Was ist SaaS Unified Commerce?

SaaS Unified Commerce ist ein Softwarebereitstellungsmodell, bei dem eine einzige native Cloud-Plattform als einzige Informationsquelle für alle Backend- und Frontend-Operationen dient. Die Aktualisierung des physischen Ladenbestands nach Verkäufen über mobile Apps kann für Einzelhandelsmarken relevant sein, die sich an sich entwickelnde Konsumgewohnheiten anpassen möchten.

Die Umstellung des Technologie-Stacks eines Unternehmens auf die Cloud beeinflusst Wachstums- und Integrationsraten, mit Auswirkungen auf die technischen und finanziellen Aspekte der Verwaltung verschiedener Software-Tools.

SaaS Unified Commerce umfasst:

1. ​‍​‌‍​‍‌​‍Interaktionen: Verfolgung und Analyse von Kundenkontaktpunkten wie Support-Chats, E-Mail-Klicks oder Treueprämien, um ein vollständiges 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen.
2. Kanäle: Verbindung mehrerer Vertriebskanäle, einschließlich mobiler Apps, Webshops, sozialer Marktplätze und physischer Boutiquen, innerhalb eines einheitlichen Netzwerks.
3. Systeme: Zusammenführung von drei Unternehmenssoftwaresystemen (ERP, CRM und POS) zu einem einzigen funktionierenden Framework.
4. Produkte: Nutzung des zentralen Katalogs zur Standardisierung von Preisen, Beschreibungen und Produktverfügbarkeiten über Standorte und Plattformen hinweg.

Hier ist ein direkter Vergleich zwischen den beiden Konzepten:

Moderner Unified Commerce basiert auf Headless Commerce Architektur. Die Trennung des Frontends (Benutzeroberfläche) vom Backend (Commerce-Engine) mit dieser Technologie könnte die Einführung neuer mobiler Anwendungen oder Webfunktionen durch Marken erleichtern, wobei gleichzeitig der Einfluss auf die Stabilität der zentralen Bestands- und Zahlungssysteme begrenzt wird.

Die Implementierung ist eine schrittweise Veränderung über die Zeit und keine plötzliche, vollständige Umstellung. Dabei sollten die folgenden Punkte beachtet werden:

•   Nutzen Sie ein Bestandsverwaltungssystem, um Produkt-SKUs und Kundenlisten zu prüfen und zu standardisieren. Anschließend, migrieren Sie Ihre Daten in eine Cloud-Umgebung, wo Ihre “Quelle der Wahrheit” verwahrt wird.
•   Stellen Sie sicher, dass Ihre Backend-Architektur die schnellen API-Anfragen bewältigen kann, die modernes Mobile-First-Shopping erfordert.
•   Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter im Geschäft wissen, wie sie das einheitliche Dashboard benutzen, um Kunden zum Beispiel beim “Endless Aisle”-Browsing zu helfen.
•   Denken Sie darüber nach, die Leistung anhand kombinierter Online- und Ladenverkaufszahlen zu bewerten, anstatt jeden Kanal separat zu betrachten. Messen Sie den “Gesamtunternehmensumsatz” als Ganzes.