SaaS 指标和 KPI

什么是SaaS留存率?

发布时间: 2024年11月8日

最后更新: 2025年2月5日

什么是良好的SaaS客户留存率以及如何实现?本指南探讨了计算方法、优化策略以及衡量成功的关键指标。

什么是 SaaS 保留率?

在给定时间范围内,继续使用您的产品或服务的客户百分比称为您的 SaaS 保留率。 

它是衡量客户稳定性和您的努力如何维持客户满意度的重要指标。 

对于 SaaS 公司而言,强大的保留率至关重要,因为它能降低客户获取成本,促进可持续增长,并带来可预测的经常性收入。

如何计算SaaS留存率?

计算客户保留率需要测量期开始时的客户数量和结束时的客户数量(通常是一个月、一个季度或一年)。

  • 确定差异:计算期初和期末客户数量之间的差额。这就是流失客户的总数。
  • 乘法和除法:要计算以百分比表示的留存率,请将差额除以初始客户群,然后将结果乘以 100。

例如: 如果一家公司开始时有100个客户,结束时有95个客户,那么该公司的留存率将为(95/100)*100 = 95%。

 

留存率的类型: 

尽管SaaS非常依赖客户留存,但留存的概念也适用于用户和员工留存。

  • 客户留存率:表示在一段时间内,持续选择您公司的付费客户的比例。
  • 员工留存率:衡量员工在您的企业工作的时长。 

什么是好的SaaS客户留存率?

行业、订阅时长、 客户获取成本(CAC)和收入流失是一些影响“良好”客户保留率的变量。但总的来说,更高的保留率总是更可取的。 

SaaS行业的平均保留率通常在80%到90%之间。

 

 

按行业和商业模式划分的SaaS保留率基准
类别 平均保留率 促成因素
B2B SaaS 细分市场
企业B2B 90-95% 长期合同、高转换成本、专属支持
中端市场B2B 85-90% 均衡的价值主张、适度的实施复杂性
小型企业B2B 75-80% 价格敏感性、业务波动性、更简单的解决方案
B2C SaaS 细分市场
高端B2C 80-85% 强大的品牌忠诚度、高级功能、优质支持
大众市场B2C 65-75% 竞争激烈、价格敏感、易于转换
商业模式影响
年度订阅 85-90% 更长的承诺、更好的关系建立
月度订阅 75-80% 更频繁的续订决策、更容易取消
免费增值模式 70-75% 较低的转换成本、不同的用户承诺级别

有哪些提高 SaaS 保留率的最佳实践?

这些包括: 

  • 了解背后的因素 客户流失:分析订阅取消的原因,找出需要改进的地方。
  • 获取反馈并付诸实践:主动获取客户反馈,并将其应用于改进您的产品和服务。
  • 优化价格:确保您的价格反映客户获得的价值。
  • 有效沟通:以清晰且一致的方式与用户沟通。
  • 采取预防措施: 为了提高客户满意度和参与度,请考虑忠诚度计划、定制化的入职流程以及 客户成功 项目。

衡量 SaaS 保留率的关键指标有哪些?

考虑监控以下指标:

  • 重复购买率 (RPR):此指标衡量客户重复购买的频率,对于采用交易型商业模式的公司非常重要。
  • 客户流失率: 此指标与客户留存率相反,计算在给定时间段内流失的客户比例。
  • 客户生命周期价值 (LTV):估算客户在与贵公司合作期间将带来的收入。
  • 客户满意度评分 (CSAT): 衡量客户对您的产品或服务的满意程度。
  • 净推荐值 (NPS):衡量您的客户忠诚度以及他们向他人推荐您公司的可能性。

结论

高留存率对于 SaaS 企业至关重要。稳定的经常性收入、较低的客户获取成本以及对产品开发和扩展的持续投资都得益于高留存率。 

SaaS 公司若要取得长期成功,可以专注于提升客户满意度、积极收集反馈意见,并实施积极主动的客户留存策略。

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