¿Qué es una Migración de Proveedor de Pagos?

La migración de proveedor de pagos es simplemente trasladar su pasarela de pago, PSP, adquirente u orquestador de pagos a un PSP diferente. Para las empresas SaaS, la migración generalmente implica cambiar integraciones, lógica de enrutamiento, datos de facturación recurrente y tokens, con el proceso de pago funcionando ininterrumpidamente. La tokenización es un procedimiento donde los PANs se intercambian por tokens, lo que lleva a que los sistemas manejen tokens y posiblemente alteren los niveles de exposición PCI.

Cambiar de proveedores de pago puede afectar varios aspectos del negocio y las operaciones. Las características clave incluyen niveles específicos de tasas de autorización, estructuras de tarifas de procesamiento de pagos variables, monitoreo de fraude modificado, disponibilidad geográfica y aspectos de interacción del usuario influenciados por las tasas de éxito de las transacciones.

En términos de negocios SaaS, se espera que esto se asocie con varios resultados:

•       Un aumento del 2-4% en las tasas de autorización.
•       Las tasas de contracargo muestran una cantidad medible.
•       El coste por transacción se registra con una cifra específica más baja.
•       Menos tickets de soporte al cliente.
•       La protección de datos sensibles puede implicar tokens.

El proceso de migración de pagos implica varios componentes, y la comprensión de los riesgos asociados se relaciona con consideraciones operativas o de procedimiento.

•       El análisis explora los factores de interrupciones, tiempo de inactividad y fallos en las transacciones, y su importancia para los ingresos y la confianza del cliente.
•       Diferentes proveedores presentan una variedad de funcionalidades de transferencia de tokens; algunos no incluyen capacidades de importación o exportación.
•       La asignación de datos, en el contexto de la transferencia de registros confidenciales de clientes y transacciones, puede presentar diferencias.
•       Mantener Alcance de PCI DSS y nivel de cumplimiento durante todo el proceso de migración.
•       Se observó una disminución temporal en las tasas de autorización tras el cambio.
•       Las interrupciones que provocan comentarios de los clientes afectan la experiencia del usuario.
•       La paridad de webhooks, los reintentos y los reembolsos deben funcionar correctamente en diferentes sistemas.
•       La continuidad de la facturación recurrente debe planificarse cuidadosamente para no interrumpir a los suscriptores.

Identifique en detalle primero todos los componentes de su sistema de pago, flujos, tarifas, contratos y métodos de pago. Debe verificar su inventario de tokens, las dependencias de facturación recurrente, la configuración de fraude y los requisitos de informes para listar todos los puntos de integración e impactos. También debe asegurarse de que la transición se planifique con sus opciones de implementación y reversión, así como con las métricas de éxito. Finalmente, prepare a su equipo para el cambio probando en un entorno de pruebas (sandbox) con su nuevo proveedor y realizando “lanzamientos suaves” para reducir las interrupciones cuando ocurra la migración final.

Una migración de proveedores de pago bien ejecutada implica una serie de acciones: auditar, seleccionar, implementar, migrar y desmantelar, en ese orden exacto.

1.   Analice su infraestructura actual, los niveles de rendimiento y sus requisitos empresariales.
2.   Decida con qué proveedores trabajar.
3.   Abordar aspectos técnicos. Asegure que el aspecto técnico del cambio en su sistema esté cubierto.
4.   Mover datos y tokens. Transfiera el contenido a su nuevo sistema.
5.   Realizar pruebas y transacciones en vivo en paralelo. Detecte errores durante pruebas exhaustivas y opere ambos sistemas para familiarizarse con el nuevo.
6.   El proceso implica un apagado gradual del sistema antiguo, seguido de su desmantelamiento. Puede desmantelar el sistema antiguo o no hacerlo en absoluto, pero desmantelarlo por partes.

Elegir proveedores basándose en factores que influyen en su rendimiento y adaptabilidad a futuros cambios es esencial. Los criterios deben incluir 

• velocidad de autorización, 
• rango de pagos gestionados, 
• las áreas cubiertas, 
• portabilidad del token, 
• herramientas antifraude, 
• informes detallados, 
• tiempo de actividad garantizado/SLA, 
• herramientas para desarrolladores, etc.

Mantenga la pasarela existente funcionando como respaldo y configure el monitoreo en tiempo real de sus métricas clave. Siga estas continuamente para detectar problemas a tiempo:

• Tasas de autorización y latencia.
• Observaciones relacionadas con códigos de error y estados operativos de webhook.
• Volúmenes de reembolso.
• Consultas de soporte al cliente.

Asegúrese de que su actual pasarela de pago permanece completamente activo y operativo durante la fase de integración y pruebas del nuevo. Luego, redirija un volumen de tráfico relativamente pequeño al nuevo sistema mediante el enrutamiento canary de cada transacción como prueba hasta la transición completa. La estrategia de sistemas en vivo a menudo se asocia con una interrupción reducida, lo que puede facilitar la migración en vivo sin requerir tiempo de inactividad programado.