Cómo crear una estrategia ABM (marketing basado en cuentas) para SaaS

Implementar account based marketing Para implementar el account based marketing de manera efectiva dentro de un negocio SaaS, se establece un marco estratégico que se centra en cuentas específicas de alto potencial. Este enfoque difiere del marketing tradicional amplio al concentrar los recursos en un conjunto definido de organizaciones objetivo, con el objetivo de crear una interacción más personalizada e impactante. Desarrollar una estrategia robusta de ABM para SaaS facilita una mayor alineación entre los equipos de ventas y marketing, optimiza la asignación de recursos y trabaja para acelerar el ciclo de ventas de software B2B complejo.

Seguir esta guía describe el proceso para construir y ejecutar un plan de marketing basado en cuentas, proporcionando pasos para enfocar los esfuerzos y evaluar los resultados.

Establecer un Perfil de Cliente Ideal preciso es el paso fundamental para cualquier estrategia ABM de SaaS. Para construir una imagen completa de tus mejores clientes, es útil primero definir tu perfil de cliente ideal (ICP) de SaaS antes de profundizar en puntos de datos específicos. Esto significa descubrir las características de las empresas que obtienen el mayor valor de tu solución de software y, a su vez, proporcionan un valor significativo a tu negocio. Analiza los datos de tus clientes existentes. Analiza las tendencias entre tus clientes más exitosos, con mayor retención y mayores ingresos. Recopila y examina datos demográficos de empresas (industria, tamaño de la empresa, ingresos recurrentes anuales (ARR), geografía, madurez organizacional) y datos tecnográficos (pila tecnológica actual, uso del software, facilidad de integración con tu sistema). Incorpora datos de comportamiento, como los niveles de interacción y los patrones de adopción de productos entre los clientes actuales.

Con su ICP definido, el siguiente paso es crear una lista de empresas específicas que coincidan con este perfil. Esta se convierte en su lista de cuentas objetivo. Compile una lista de empresas que se ajusten a sus criterios de ICP. Clasifique estas cuentas según su valor potencial, importancia crítica y probabilidad de necesitar su solución. Aproveche fuentes de datos como LinkedIn Sales Navigator, bases de datos de la industria (por ejemplo, Peer Signal para empresas SaaS de rápido crecimiento), informes de investigación de mercado y su propio CRM. Recopile información detallada para cada cuenta objetivo potencial, incluidas iniciativas clave, noticias recientes (rondas de financiación, expansiones) y desafíos reportados que se alineen con las capacidades de su software.

Metodología para elegir su enfoque ABM: No todas las cuentas objetivo requieren el mismo nivel de esfuerzo. Para decidir el enfoque correcto (uno a uno, uno a pocos o uno a muchos), determine el valor potencial y la complejidad de interactuar con cada cuenta o grupo de cuentas.

• ABM uno a uno: Se centra en un pequeño número de cuentas estratégicas de alto valor (p. ej., 10-20). Requiere una investigación cuidadosa y campañas personalizadas y a medida. Adecuado para acuerdos a nivel empresarial con ciclos de ventas largos y múltiples partes interesadas.
• ABM de uno a pocos: Se dirige a grupos de cuentas ligeramente más grandes (p. ej., 20-100) que comparten características comunes (p. ej., industria, caso de uso). Permite la personalización a nivel de grupo con mensajes y temas de contenido adaptados.
• ABM de uno a muchos: Se dirige a un mayor volumen de cuentas (p. ej., más de 100) utilizando tecnología para automatizar la divulgación personalizada en función de los atributos de la cuenta. Aprovecha los canales digitales y el contenido escalable. Adecuado para llegar a un segmento más amplio de su ICP de manera eficiente.

A medida que evalúa diferentes enfoques de ABM, considere cómo se alinean con sus objetivos más amplios, como si planea vender SaaS a clientes empresariales, que a menudo requiere una estrategia individualizada.

Preguntas de autoevaluación:

¿Cuáles son los ingresos potenciales y el valor de por vida de esta cuenta?

¿Qué tan complejo es el proceso de compra típico dentro de este tipo de organización?

¿Cuántos stakeholders clave es probable que estén involucrados?

¿Qué recursos internos (capacidad de ventas, experiencia en marketing) están disponibles para dedicar a esta cuenta o grupo?

Con base en estos factores, ¿qué enfoque de ABM se corresponde mejor con el retorno potencial y la inversión requerida?

