SaaS 指标和 KPI

什么是SaaS负流失率?

发布时间: 2025年1月29日

最后更新: 2025年2月5日

SaaS增长的负流失率。了解其计算方法、与流失率的区别、客户健康评分的使用以及增加收入和克服挑战的可行策略。

什么是 SaaS 净负流失?

衡量企业留住并发展客户群能力的一项指标是 SaaS 净负流失率。达到这一点要求现有客户的新服务、升级或附加组件带来的收入大于客户流失造成的收入损失。衡量企业扩张潜力的一个重要指标是净负流失率。务必记住,价格政策、产品创新和市场状况等几个变量会影响净负流失率。

为什么衡量净负流失率对于 SaaS 公司至关重要?

SaaS 公司通常会考虑净负流失率,这是一个衡量客户满意度和持续增长可能性的一项指标。企业可以通过了解新客户的收入和现有客户的流失率来评估其留住客户和促进自然增长的能力。如果一家企业的扩张率为 10%,现有客户的流失率为 5%,则该企业的净负流失率将达到 5%。

这可能表明客户体验相对良好,并且可以通过交叉销售和追加销售来推动进一步的销售增长。为了实现可持续的长期增长,SaaS 组织可以专注于客户保留,调整其战略,并通过衡量和评估净负流失来优化其产品。

如何计算SaaS净负流失率?

要计算贵公司的净负流失率,请考虑使用以下公式: 

SaaS 净负流失 = 扩张 MRR - 流失 MRR期初 MRR x 100

客户流失率和净客户流失率有什么区别?

净流失与流失不同,它包含了现有客户升级和新购买产生的额外收入。净流失可以更全面地了解公司的收入轨迹,而总流失仅计算收入损失。企业可以通过使用净流失来找到通过向现有客户追加销售和交叉销售来减少收入损失的方法。

虽然比较不同行业的总流失率可以提供一些见解,但重要的是要考虑商业模式和客户保留策略的潜在差异,这些差异可能会影响数据的可比性。

SaaS公司如何利用客户健康评分来主动解决问题、提高客户成功率并识别潜在的拥护者?

SaaS 组织可以通过监控客户健康评级来发现可能流失的客户,并采取积极措施解决他们的问题。这可能需要改进产品、提供折扣或提供更多帮助。通过主动解决客户问题,可以提高客户留存率和满意度。SaaS 公司可以考虑改进客户关系的方法,并通过识别潜在的品牌拥护者来影响新客户的获取。 

以下是一些通过客户健康评分来提升客户成功的建议:

  • 建立衡量客户健康的精确标准。
  • 持续监控客户健康评分以发现规律。
  • 根据客户健康评分细分客户群,然后相应地调整您的消息传递方式。 
  • 定期审查您的客户健康评分,并根据需要进行调整。

SaaS 企业如何实现负流失并增加收入?

SaaS公司应专注于降低收入流失率和提高MRR增长率以实现负流失。解决客户痛点和增强客户支持等策略可能有助于降低收入流失率。通过鼓励客户升级计划或购买更多功能,追加销售和交叉销售可以促进MRR增长。 

例如,通过为客户提供购买附加功能(使他们能够发送短信)的选择,电子邮件营销工具的SaaS提供商可能会提高其 MRR增长。负流失率的SaaS公司通常会由于 客户留存 超过客户流失而实现收入增长。这可能会带来显著的长期增长。

 

 

在SaaS中实现净负流失的策略
策略 描述 潜在影响
数据驱动的方法
数据分析 分析客户行为和产品使用情况 识别改进领域,增强产品功能
客户成功策略
以客户为中心 确保积极沟通、高效支持和信息丰富的入职 提高客户满意度,减少流失
客户健康评分 根据健康指标监控和细分客户 主动解决潜在流失,识别拥护者
收入增长策略
向上销售 提供附加功能或更高等级的订阅 增加扩展MRR,提高客户价值
交叉销售 提供补充产品或服务 多元化收入来源,增强客户保留
试用到付费转化 提供免费试用并鼓励升级 降低客户流失率,鼓励长期订阅

企业如何在SaaS行业中实现净负流失?

您可以尝试以下策略: 

  • 使用数据分析来了解客户行为:这需要收集和分析客户如何使用您的产品的相关数据,以确定您可以改进产品或客户体验的领域; 
  • 关注客户: 确保客户满意度至关重要,这需要积极的沟通、高效的客户支持和信息丰富的 入职流程.
  • 实施追加销售和交叉销售策略: 为客户提供与其现有订阅相辅相成的附加功能或服务。 实施此策略可能会影响收入和客户流失率,但影响的确切性质和程度可能会有所不同。

例如,SaaS 企业可能会向潜在客户提供免费的产品试用。 试用结束后,企业可能会为客户提供年度订阅折扣。 通过这样做, 客户流失 将会减少,并且会鼓励客户加入付费会员。务必记住,没有一个通用的策略可以实现净零流失。您的行业、产品和客户群体都会影响您公司的最佳行动方案。 

在SaaS行业中实现净负流失面临哪些挑战?

对于SaaS企业来说,实现净负流失——即增长和追加销售的收益超过客户流失造成的收入损失——存在一些挑战。有效地 向上销售 以及向现有客户进行交叉销售,这需要彻底了解他们的需求和痛点,是一个重大障碍。 

此外,SaaS公司必须始终致力于提供卓越的价值,以避免降级和取消。根据数据,即使净负流失是SaaS公司的重要目标,但实现它仍然是一项重大挑战。 

结论

任何SaaS公司的目标都应集中在实现净负流失,即增长和追加销售获得的收益超过客户流失造成的损失。这展现了蓬勃发展的客户群和持续增长的前景。SaaS公司可以通过高度重视客户满意度并将追加销售和交叉销售等战略举措付诸实践,从而打开长期增长和盈利的大门。

实现净零流失需要努力工作、敏锐的数据分析和以客户为中心的思维方式。通过成为这一财务指标的专家,您可以为您的SaaS业务提供所需的推动力,以超越流失、加速增长并在不断变化的行业中确立其地位。

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