O que são métricas e KPIs de SaaS?

SaaS metrics and KPIs are measurements used by software-as-a-service businesses to evaluate overall growth and financial performance.

KPIs (indicadores-chave de desempenho) são pontos de dados mais específicos usados para medir metas estratégicas.

SaaS metrics and KPIs provide data points for founders and executives to consider when making choices. One common KPI is net revenue retention: SaaS Capital reports a 102% median for private B2B SaaS companies selling $25,000 to $50,000 contracts.

Algumas das métricas de SaaS mais importantes que as empresas devem acompanhar são:

• MRR (Receita Recorrente Mensal): Esta é uma métrica fundamental que analisa a receita previsível que seu negócio de SaaS obteve ao longo de um mês.
• Taxa de rotatividade: By monitoring this metric, you can identify the percentage of users who have canceled seus assinaturas. Observing this benchmark contributes to the identification of customer satisfaction issues and their subsequent handling.
• Custo de aquisição de clientes (CAC): Com a ajuda desta métrica, as empresas de SaaS podem determinar os custos associados a aquisição de novos clientes. Isso significa considerar suas despesas de marketing, suporte e vendas necessárias no processo de aquisição de novos usuários.
• Valor da Vida Útil do Cliente (CLV): Essa métrica revela quanta receita seus relacionamentos com usuários estão gerando. Quando você está ciente de suas despesas de CAC, rastrear o CLV ajuda a determinar se há um retorno sobre o investimento.
• Retenção de Receita Líquida (NRR): Monitor this metric to understand how much recurring revenue you keep from existing customers after upgrades and expansions (cross-sales and upsells), minus downgrades and cancellations.

Modelagem financeira no setor de SaaS (software como serviço) é o processo de criar modelos específicos de projeção de receita com base nas características de diferentes modelos de negócios de SaaS. Essas características incluem receita recorrente, taxas de rotatividade e despesas de aquisição.

Para usar a modelagem financeira para previsão de receita, comece com um modelo simples e elabore-o continuamente.

SaaS businesses use two common reconhecimento de receita methods: accrual and cash-basis accounting:

• Contabilidade de Acréscimo: Nesse caso, a receita é reconhecida quando auferida, mesmo que o pagamento ainda não tenha sido recebido. Este método permite uma representação precisa do desempenho financeiro da empresa.
• Contabilidade de Caixa: Este método reconhece a receita assim que ela é recebida. Embora possa ser uma opção apropriada para pequenas empresas, pode alterar a percepção da saúde financeira de uma empresa.

SaaS pricing is optimized by working on four aspects of your estratégia de preços de SaaS:

• Monetização baseada em valor: Destaque o valor que seu produto oferece. Sua estratégia de preços precisa comunicar os benefícios que seus usuários estão obtendo, não apenas cobrir os custos de produção e manutenção.
• Precificação em camadas: Offer customers different pricing plans to choose from. It enables the engagement of distinct segmentos de mercado e públicos.
• Experiment: It’s important to A/B test different pricing strategies and messaging to understand which option is the right one for your customers.
• Constant monitoring: Otimizações de preços são um processo contínuo. Reavalie continuamente seu processo, avalie seu produto e acompanhe as mudanças do mercado.

To effectively track your SaaS metrics and KPIs, consider the following five practices:

• Painéis visuais: Obtenha insights coletando visões gerais em tempo real de suas métricas e KPIs.
• Benchmarks: Compare each KPI with companies of similar contract size. SaaS Capital reports a median net revenue retention of 102% for companies with $25,000 to $50,000 contracts, and 111% in the top quartile.
• Monitoramento regular: Configure prazos de avaliação de métricas (mensal, semanal ou trimestral) para garantir o monitoramento regular.
• Priorize insights: Compartilhe relatórios e avaliações de dados em toda a sua organização de SaaS para garantir que toda a sua equipe esteja ciente dos resultados.
• Team Views: Give each team its own KPIs: finance follows MRR, ARR, and burn rate; sales and marketing follow CAC and conversion; customer success follows churn and NRR.