So akzeptieren Sie Zahlungen für Videospiele

Um ein Videospiel erfolgreich zu starten und zu monetarisieren, benötigen Entwickler ein robustes Zahlungssystem. Dieses System sollte eine Möglichkeit bieten, Transaktionen durchzuführen und sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Dieser Leitfaden stellt einen Prozess zur Erstellung eines Zahlungssystems vor, das auf die spezifischen Anforderungen von Videospielunternehmen. Ein zuverlässiges und effizientes Zahlungssystem kann durch einen mehrstufigen Prozess aufgebaut werden. Dieser Prozess kann sowohl die Umsatzgenerierung als auch die Benutzererfahrung beeinflussen.

Bevor Sie überhaupt Zahlungslösungen in Betracht ziehen, ist es unerlässlich, Ihr Spiel und seine Zielgruppe zu verstehen. Schließlich sollte das von Ihnen entworfene Zahlungserlebnis nahtlos in das Gesamtgefühl Ihres Spiels integriert sein und den Vorlieben Ihrer Spieler entgegenkommen. Stellen Sie sich zunächst diese Schlüsselfragen:

• Zielmarktanalyse: Wer sind meine Spieler? 
  • Geografischer Standort: Wo befinden sich Ihre Spieler hauptsächlich? (z. B. Nordamerika, Europa, Asien) Dies wird die Währungen und Zahlungsmethoden, die Sie unterstützen müssen, stark beeinflussen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter wie man Zahlungen in mehreren Währungen akzeptiert damit Ihr Spiel ein globales Publikum effektiv erreicht.
  • Spieler-Demografie: Welche Altersgruppen und welche typische Technikaffinität haben Ihre Spieler? Jüngere Zielgruppen bevorzugen möglicherweise mobile Geldbörsen, während andere auf Kreditkarten setzen.
  • Spielgewohnheiten: Sind Ihre Spieler an Free-to-Play mit In-App-Käufen, einmalige Käufe oder Abonnementmodelle gewöhnt?

Das Verständnis der Demografie und Gewohnheiten Ihrer Spieler hilft Ihnen zu bestimmen, welche Währungen und Zahlungsoptionen unerlässlich sind. Wenn Ihr Spiel beispielsweise ein jüngeres Publikum anspricht, kann das Anbieten von Mobile-Wallet-Optionen wie Apple Pay oder Google Pay entscheidend sein.

• Monetarisierungsmodell für Spiele: Wie wird mein Spiel Geld verdienen? Ist es ein einmaliger Kauf, Free-to-Play mit In-App-Käufen oder ein abonnementbasiertes Modell? Das Monetarisierungsmodell hat einen erheblichen Einfluss auf die Funktionen, die Sie von Ihrer Zahlungslösung benötigen.
  • Einmaliger Kauf: Ist Ihr Spiel ein eigenständiges Produkt mit einem einmaligen Kaufpreis?
  • In-App-Käufe (IAP): Bieten Sie virtuelle Güter, Währungen oder zusätzliche Inhalte innerhalb des Spiels an? Wenn Sie In-App-Käufe anbieten möchten, stellen Sie sicher, dass sich die Lösung nahtlos in die virtuelle Wirtschaft Ihres Spiels integriert und die Verwaltung virtueller Währungen unterstützt.
  • Abonnementmodell: Zahlen die Spieler eine wiederkehrende Gebühr für den Zugriff auf Inhalte oder Online-Dienste? Wenn ja, müssen Sie Folgendes verstehen: So richten Sie wiederkehrende Zahlungen effizient ein für Ihr abonnementbasiertes Spiel.

• Transaktionsvolumen und -umfang: In welchem Umfang bin ich tätig?
  • Geschätzte Transaktionen: Wie viele Transaktionen erwarten Sie pro Tag, Woche oder Monat? Dies kann die Bearbeitungsgebühren und den Grad der Skalierbarkeit beeinflussen, den Sie benötigen.
  • Wachstumsprognosen: Wie schnell erwarten Sie, dass Ihre Spielerbasis wächst? Diese Faktoren werden Ihre Wahl beeinflussen, da einige Lösungen besser für die Bewältigung hoher Transaktionsvolumina und schnelle Skalierung geeignet sind als andere. 

