Was sind Kundenakquisitionskosten (CAC)?

Customer Acquisition Cost (CAC) ist der Begriff, der verwendet wird, um die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden zu definieren. Diese Kosten umfassen Werbung, Verkaufsförderung und alle anderen Maßnahmen, die darauf abzielen, einen potenziellen Lead in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. 

Sie sollten Ihren CAC kennen, um Ihre Marketingbemühungen zu optimieren und die verfügbaren Ressourcen zu verwalten. Der gängigste Ansatz für CAC hängt vom Rechnungswesen einer Organisation und den in die Berechnungen einbezogenen Kostenarten ab.

Über Branchen und Geschäftsmodelle hinweg gibt es eine Vielzahl von Faktoren, die in die Kundenakquisitionskosten (CAC) einfließen. Zu diesen Faktoren gehören: 

• Produkt- und Dienstleistungskomplexität
• Wettbewerb
• SaaS-Compliance-Bestimmungen 
• das Verhältnis von CAC zu LTV

In der E-Commerce-Branche variiert der CAC je nach Produkt, Zielgruppe und Marketingansatz stark. Unternehmen müssen die Faktoren verstehen, die den CAC für ihre Branche beeinflussen, um die Marketingausgaben zu optimieren und Marketingansätze zu analysieren, sowie Wachstumsstrategien.

Die Kenntnis der Kosten für die Kundenakquise ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen über Marketinginvestitionen zu treffen, Kundengewinnung Strategien und umfassendere Geschäftsinitiativen. 

Beachten Sie die folgenden Punkte, wenn es um CAC-Vorteile geht:

• Ermitteln Sie kosteneffiziente Kommunikationsmethoden und -kanäle für Marketingaktivitäten.
• Bietet Orientierungshilfe bei der Mittelzuweisung und der Auswahl geeigneter Marketinginvestitionen.
• Dient als Grundlage für die Berechnung des Customer Lifetime Value (LTV) und des Return on Investment (ROI).

Während Datenerfassung und -analyse unerlässlich sind, können sie anspruchsvoll sein und erhebliche Ressourcen erfordern.

CAC unterliegt externen Faktoren wie dem Wettbewerb auf dem Markt und der Wirtschaftslage.

Die Reduzierung der Kundenakquisitionskosten (CAC) ist ein wesentlicher Faktor bei Geschäftsentscheidungen, da sie die Rentabilität fördern und eine effiziente Ressourcenallokation begünstigen kann. 

Dies liegt daran, dass die meisten, wenn nicht alle, Ressourcen, die für das Marketing an neue Kunden aufgewendet werden, leicht eingedämmt werden können, indem die Zielgruppe von den allgemeinen Verbrauchern auf eine definierte Gruppe eingegrenzt wird.

Es ist wichtig, sehr spezifische Verbrauchermerkmale anzusprechen, damit keine Marketingkosten für die bereits etablierten Kunden anfallen. 

Obwohl es wichtig ist, die CAC zu senken, sollte sie niemals isoliert betrachtet werden. Man muss sicherstellen, dass die gewonnenen Kunden die Mühe und die zugewiesenen Ressourcen wert sind..

Zu den Bereichen, die bei der CAC-Berechnung berücksichtigt werden müssen, gehören die Ansprache von profitablen Kundensegmente anzusprechen, die Aufrechterhaltung einer guten Mischung aus kostengünstigen Kanälen für die Kundenakquise und die Sicherstellung, dass dem Zielmarkt der richtige Preis und die richtige Botschaft angeboten werden. 

Im Hinblick auf die Trends muss die Akquisitionskosten gesenkt werden, während gleichzeitig das LTV:CAC-Verhältnis verbessert wird. Der Aufstieg von E-Businesses und die Notwendigkeit für SaaS-Unternehmen, Kundenbeziehungen aufzubauen, haben den Fokus der CAC hauptsächlich auf die CFOs gelenkt.

Das LTV:CAC-Verhältnis von 3:1 ist eine praktische Richtlinie für das Wachstum von SaaS-Unternehmen, aber dieses Verhältnis kann je nach Branche und spezifischen Geschäftsmodell.