Що таке зростання SaaS DTC?

SaaS direct-to-consumer (DTC) це бізнес-модель, в якій постачальники програмного забезпечення як послуги продають хмарні додатки безпосередньо окремим кінцевим користувачам через власні цифрові канали, а не через процеси корпоративних закупівель або сторонніх посередників. У цій моделі користувачі зазвичай знаходять, випробовують та купують програмне забезпечення самостійно за допомогою процесу самообслуговування.

У моделі SaaS DTC провайдер пропонує програмне забезпечення користувачам через власні цифрові канали. Продукт впроваджується та використовується через інтерфейс, а не через стандартний процес продажів.

• Онбординг самообслуговування: Користувачі створюють обліковий запис і самостійно отримують доступ до інструменту; демонстрація від торгового представника не є обов'язковою частиною цього процесу.
• Інтегровані цифрові платежі: Білінгові системи керують місячними або річними підписками, часто з опцією фріміум або пробного періоду.
• Власна дистрибуція: Компанія розповсюджує продукт через свій вебсайт, соціальні платформи або лістинги додатків замість дистриб'юторської мережі.
• Пряма підтримка: Постачальник керує життєвим циклом клієнта та використовує прямі дані для надання підтримки за допомогою автоматизованої або людської допомоги.

Основна відмінність між DTC та традиційним роздробом полягає в тому, хто володіє відносинами з клієнтами та данимиУ традиційній роздрібній або “канальній” моделі компанія-розробник програмного забезпечення продає ліцензії посереднику, наприклад, роздрібному продавцю або реселеру з доданою вартістю, який потім продає кінцевому користувачу. Як наслідок, розробник програмного забезпечення зазвичай отримує інформацію про використання продукту через посередника, а не безпосередньо від користувача.

Модель DTC передбачає використання даних користувачів у процесі оновлення продукту. Завдяки прямому зв'язку з користувачами команди виявляють, де виникають проблеми, та вносять зміни до продукту протягом коротших циклів розробки замість щорічного зворотного зв'язку.

Для багатьох сучасних програмних стартапів підхід зазвичай узгоджується з інвестиціями. Хоча ви повинні враховувати повну вартість маркетингу та підтримки клієнтів, маржа прибутку та показників відтоку, сформована на основі даних про користувацький досвід, є елементами, які впливають на життєва цінність клієнта (LTV) з часом.

Запуск DTC каналу передбачає перехід від “продажу” до “підтримки”. Ось чотири практичні стратегії для початку:

1. Час до отримання цінності: Структуруйте онбординг таким чином, щоб користувачі могли розпочати використання продукту протягом перших кількох хвилин після реєстрації.
2. Різноманітна платіжна інфраструктура: Інтегруйте локалізовані методи оплати (як-от цифрові гаманці, “Купуй зараз, плати пізніше” опції, або регіональні банківські перекази), щоб зменшити кількість покинутих кошиків і задовольнити вподобання глобальних покупців.
3. Успіх клієнтів: Використовуйте підказки в застосунку та автоматизовані послідовності електронних листів протягом пробного періоду.
4. Усуньте перешкоди при Сторінка оформлення замовлення: Використовуйте опції оплати в один клік та чіткі таблиці цін для процесу оформлення замовлення.

У DTC середовищі зростання залежить як від залучення, так і від утримання. А моделі, що базується на підписці є одним зі способів структурування регулярних платежів, і він може бути пов'язаний з процесом утримання що відстежує активність користувачів з часом.

Проактивний процес утримання включає відстеження “показників стану” – точок даних, які відображають, як часто користувач входить у систему. Якщо активність знижується, система може надіслати електронний лист для повторного залучення або надати персоналізований посібник. Це може бути частиною постійного управління доходом.