• Budgetäre Überlegungen: Wie hoch ist mein Budget? Seien Sie realistisch, wenn Sie die potenziellen wirtschaftlichen Auswirkungen der Zahlungsabwicklung berücksichtigen. Dazu gehören nicht nur Transaktionsgebühren, sondern auch potenzielle Einrichtungskosten, monatliche oder jährliche Gebühren und die Kosten für zusätzliche Tools, die Sie möglicherweise für Betrugsmanagement, Steuerkonformität und Analysen benötigen. 
  • Transaktionsgebühren: Welchen Prozentsatz oder welche feste Gebühr pro Transaktion sind Sie bereit zu zahlen?
  • Einrichtungskosten: Fallen anfängliche Einrichtungs- oder Integrationskosten im Zusammenhang mit der Zahlungslösung an?
  • Monats-/Jahresgebühren: Fallen wiederkehrende Kosten für die Nutzung der Plattform an?

• Technische Fähigkeiten: Verfüge ich über die technischen Ressourcen? Die Integration einer Zahlungslösung erfordert technisches Fachwissen. 
  • Entwicklungsressourcen: Haben Sie interne Entwickler, die API-Integrationen durchführen können? Berücksichtigen Sie die potenziellen Kosten für die Einstellung eines Entwicklers, der bei der Integration hilft, oder prüfen Sie No-Code-Lösungen, um die Kosten zu kontrollieren.
  • Bestehende Infrastruktur: Welche Plattformen oder Game-Engines verwenden Sie? Stellen Sie die Kompatibilität mit der Zahlungslösung sicher.

Indem Sie diese Fragen sorgfältig prüfen, erhalten Sie ein klareres Bild Ihrer spezifischen Bedürfnisse und legen den Grundstein für die Wahl der richtigen Zahlungslösung.

Nachdem Sie nun ein solides Verständnis Ihrer Anforderungen haben, ist es an der Zeit, die Landschaft der Zahlungslösungen zu erkunden. Zwei Hauptkategorien dominieren diesen Bereich: Payment Service Provider (PSPs) und Merchants of Record (MoRs). Jede bietet unterschiedliche Vor- und Nachteile.

Payment Service Provider (PSPs)

Ein PSP verarbeitet die Zahlung, und seine Beteiligung endet an dieser Stelle. Dies nimmt in den meisten Fällen sehr wenig Zeit in Anspruch, vorausgesetzt, das Spiel ist für den Verkauf in ein oder zwei Märkten konzipiert. Der Rest wird durch die Zahlung selbst mit sich gebracht: die Registrierung für Steuern, wo diese fällig sind, die Vorbereitung und Abführung der Steuer, die Betrugsprävention und die Bearbeitung von Rückbuchungen. Dies kann zusätzliche Kosten und Komplexitäten bedeuten, da Sie möglicherweise in separate Tools und Fachwissen investieren müssen, um diese kritischen Aspekte zu bewältigen.

Aufschlüsselung: 

• Wer sie sind: Gateways und Prozessoren sind Entitäten, die Konten zur Verwahrung von Geldern einrichten.
• Vorteile: Schnell zu integrieren und teuer pro Transaktion, was gut ist für einen kleinen Katalog und einen Markt.
• Nachteile: Der Betrieb in einem zusätzlichen Land erweitert den Verantwortungsbereich für Steuerregistrierung, -anmeldung und Rückbuchungen.

Merchant of Record (MoR)

Im Gegensatz dazu, ein Merchant of Record (MoR) zum Beispiel deckt PayPro Global einen größeren Teil der Kette ab. Sie fungieren als rechtlicher Verkäufer Ihrer Spiele und übernehmen die Last der Einhaltung von Steuervorschriften, des Betrugsmanagements und der Rückbuchungen. Während MoRs in der Regel eine größere Auswahl an Zahlungs-Gateways und Unterstützung für verschiedene Währungen bieten, ist es wichtig, sorgfältig zu prüfen, ob dies mit Ihren spezifischen Anforderungen und Zielmärkten übereinstimmt. Wenn globale Expansion und vielfältige Zahlungsoptionen Priorität haben, könnten MoRs eine Erkundung wert sein.

Beispiele: PayPro Global;

Vorteile: Steuerkonformität, Betrugsmanagement, Rückbuchungen, Zahlungs-Gateway- und Währungsoptionen sowie globale Expansion.

Nachteile: Können höhere Transaktionsgebühren als einige PSPs haben (können aber günstiger sein als PSPs mit zusätzlichen Funktionen wie Betrugsprävention, Umsatzsteuerkonformität usw.)

