¿Qué es la tasa de retención de clientes SaaS?

La retención de clientes SaaS es la capacidad continua de la empresa de tener muchos clientes de pago a largo plazo que utilizan productos comerciales SaaS. Este es un indicador crítico del éxito de SaaS porque la principal fuente de ingresos dentro de este modelo comercial se deriva de las suscripciones.

La tasa de retención de clientes o CRR, es otra importante métrica SaaS que calcula el porcentaje de clientes retenidos durante un período determinado. Se determina utilizando la siguiente fórmula:

CRR = (Número de clientes al final de un período - Número de clientes adquiridos durante el período) / Número de clientes al inicio del período * 100

Una buena tasa de retención de clientes puede variar según la naturaleza del negocio, el segmento de mercado elegido e incluso el tipo de producto. Pero, para las empresas SaaS, podría ser bueno tener un CRR del 35% en un período de ocho semanas o más.

Un CRR del 35% durante 8 semanas es bueno. No obstante, no existe un índice universal para la retención de clientes SaaS. Lo que constituye un CRR ideal dependerá en gran medida de su situación particular. La mejor manera de hacerlo es monitorear su propia tendencia de CRR a lo largo del tiempo y compararla con la de sus competidores o industria.

La retención de ingresos netos (NRR) es el porcentaje de los ingresos originales de suscripción de clientes recurrentes más los ingresos de ventas adicionales/cruzadas retenidos durante un período dentro de un plazo determinado. Normalmente se espera que el NRR en las empresas SaaS supere el 100%.

• Centrarse en la satisfacción del cliente:  Lograr la máxima satisfacción del cliente requiere crear un nuevo valor sustancial para el cliente objetivo.
• Compromiso proactivo con el cliente: Mantén una comunicación regular con los clientes y ofrece soporte.
• Toma de decisiones basada en datos: Es relevante realizar mediciones periódicas de métricas clave y cambios basados en datos en términos de de precios. 
• Mejora continua del producto: Actualiza tu producto en función de los comentarios de los clientes. 
• Invierte en el éxito del cliente: Establece un equipo dedicado para ayudar a los clientes con sus objetivos al utilizar tu producto.

Los clientes leales y satisfechos son la base de cualquier empresa SaaS; por lo tanto, la satisfacción del cliente sigue siendo un factor crítico.