Qu'est-ce que le MRR de contraction SaaS ?

Le MRR de contraction SaaS est une métrique SaaS qui mesure la réduction du Revenu Mensuel Récurrent (MRR) provenant des clients existants en raison de déclassements, d'une utilisation réduite ou de la suppression de fonctionnalités payantes. Sa préoccupation principale est sa base de clients actifs. 

Cette métrique est importante pour les entreprises SaaS car elle surveille les fuites de revenus potentielles et donne aux développeurs le temps d'intervenir avant que le désabonnement ne devienne un problème sérieux. 

D'autres termes utilisés pour décrire cette métrique incluent le revenu d'expansion négatif et le MRR de déclassement. 

La formule du MRR de contraction SaaS est : 

MRR de contraction = Revenus perdus suite aux déclassements + Revenus perdus suite à une utilisation réduite – Revenus récupérés suite aux mises à niveau au cours de la même période

Exemple :

Si les clients déclassement leurs forfaits, entraînant une perte de 5 000 $ et une réduction des modules complémentaires d'une valeur de 2 000 $, le MRR de contraction pour ce mois-là est de 7 000 $.

Le MRR de contraction SaaS présente les caractéristiques suivantes :

• Surveille la baisse des revenus sans désabonnement d'utilisateurs
  
• Signale une insatisfaction ou une valeur produit réduite
  
• Impacte la rétention nette des revenus (NRR)
  
• Précède souvent l'annulation complète par le client
  
• Impacte la précision des prévisions

Le MRR de contraction a les causes suivantes : 

• Les clients rétrogradent vers des options tarifaires inférieures
  
• Changements dans l'utilisation du produit dans les modèles de tarification à l'usage
  
• Contraintes budgétaires ou ralentissements économiques
  
• Désalignement des fonctionnalités ou manque de valeur perçue
  
• Changements saisonniers de la demande

Le MRR de contraction et le taux de désabonnement sont deux indicateurs SaaS importants. Bien qu'ils soient liés, ils mesurent des aspects différents :

• taux de désabonnement suit les clients qui annulent complètement.

• MRR de contraction s'intéresse à la diminution des revenus des clients actifs.

Il est vrai qu'un MRR de contraction élevé finira par entraîner l'attrition des clients. Cependant, il est important de suivre ces deux cas séparément, car ces métriques déterminent le Net Taux de Rétention du Revenu, qui évalue la performance des revenus de la base de clients existante. 

Bien qu'il n'existe pas de référence universellement valable, un taux de MRR de contraction inférieur à 1-2 % du MRR total par mois est considéré comme sûr. Cependant, gardez à l'esprit que ces valeurs dépendent du modèle de tarification, du type de produit et du secteur d'activité. 

Dans le SaaS d’entreprise, le MRR de contraction est plus faible, mais c'est parce que la durée du contrat est plus longue. Modèles basés sur l'usage sont sujettes à un MRR de contraction plus élevé. 

Les meilleures pratiques pour gérer le MRR de contraction incluent :

• Surveillez attentivement les tendances de déclassement mensuellement
  
• Menez des enquêtes de désabonnement ou de déclassement pour comprendre pourquoi les utilisateurs réduisent leur utilisation
  
• Proposez des offres groupées de fonctionnalités basées sur la valeur
  
• Améliorer d'intégration et Succès client
• Surveillez attentivement les données d'utilisation du produit