什么是SaaS留存率？

在给定时间范围内，继续使用您的产品或服务的客户百分比称为您的 SaaS 保留率。 

它是衡量客户稳定性和您的努力如何维持客户满意度的重要指标。 

对于 SaaS 公司而言，强大的保留率至关重要，因为它能降低客户获取成本，促进可持续增长，并带来可预测的经常性收入。

计算客户保留率需要测量期开始时的客户数量和结束时的客户数量（通常是一个月、一个季度或一年）。

• 确定差异：计算期初和期末客户数量之间的差额。这就是流失客户的总数。
• 乘法和除法：要计算以百分比表示的留存率，请将差额除以初始客户群，然后将结果乘以 100。

例如： 如果一家公司开始时有100个客户，结束时有95个客户，那么该公司的留存率将为(95/100)*100 = 95%。

留存率的类型： 

尽管SaaS非常依赖客户留存，但留存的概念也适用于用户和员工留存。

• 客户留存率：表示在一段时间内，持续选择您公司的付费客户的比例。
• 员工留存率：衡量员工在您的企业工作的时长。 

行业、订阅时长、 客户获取成本（CAC）和收入流失是一些影响“良好”客户保留率的变量。但总的来说，更高的保留率总是更可取的。 

SaaS行业的平均保留率通常在80%到90%之间。

这些包括： 

• 了解背后的因素 客户流失：分析订阅取消的原因，找出需要改进的地方。
• 获取反馈并付诸实践：主动获取客户反馈，并将其应用于改进您的产品和服务。
• 优化价格：确保您的价格反映客户获得的价值。
• 有效沟通：以清晰且一致的方式与用户沟通。
• 采取预防措施： 为了提高客户满意度和参与度，请考虑忠诚度计划、定制化的入职流程以及 客户成功 项目。

考虑监控以下指标：

• 重复购买率 (RPR)：此指标衡量客户重复购买的频率，对于采用交易型商业模式的公司非常重要。
• 客户流失率： 此指标与客户留存率相反，计算在给定时间段内流失的客户比例。
• 客户生命周期价值 (LTV)：估算客户在与贵公司合作期间将带来的收入。
• 客户满意度评分 (CSAT)： 衡量客户对您的产品或服务的满意程度。
• 净推荐值 (NPS)：衡量您的客户忠诚度以及他们向他人推荐您公司的可能性。