсилання повідомлення, а не просто пасивний сеанс.
Яким є здорове співвідношення DAU/MAU для продукту B2B SaaS?

У B2B SaaS, розумний показник відтоку акаунтів становить від 10% до 20%, що означає, що лише п'ята частина користувачів активно використовує інструмент. Якщо цей показник перевищує 20%, це зазвичай означає, що програмне забезпечення є ‘критично важливим’ і повністю інтегроване у професійні процеси користувача.
Як мимовільний відтік впливає на кількість моїх щомісячних активних користувачів?

Термін "ненавмисний відтік" використовується для опису випадків, коли активні користувачі втрачають доступ до продукту, потенційно через такі причини, як закінчення терміну дії кредитної картки або географічні обмеження, що впливає на загальний відтік в середньому на 20-40%. Ці користувачі “тихо” видаляються з ваших MAU, хоча вони не мають наміру залишати платформу, і це одна з причин, чому автоматизований данінг та глобальна оптимізація платежів є важливими.
Чи можу я збільшити MAU за допомогою залучення користувачів?

Хоча залучення збільшує загальну кількість, стабільний MAU залежить від утримання та повторного залучення існуючих користувачів. Якщо відтік не буде усунений завдяки кращому онбордингу та функціям, ваш MAU досягне стелі, незалежно від того, скільки нових користувачів ви залучите.
Що таке TTV і чому це важливо для MAU?

TTM відстежує час, необхідний новому користувачеві, щоб досягти першого «Ага!-моменту» або виконати важливу дію. Застосування такої стратегії може допомогти підвищити шанси утримати пробного користувача як щомісячного активного користувача в довгостроковій перспективі. Однак, краще прагнути скоротити цей час до менш ніж 24 годин, або навіть краще – до 15 хвилин, оскільки це найшвидший спосіб отримати таку конверсію.
Як часто мені слід переглядати мої показники MAU та залученості?

Вам слід щомісячно перевіряти сирий MAU, але щотижнево моніторити DAU/MAU або рівень прийняття функцій. Така практика допомагає швидко виявити будь-яке раптове падіння в динаміці показників з точки зору конверсії або активності, яке може бути спричинене технічними проблемами чи іншими факторами, перш ніж воно перетвориться на низхідну тенденцію.
Чому мені варто використовувати MoR для покращення моєї бази активних користувачів?

Офіційний продавець допомагає запобігти відтоку користувачів з платформи у випадках “міжнародних” збоїв платежів або відсутності відповідності місцевим податковим вимогам. Безперешкодний глобальний досвід виставлення рахунків для користувачів може вплинути на їхню залученість у різних регіонах, потенційно зменшуючи адміністративні або фінансові труднощі.

Готові розпочати?

Ми були там, де ви зараз. Дозвольте нам поділитися нашим 19-річним досвідом і втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Зареєструватися

Як збільшити кількість щомісячних активних користувачів (MAU) для вашого SaaS

Самооцінка: Вибір вашого підходу

Встановити контрольні показники діяльності, засновані на цінності

Усуньте перешкоди з оплатою та "прихований відтік"

Впровадьте функціональну багатоетапну адаптацію

Впроваджуйте інтерактивні підказки та спонукання в застосунку

Автоматизуйте відновлення підписок та опитування при скасуванні

Висновок

Поширені запитання

Готові розпочати?

БЕЗКОШТОВНИЙ чек-лист з оптимізації MAU