¿Qué son las métricas y los KPI de SaaS?

Las métricas de SaaS (software como servicio) son puntos de referencia que utilizan las empresas para evaluar el crecimiento general y el rendimiento financiero.  

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) son puntos de datos más específicos que se utilizan para medir los objetivos estratégicos. 

Las métricas y los KPI de SaaS permiten a los fundadores y ejecutivos tomar decisiones informadas.

Algunas de las métricas SaaS más importantes que las empresas deben rastrear son:

• MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales): Esta es una métrica fundamental que analiza los ingresos predecibles que su negocio SaaS ha obtenido en el transcurso de un mes.
• Tasa de cancelación: Al monitorear esta métrica, puedes identificar el porcentaje de usuarios que han cerrado sus Suscripciones. Mantenerse atento a este punto de referencia ayuda a rastrear rápidamente los problemas de satisfacción del cliente y abordarlos de manera efectiva. 
• Costo de adquisición de clientes (CAC): Con la ayuda de esta métrica, las empresas SaaS pueden determinar los costes asociados a la adquisición de nuevos clientes. Esto significa tener en cuenta los gastos de marketing, soporte y ventas necesarios en el proceso de adquisición de nuevos usuarios. 
• Valor del ciclo de vida del cliente (CLV): Esta métrica revela cuántos ingresos están generando las relaciones con sus usuarios. Cuando se conocen los gastos de CAC, el seguimiento del CLV ayuda a determinar si hay un retorno de la inversión.
• Retención de ingresos netos (NRR): Supervise esta métrica para comprender la cantidad de ingresos que su negocio SaaS está generando a partir de actualizaciones y expansiones (ventas cruzadas y ventas adicionales).

modelado financiero en la industria del SaaS (software como servicio) es el proceso de creación de modelos específicos de proyección de ingresos basados en las características de diferentes modelos de negocio SaaS. Estas características incluyen ingresos recurrentes, tasas de cancelación y gastos de adquisición. 

Para utilizar el modelado financiero para la previsión de ingresos, comience con un modelo simple y vaya elaborándolo continuamente.

Aquí hay dos Reconocimiento de ingresos métodos que utilizan las empresas SaaS: 

• Contabilidad de acumulación (o devengo): En este caso, los ingresos se reconocen cuando se devengan, incluso si el pago no se ha recibido todavía. Este método permite una representación precisa del desempeño financiero de la empresa.
• Contabilidad de caja: Este método reconoce los ingresos una vez que se reciben. Si bien puede ser una opción apropiada para pequeñas empresas, puede alterar la percepción de la salud financiera de una empresa.

Aquí hay cuatro aspectos a considerar al optimizar su estrategia de precios SaaS: 

• Monetización basada en valor: Resalta el valor que ofrece tu producto. Tu estrategia de precios debe comunicar los beneficios que obtienen tus usuarios, no solo cubrir los costos de producción y mantenimiento.
• Precios escalonados: Ofrece a los clientes diferentes planes de precios para elegir. Podrás dirigirte a diferentes Segmentos de Mercado y audiencias.
• Experimenta: Es fundamental realizar pruebas A/B con diferentes estrategias de precios y mensajes para comprender qué opción es la adecuada para tus clientes. 
• Monitoreo constante: Las optimizaciones de precios son un proceso continuo. Reevalúa tu proceso constantemente, evalúa tu producto y rastrea los cambios del mercado.

Para realizar un seguimiento eficaz de las métricas y los KPI de tu SaaS, considera las tres prácticas siguientes:

• Paneles visuales: Obtén información útil recopilando vistas generales en tiempo real de tus métricas y KPI. 
• Monitoreo regular: Establece plazos de evaluación de métricas (mensuales, semanales o trimestrales) para garantizar un monitoreo regular.
• Prioriza la información: Comparte informes de datos y evaluaciones en toda tu organización SaaS para garantizar que todo tu equipo esté al tanto de los resultados.