如何减少交易被拒
发布时间： 2024年10月23日
最后更新： 2024年12月6日
为了通过减少交易失败来降低收入损失并提高客户满意度，请参考本指南。当交易失败次数明显增加时，请考虑检查结账流程和客户体验，寻找优化机会。
识别交易失败原因
在解决问题之前，您必须先了解问题。因此，您可以做的第一件事是像侦探一样，找出客户交易被拒绝的原因。以下是您可以开始的地方：
- 分析支付网关报告：查看来自您支付网关的详细报告。注意交易失败代码和原因。这些代码在整个行业中是标准化的，可以深入了解交易失败的原因。识别表明您的结账流程或客户群存在潜在问题的模式或趋势。
- 细分和分类交易失败：超越原始数据，为您的交易失败创建相关类别。这包括：
| 类别 | 描述 |
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付款问题: |
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Fraudulent Reasons: |
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技术难题: |
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其他: |
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There are two main types of declines:
– Hard Declines: 这些就像一堵砖墙。卡无效、已过期或已关闭。无需重试，请让客户提供新的付款详细信息。
– 软拒绝： 这些就像减速带。可能是暂时资金不足或欺诈警报。稍后重试或增加额外的安全性可能会解决问题。
- 与您的客户沟通： 如果您看到多笔交易被拒绝，请直接询问您的客户。通过在您的付款失败页面上进行快速调查，或通过电子邮件向那些多次被拒绝付款的客户收集反馈，以获取有价值的信息。
- 问问自己 关键的自我评估问题：
– 最常见的 3 个付款失败原因是什么？（例如， 卡信息不正确、资金不足？
– 是否有特定客户（例如，地理位置、年龄段、订阅类型）的付款失败率较高？（例如，学生、亚洲客户等）
– Do some subscription plans or pricing tiers have increased declines? (annual, trial)
了解交易被拒的根本原因，是实施有针对性的解决方案并提高支付成功率的基础。
Optimize Your Checkout Process
流畅且用户友好的结账体验是减少错误和降低客户不满的关键。
- 进行用户体验审核： 检查购买路径的每一步。使用热图或会话记录来识别用户如何与您的页面互动。
- 简化和精简表单： 仅要求提供必要的信息。尽可能预先填写字段，并使用清晰的标签和说明。
- Implement Input Validation and Autofill: 实时验证会在用户输入时显示错误，防止他们提供不正确的详细信息。自动填充可节省时间并减少拼写错误。
- 提供多种支付方式： 通过提供多种支付选项，了解您的客户偏好和当地支付习惯，包括：
- 主要信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express 等）
- 数字钱包（Apple Pay、Google Pay、PayPal）
- Local payment methods (e.g., SEPA Direct Debit in Europe, Alipay in China)
- Provide Clear Error Messages: Instead of generic messages, guide the user on how to fix it.
- 展示安全徽章和信任标志： 通过展示来自信誉良好的组织的安全认证和信任标志，让客户确信他们的付款信息是安全的。
实施欺诈预防
在不产生不必要摩擦的情况下，保护您的企业和客户免受欺诈交易的侵害。实施主要的欺诈预防措施，例如：
- 采用基于风险的身份验证： Implement 3D Secure 2.0 or similar protocols that dynamically adjust authentication requirements based on the risk level of each transaction. This provides a balance between security and user experience.
- Utilize Machine Learning Models: Advanced fraud detection tools powered by machine learning can analyze vast amounts of data to identify subtle patterns indicative of fraud. This allows you to block suspicious transactions without impacting legitimate customers.