Comprender quién Interactuar con las cuentas objetivo es tan crucial como saber qué cuentas elegir. Investigue la estructura organizativa de cada cuenta objetivo e identifique a las personas que influyen o toman las decisiones de compra relacionadas con su software. Vaya más allá de los puestos de trabajo. Mapee las líneas jerárquicas y comprenda el rol, las responsabilidades, los objetivos, las métricas de rendimiento y los posibles puntos débiles de cada persona. Desarrolle perfiles detallados de compradores para estas partes interesadas clave. Incluya información demográfica (antigüedad típica, departamento), sus tareas diarias y objetivos organizativos más amplios, y elementos psicográficos (qué les quita el sueño, qué resultados mejorarían significativamente su vida laboral). LinkedIn Sales Navigator es valioso para identificar contactos relevantes y comprender sus antecedentes. Los sitios web de las empresas, los artículos de noticias y los informes de ganancias también pueden proporcionar contexto.

Los mensajes de marketing genéricos son ineficaces en el marketing basado en cuentas. La comunicación debe ser altamente relevante y adaptada a las necesidades e intereses específicos de cada cuenta objetivo y sus partes interesadas. Desarrolle mensajes que aborden directamente los puntos débiles y los objetivos identificados de sus cuentas objetivo y sus partes interesadas clave. Cree o adapte contenido para cada persona y etapa del recorrido del comprador. Para la etapa de conocimiento, el contenido puede centrarse en los desafíos o tendencias de la industria relevantes para la cuenta (por ejemplo, un documento técnico sobre seguridad de datos en su industria específica). Para la etapa de consideración, proporcione contenido que muestre cómo su software resuelve sus problemas (por ejemplo, un caso práctico de una empresa similar, una demostración personalizada que destaque las características relevantes). En la etapa de conversión, concéntrese en generar urgencia y demostrar valor (por ejemplo, una propuesta personalizada, una conversación sobre el ROI). Al hablar del retorno de la inversión, la capacidad de proyectar resultados específicos es poderosa. Puedes calcular el retorno de la inversión (ROI) de tu SaaS para proporcionar cifras concretas en tus propuestas.

Estructura y organización: Asigna recursos de contenido específicos a las personas y las etapas. Utiliza una matriz de contenido para realizar un seguimiento del contenido disponible e identificar las carencias que deben crearse.

Llegue a sus cuentas y partes interesadas objetivo a través de los canales que utilizan activamente, coordinando sus esfuerzos de divulgación para obtener el máximo impacto. Implemente un plan de divulgación coordinado en múltiples canales relevantes, garantizando mensajes personalizados en cada plataforma.

• Correo electrónico: Cree correos electrónicos concisos y personalizados que hagan referencia a su investigación sobre la cuenta. Evite las plantillas genéricas.
• LinkedIn: Conéctese con las partes interesadas clave. Comparta contenido relevante, interactúe con sus publicaciones y envíe mensajes personalizados de InMail que demuestren su comprensión de su función y empresa. LinkedIn Sales Navigator proporciona herramientas para realizar un seguimiento del nivel de interacción.
• Teléfono: Para cuentas de alta prioridad, las llamadas telefónicas dirigidas pueden facilitar una interacción directa y personal; prepárese para proporcionar valor inmediatamente.
• Anuncios dirigidos: Utilice plataformas como LinkedIn, Google Ads y otras redes publicitarias para publicar anuncios altamente dirigidos específicamente a personas dentro de sus cuentas objetivo. Los anuncios pueden reforzar los mensajes y mostrar casos de estudio relevantes o capacidades del producto.
• Correo directo: Para cuentas selectas de alto valor en ABM uno a uno, el correo directo personalizado o los regalos pueden crear un punto de contacto memorable. SalesLoft, por ejemplo, vio un aumento del 9% en la asistencia a reuniones y un 20% de los regalos crearon nuevas oportunidades con regalos personalizados como parte de su estrategia ABM.

Cadencia: Desarrolle una cadencia estratégica para su alcance, equilibrando la persistencia con el respeto de su tiempo. Una secuencia podría involucrar una solicitud de conexión de LinkedIn, seguida de un correo electrónico personalizado, luego la interacción con su contenido y potencialmente la exposición a un anuncio dirigido.

Construir relaciones con las cuentas objetivo a menudo requiere un esfuerzo sostenido a lo largo del tiempo, especialmente para soluciones B2B SaaS complejas. Continúe brindando valor a las cuentas objetivo, incluso si tardan en responder o participar. Posiciónese como un recurso útil. Comparta informes relevantes de la industria, invítelos a seminarios web exclusivos sobre temas de interés u ofrezca información basada en su experiencia. Utilice secuencias automatizadas de correo electrónico de desarrollo para entregar un flujo constante de contenido valioso adaptado a sus perfiles y necesidades potenciales. Aproveche los anuncios de retargeting para mantener su software en la mente de los clientes con mensajes relevantes basados en sus interacciones anteriores.