Letztendlich hängt die Wahl zwischen einem PSP und einem MoR von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Prioritäten ab. Wenn Sie die Ressourcen und das Fachwissen haben, um die Komplexität internationaler Zahlungen und Compliance zu bewältigen, könnte ein PSP eine praktikable Option sein. Wenn Sie jedoch nach einer unkomplizierten Lösung suchen, die es Ihnen ermöglicht, sich auf die Spieleentwicklung und die globale Expansion zu konzentrieren, könnte ein MoR eine strategischere Wahl sein.

Wenn ein MoR das Betrugsmanagement übernimmt, setzt er häufig spezielle Techniken ein. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter So verhindern Sie Online-Gaming-Betrug effektiv um Ihren Umsatz zu schützen.

Sobald Sie ein allgemeines Verständnis von PSPs und MoRs haben, ist es an der Zeit, sich eingehender mit den spezifischen Funktionen der einzelnen Lösungen zu befassen. Hier kommt Ihre anfängliche Bedarfsanalyse zum Tragen. Hier ist eine Aufschlüsselung der wichtigsten zu berücksichtigenden Funktionen: 

• Unterstützte Zahlungsmethoden: Unterstützt die Lösung alle Zahlungsarten, die Ihre Spieler wünschen? Sie können eine umfassende Liste der Zahlungsmethoden ansehen um globale und lokale Präferenzen zu verstehen und sicherzustellen, dass Sie Ihre gesamte Spielerbasis bedienen. 

  Dies umfasst nicht nur gängige Kredit- und Debitkarten, sondern auch digitale Geldbörsen wie PayPal, Apple Pay und Google Pay sowie lokale Zahlungsmethoden, die in Ihren Zielmärkten beliebt sind. Dies könnte Folgendes umfassen:

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Digitale Geldbörsen: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay
  • Lokale Zahlungsmethoden: WeChat, Alipay (China), iDEAL (Niederlande), SEPA-Lastschrift (Europa).

• Globale Reichweite und Währungsunterstützung. Wenn Sie globale Ambitionen für Ihr Spiel haben, stellen Sie sicher, dass die Lösung Folgendes unterstützt:
  • Verarbeitung in verschiedenen Währungen: Können Sie Zahlungen in verschiedenen Währungen akzeptieren und diese automatisch umrechnen?
  • Lokalisierte Kaufabwicklung: Passt sich die Kaufabwicklung an die Sprache und den Standort des Spielers an?

• Betrugsprävention und Sicherheit sind unerlässlich, um Ihr Unternehmen zu schützen. Suchen Sie nach Lösungen, die fortschrittliche Betrugserkennungsmechanismen bieten, wie z. B.:
  • Tools zur Betrugserkennung: Nutzt die Lösung KI oder maschinelles Lernen, um betrügerische Transaktionen zu erkennen und zu verhindern?
  • 3D Secure-Authentifizierung: Unterstützt es 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) für zusätzliche Sicherheit?
  • PCI DSS-Konformität: Entspricht die Lösung dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)?

• Steuerkonformität und Berichterstattung. Das Verständnis internationaler Steuergesetze kann ein anspruchsvoller Prozess sein, der sorgfältige Detailarbeit erfordert. Implementieren Sie eine Lösung zur Automatisierung von Steuerberechnungen und zur Erfüllung von Überweisungspflichten, um die Einhaltung der Vorschriften in verschiedenen Rechtsordnungen zu gewährleisten.
  • Automatisierte Steuerabführung: Berechnet, erhebt und führt die Lösung Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer und andere Steuern automatisch ab, basierend auf dem Standort des Spielers?
  • Steuerberichterstattung: Können Sie problemlos Berichte für Steuerzwecke erstellen?

• In-App-Kauf (IAP) Funktionen. Wenn Ihr Spiel auf In-App-Käufe angewiesen ist, sollte die Lösung reibungslose und sichere Transaktionen innerhalb des Spiels bieten. Die Implementierung eines In-App-Checkout-Lösung kann diesen Prozess für Spieler optimieren und die Conversions maximieren.
  • Nahtlose Integration: Lässt sich die Lösung einfach in das IAP-System Ihres Spiels integrieren?
  • Unterstützung virtueller Währungen: Unterstützt es die Verwaltung von virtuellen Währungen und Gütern?
  • API-Zahlungen auf Anfrage:Können Sie einen zusätzlichen Kauf für einen Spieler unter Verwendung einer zuvor gespeicherten Zahlungsmethode abwickeln, indem Sie den vollständigen Checkout-Vorgang umgehen?