- 实施基本安全检查：AVS 和 CVV 验证是简单而有效的方法，可以为您的结账流程增加额外的安全层。
- 与支付处理商合作：与您的支付网关合作，利用他们的欺诈预防专业知识和工具。他们可以提供关于欺诈趋势的见解，并帮助您微调安全措施。一些支付提供商，如 PayPro Global 提供一体化解决方案，包括支付处理、欺诈预防、3DS验证、销售税汇缴、订阅和催款管理、客户门户等诸多功能。
建立催款策略
当支付失败时，清晰及时的沟通可以帮助您 追回收入 并维持积极的客户关系。为此：
- 设置自动电子邮件通知：配置您的系统，以便在付款失败时向客户发送即时电子邮件通知。包括付款被拒绝的原因以及关于如何更新付款信息或解决问题的明确说明。
- 为高价值客户个性化沟通：对于经常支付失败或使用高价值套餐的客户，请通过电话或电子邮件联系他们，提供帮助并防止客户流失。
- 实施催收管理系统：自动处理失败的付款，在不同的时间间隔重试，并根据特定标准升级与购物者的沟通。这节省了时间并提供了持续的跟进。个性化您的催收策略，使其与您的业务模式、客户细分和 the reasons for payment failures.
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Attempt |
Time Interval |
行动 |
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1 |
Immediate |
Retry payment, send email notification |
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2 |
3 days |
Retry payment, send reminder email |
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3 |
7天 |
重试付款，发送紧急邮件 |
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4 |
14天 |
暂停账户，发送最终通知 |
将支付难题外包给MoR
If you’re selling globally or dealing with complex payment situations, an MoR（名义商户） 可以简化支付并提高成功率。以下是 PayPro Global 如何提供帮助：
- 全球扩张： 轻松应对跨境支付的复杂性。PayPro Global 管理 170 多个国家/地区的货币兑换、本地支付方式和税务合规。
- 优化支付路由： We make sure your transactions are routed efficiently through reliable channels, maximizing authorization rates and minimizing processing fees.
- Ensures Regulatory Compliance：处理与支付和数据隐私相关的当地法律法规问题。
- 欺诈管理： 我们专业的欺诈检测系统和个性化的结账选项有助于保护您的企业和客户免受欺诈。
- 24/7 Customer Support: 我们的账单支持团队全天候为您服务，帮助您的购物者解决与付款相关的问题。
- 订阅管理： 自动化定期账单、催款流程和客户沟通，让您的团队有时间发展业务。
- 税务合规： 我们处理各个司法管辖区的税务计算和汇款，确保符合法规。
- 客户门户： 我们用户友好的客户门户允许您的用户管理他们的订阅、更新付款信息和访问发票。
结论
实施优化结账体验、防止欺诈和执行催款策略的计划，可以减少被拒绝的付款，从而增加收入、提高客户满意度并产生业务成果。通过解决根本原因，您可以掌控运营业务中最关键的部分之一——收入产生和顺畅的客户互动。
This focus on improvement paves the way for sustainable growth and a strong competitive edge in today’s marketplace.
常见问题解答
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资金不足是交易失败最常见的原因。这通常是由于客户账户中的当前余额不足或超出其信用卡额度造成的。
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您的支付网关可以提供有助于您判断的失败代码。请查找与 AVS 不匹配、CVV 失败或可疑活动标记相关的代码。
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3D 安全验证（如 Visa 验证或 Mastercard 安全码）为在线支付增加了一个额外的身份验证步骤，从而最大限度地减少欺诈并提高批准率。
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采用催收管理策略，使用自动重试并增加重试间隔，同时向客户发送电子邮件通知。
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Offer various payment methods, optimize your checkout process for mobile devices, and give clear error messages with troubleshooting tips.
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MoRs can improve authorization rates by using intelligent payment routing, offering local payment methods, and managing cross-border transactions efficiently.
They also provide fraud prevention and compliance mgt, which contribute to a decrease in failed payments.
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Offer local payment methods, use a payment solution which specializes in global payments, and partner with an MoR to alleviate cross-border complexities.
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尽快发送包含清晰说明的电子邮件通知，提供支持渠道以获得帮助，并保持专业和同情的语气。
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