Was ist Kundenbindung und -expansion?

Kundenbindung und -expansion bezieht sich darauf, Ihre aktuellen SaaS-Kunden langfristig zu halten und sie von Plan-Upgrades zu überzeugen. Dies geschieht durch Cross-Selling oder Upselling anderer Produkte, Zusatzfunktionen innerhalb Ihrer Software und durch die Abschreckung von Nutzern von der Beendigung ihrer Abonnements (Churn). Diese Taktik ist Teil von SaaS-Wachstumsstrategien. 

Für SaaS-Unternehmen ist es deutlich günstiger, bestehende Kunden zu halten, als kontinuierlich neue zu gewinnen., daher ist es unerlässlich, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren. Dadurch wird das SaaS-Geschäftsmodell nachhaltiger und generiert höhere wiederkehrende Einnahmen.

Eine branchenübliche Kundenbindungsrate für die meisten SaaS-Unternehmen liegt in der Regel über 80 %. Es gibt jedoch auch Unternehmen, die regelmäßig 90 % oder sogar mehr erreichen.

Die Formel zur Berechnung Ihrer SaaS-Kundenbindungsrate lautet: Subtrahieren Sie die Neukunden eines bestimmten Zeitraums von der Gesamtzahl der Kunden am Ende desselben Zeitraums und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.

Damit Ihre SaaS-Retention-Strategie die gewünschten Ergebnisse liefert, sollten Sie folgende Faktoren berücksichtigen: 

• Hochwertige Software: Bietet Ihre SaaS-Software eine Lösung für eine relevante Herausforderung Ihrer Zielgruppe? 
• Benutzerfreundlichkeit: Wie benutzerfreundlich und intuitiv ist Ihre Software? 
• Kundenbetreuung: Bieten Sie Ihren Kunden zeitnahe und hilfreiche Beratung und Unterstützung? 
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Entspricht Ihr Preis dem Wert, den Ihre Software liefert? 
• Regelmäßige Produktinnovation: Wie oft veröffentlichen Sie Software-Updates und Funktionserweiterungen?

Hier sind fünf Best Practices, die Sie implementieren können, um Ihre SaaS-Kundenbindungsrate zu verbessern: 

• Berücksichtigen Sie Ihren Kunden-Onboarding-Prozess und stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer auf Ihr Produkt zugreifen können.
• Machen Sie den Kundenservice zu einer Priorität für Ihr SaaS-Unternehmen, indem Sie Probleme schnell lösen. 
• Sammeln Sie Benutzerfeedback und setzen Sie es um, um den Benutzern zu zeigen, dass Sie ihnen zuhören. 
• Bieten Sie ausreichende Informationen zu zukünftigen Updates und zusätzlichen Funktionen sowie zu bevorstehenden Werbeaktionen. 
• Passen Sie Ihre Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen an die Anforderungen Ihrer Benutzer an.