• Aboverwaltung, suchen Sie bei Spielen mit Abonnementmodellen nach Funktionen, die Folgendes handhaben:
  • Wiederkehrende Abrechnung: Kann die Lösung wiederkehrende Abonnements verarbeiten und fehlgeschlagene Zahlungen verwalten? Ein dediziertes Abonnementverwaltungsprodukt bietet Tools speziell für diese Aufgaben, die für Spiele mit fortlaufenden Umsatzmodellen entscheidend sind.
  • Abonnements: Ermöglicht die Lösung das Anbieten verschiedener Abonnementstufen und die Verwaltung von Upgrades/Downgrades?

• Integration und APIs. Bewerten Sie die einfache Integration mit Ihrer bestehenden Technologie.
  • API-Dokumentation: Ist die API-Dokumentation klar und umfassend?
  • SDKs und Bibliotheken: Bietet die Lösung SDKs oder Bibliotheken für Ihre Spiel-Engine oder Plattform an?

• Kundensupport und -service: Ein zuverlässiger Kundensupport ist unerlässlich, besonders wenn es um die Zahlungsabwicklung geht. Berücksichtigen Sie:
  • Supportkanäle: Wie können Sie den Support kontaktieren (E-Mail, Telefon, Chat)? Wie schnell reagieren sie? 
  • Verfügbarkeit des Supports: Wie sind die Supportzeiten und Reaktionszeiten? Der Rechnungssupport könnte potenziell von einem 24/7-Live-Kundensupport über mehrere Kanäle profitieren. 

Indem Sie diese Funktionen sorgfältig evaluieren, können Sie Ihre Optionen einschränken und eine Lösung wählen, die Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die verschiedenen Optionen und ihre Funktionen zu verstehen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen. Es ist wichtig zu bedenken, dass anfänglich günstigere Optionen später zusätzliche Kosten verursachen können, wenn Sie wichtige Extras berücksichtigen.

Sobald Sie Ihre Zahlungslösung ausgewählt haben, ist es an der Zeit, sie in Ihr Spiel zu integrieren. Befolgen Sie die Dokumentation und die Best Practices des Anbieters, um einen reibungslosen Integrationsprozess zu gewährleisten. Dies beinhaltet in der Regel die Verwendung ihrer APIs und SDKs, um Ihr Spiel mit dem Payment Gateway zu verbinden:

• API-Integration: Verwenden Sie die bereitgestellten APIs, um Ihr Spiel mit dem Zahlungsgateway zu verbinden. Eine umfassende API-Übersicht und Dokumentation wird für Ihr Entwicklungsteam während dieser Integrationsphase unerlässlich sein.
• SDK-Implementierung: Sofern verfügbar, nutzen Sie SDKs für eine einfachere Integration mit Ihrer Game-Engine.
• Testen in der Sandbox: Die meisten Anbieter bieten eine Sandbox-Umgebung, um Transaktionen ohne echtes Geld zu testen.
• End-to-End-Tests: Testen Sie verschiedene Zahlungsmethoden, Währungen und Szenarien, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Gründliche Tests sind entscheidend, um eine reibungslose Zahlungserfahrung für Ihre Spieler zu gewährleisten. Die meisten Anbieter bieten eine Sandbox-Umgebung, in der Sie Transaktionen testen können, ohne echtes Geld zu verwenden. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um verschiedene Zahlungsmethoden, Währungen und Szenarien zu testen und deren potenzielle Auswirkungen auf die Gesamtfunktionalität zu bewerten.

Nach Abschluss der Testphase können Sie die Zahlungsintegration aktivieren und Ihr Spiel den Spielern zur Verfügung stellen. Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung Ihres Zahlungssystems und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Konversionsraten, Transaktionserfolgsraten und häufige Fehler.

Achten Sie genau auf das Feedback der Spieler zum Zahlungsprozess. Treten Schwierigkeiten auf? Gibt es Reibungspunkte im Checkout-Ablauf? Analysieren Sie das Feedback, um Bereiche zu verstehen, in denen Verbesserungen der Benutzererfahrung implementiert werden können.

Die Kaufabwicklung ist der letzte Schritt des Funnels, der einen Nutzer dazu bringt, das Spiel zu spielen, in dem er sich befindet, und es ist nicht zu spät, Änderungen nach dem Start des Spiels vorzunehmen. Betrachten Sie dies als Produkt und nicht als Finanzkonzept.