¿Qué es el modelo Freemium SaaS?

Freemium es un modelo de negocio de ingresos en el que las empresas SaaS (software como servicio) ofrecen una versión básica de un producto o servicio de forma gratuita. Si los usuarios requieren funciones avanzadas, funcionalidades o atención al cliente, deben actualizar a una suscripción de pago. 

El objetivo del modelo de negocio freemium es atraer a una audiencia mayor y convertir a los usuarios gratuitos en usuarios de pago.

Esto modelo de ingresos beneficia tanto a los usuarios como a los proveedores de SaaS, como por ejemplo: 

Beneficios para proveedores de SaaS: 

• Mayor audiencia: Una versión de software gratuita atrae a los clientes. 
• Mayor potencial de crecimiento: Los paquetes de productos Freemium son elegidos por usuarios de diferentes industrias.
• Generación de comentarios: Las empresas SaaS pueden utilizar los comentarios recibidos de los usuarios para modificar su producto o estrategia de precios.  

Beneficios para los usuarios de SaaS: 

• Pruébelo antes de comprometerse: Los usuarios pueden probar el producto SaaS antes de decidirse a invertir en él y decidir si es una opción adecuada a sus necesidades. 
• Orientado al presupuesto: Los paquetes freemium ofrecen acceso a una versión del software con funcionalidades básicas. 
• Escalabilidad: Los clientes pueden actualizar a una versión de pago del software cuando necesiten funciones adicionales.

Implementar un modelo freemium para un producto SaaS es una decisión adecuada si: 

• Las características del producto se pueden dividir: Puedes crear fácilmente paquetes premium y freemium.
• Puedes gestionar las solicitudes de los usuarios: Puedes responder a un gran volumen de solicitudes de soporte.  
• Existe un mayor potencial de actualización: La mayoría de los usuarios acaban cambiando de la versión freemium a una suscripción de pago.

Para evaluar el rendimiento de tu modelo freemium, las empresas SaaS pueden usar las siguientes métricas SaaS: 

• Tasa de conversión: Mide el porcentaje de usuarios que cambian de un plan freemium a una suscripción de pago. 
• Coste de Adquisición de Clientes (CAC): Evalúa los costes de adquirir nuevos clientes de pago y gratuitos.
• Tasa de cancelación: Calcula el porcentaje de usuarios que han cancelado sus Suscripciones, gratuitas y de pago. 
• Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV): Determina los ingresos generados por un usuario a lo largo de su relación con tu marca.

Aquí hay tres prácticas que las empresas SaaS con modelos freemium pueden utilizar para lograr un equilibrio entre los planes gratuitos y de pago: 

• Versión freemium equilibrada: Crea paquetes que ofrezcan funciones básicas, pero que fomenten la idea de actualizar. 
• Ofrece razones claras para actualizar: Explica cómo la actualización para acceder a las funciones de pago puede resolver desafíos. 
• Proceso de actualización sencillo: Ofrece a los usuarios un proceso de actualización sencillo para que los clientes puedan pasarse a los planes de pago.

Al considerar el cambio a un modelo SaaS solo premium, las empresas deben considerar los siguientes aspectos: 

• El momento oportuno es esencial: La transición a un modelo de negocio de planes solo de pago es adecuada cuando se tiene una base de clientes suficiente.
• Mensajes claros: Explica a tus usuarios gratuitos actuales por qué estás haciendo la transición a un modelo de pago. 
• Utiliza descuentos o promociones: Considera ofrecer a tu base de usuarios gratuitos existente acceso continuo a precios reducidos.