La ejecución eficaz de ABM SaaS requiere una colaboración fluida y objetivos compartidos entre los equipos de ventas y marketing. Establecer una comunicación clara y objetivos compartidos entre los equipos de ventas y marketing involucrados en ABM. Definir roles y responsabilidades para la participación de la cuenta y la transferencia. Desarrollar un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que describa el compromiso de marketing de entregar cuentas calificadas, a menudo denominadas Cuentas Calificadas de Marketing (MQA), basadas en criterios específicos de participación y ajuste, y el compromiso de ventas de realizar un seguimiento oportuno y participar con esas cuentas.

Implementar un proceso claro para la transferencia de cuentas comprometidas de marketing/SDRs a Account Executives (AEs). Esto podría involucrar una llamada conjunta o una introducción detallada por correo electrónico que describa el contexto y el historial de interacción de la cuenta. Una parte fundamental de este proceso es la gestión del ciclo de vida completo de los pagos y las suscripciones. Para garantizar una transición fluida de las ventas a un cliente que paga, es importante contar con un sólido soluciones para vender SaaS B2B sistema. Una plataforma de CRM compartida (como HubSpot, que ofrece funciones de ABM) o una herramienta de software de ABM específica ayuda a garantizar que ambos equipos tengan acceso a la misma información de la cuenta y puedan realizar un seguimiento completo de las interacciones.

Medir el impacto de su estrategia ABM de SaaS requiere enfocarse en métricas a nivel de cuenta en lugar de solo clientes potenciales individuales. Establezca métricas claras y un sistema para rastrear el rendimiento de sus campañas ABM en relación con sus objetivos.

Las métricas clave para medir incluyen:

• Tasa de interacción de la cuenta: El porcentaje de cuentas objetivo que interactúan activamente con su contenido y alcance (por ejemplo, visitas al sitio web, aperturas/clics de correo electrónico, descargas de contenido, interacciones con anuncios, interacción en redes sociales).
• La cantidad de partes interesadas clave involucradas dentro de una cuenta objetivo.
• Velocidad de Pipeline para Cuentas Objetivo: La velocidad a la que las cuentas objetivo avanzan por las etapas del pipeline de ventas.
• Tasa de Ganancia para Cuentas Objetivo: El porcentaje de oportunidades dirigidas que resultan en acuerdos cerrados, en comparación con los acuerdos que no son de ABM.
• Valor Promedio del Contrato (ACV) para Acuerdos de ABM: El ingreso promedio generado por acuerdo cerrado de cuentas objetivo.
• Valor de vida útil del cliente (CLTV) para Clientes Provenientes de ABM: Los ingresos totales proyectados de los clientes adquiridos a través de Account-Based Marketing (ABM). Pronosticar con precisión este valor es crucial para evaluar el éxito a largo plazo. Para una proyección financiera más detallada, puede usar la calculadora de la relación SaaS CLV:CAC para ver cómo el valor de por vida de estas cuentas se compara con su costo de adquisición.
• Retorno de la inversión (ROI): Los ingresos generados por las campañas de ABM en relación con el costo de ejecutar dichas campañas. Calcule: ($ Ingresos de Acuerdos de ABM – $ Costo del Programa de ABM) / $ Costo del Programa de ABM * 100.

Cómo Medir: Utilice las funciones dentro de su sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), plataforma de automatización de marketing y software ABM dedicado (como Demandbase, 6sense o Terminus) para rastrear la actividad a nivel de cuenta y la progresión del pipeline. Implemente códigos de seguimiento consistentes para campañas y puntos de contacto.

Sus defensores más valiosos para atraer nuevas cuentas similares son sus clientes actuales y exitosos. Desarrolle una estrategia para fomentar y aprovechar las referencias y los testimonios de clientes satisfechos obtenidos mediante ABM. Identifique los hitos clave en el recorrido del cliente cuando estos hayan obtenido un valor significativo de su software (por ejemplo, incorporación exitosa, logro de métricas de ROI específicas, finalización de un proyecto importante con su herramienta). En estos puntos, solicite proactivamente testimonios, casos de estudio o referencias. Facilite a los clientes la recomendación a otros, quizás a través de un formulario en línea simple o un proceso de presentación directa con su consentimiento. Considere implementar un programa de referencias con incentivos tanto para el referidor como para el nuevo cliente.