Foire aux questions

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  • Quels types de contenu, produits et services sont interdits à la vente via PayPro Global ?

    Veuillez trouver une liste des articles interdits lors de la vente via PayPro Global ici (également disponible en téléchargement).

  • Quelles sont les étapes pour obtenir un compte PayPro Global actif ?

    1. Inscription sur le site web (S'inscrire) : Choisissez le modèle de tarification le plus adapté à votre entreprise, remplissez un formulaire simple et soumettez vos informations.
    2. Processus d'évaluation du compte : Nos spécialistes s'assureront que la solution PayPro Global est adaptée à votre entreprise.
    3. Processus de configuration et d'intégration du compte : Nos gestionnaires de comptes et les spécialistes de l'équipe d'intégration traiteront votre compte afin qu'il soit prêt à être utilisé en quelques heures seulement (et non en quelques jours). Pour que votre activité en ligne se déroule le mieux possible et dans les meilleurs délais, nos équipes vous fourniront également une assistance supplémentaire pour la personnalisation des pages de paiement, les paramètres initiaux de la boutique et, bien sûr, pour répondre à toutes vos questions.
    4. Lancement du compte et traitement des transactions en direct : La dernière étape du processus consiste à surveiller les premières transactions et à s'assurer que tout se déroule correctement.

  • Combien de temps faut-il à un nouvel inscrit pour commencer à vendre en ligne ?

    La durée du processus de configuration dépend de vos besoins et des spécificités du processus d'intégration. En règle générale, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que notre équipe finalise le modèle de page de commande de votre compte et termine la configuration des paramètres de votre boutique.

  • À quelle fréquence dois-je mettre à jour mon ICP ?

    Revoyez votre ICP au moins deux fois par an. Cependant, revoyez-le plus tôt si votre marché ou vos clients changent de manière significative ou si vos résultats commerciaux et marketing sont à la traîne.

  • Quelle est la durée standard du contrat ? Quel est le préavis pour la résiliation du contrat ? Y a-t-il des frais associés à la résiliation ?

    Le contrat standard avec PayPro Global est signé pour une durée d'un an, qui peut facilement être prolongée d'une année supplémentaire. Si vous avez l'intention de résilier votre contrat, veuillez en informer votre gestionnaire de compte afin que nous puissions procéder aux étapes suivantes. Il n'y a pas de frais de résiliation, cependant, des conditions spécifiques affectent les paiements. Vous pouvez les consulter dans notre exemple de contrat ici.

  • Ai-je besoin de compétences de développeur pour intégrer votre plateforme e-commerce ?

    Nous proposons une plateforme e-commerce performante et conviviale, dotée d'options de configuration flexibles. Vous n'avez pas besoin d'expérience en codage : notre équipe d'intégration se fera un plaisir de vous aider à configurer initialement vos produits et vos pages de paiement, et ce, gratuitement.

  • J'utilise actuellement une autre solution e-commerce. Puis-je transférer mes produits et mes paramètres actuels vers PayPro Global ?

    Bien sûr que oui, nous vous accompagnerons tout au long du processus. Une fois que vous vous serez inscrit auprès de PayPro Global, contactez simplement notre équipe de gestion des comptes et nos spécialistes vous guideront tout au long du processus de migration et de configuration de votre compte.

  • Puis-je intégrer Google Analytics à mes pages de commande ?

    Oui, vous pouvez facilement intégrer le suivi d'Universal Google Analytics et de Google Analytics 4 à vos pages de paiement sans avoir besoin d'un développeur Web. Accédez simplement à la section « Paramètres du produit » du panneau de configuration de votre compte, créez un produit ou modifiez-en un existant dans « Paramètres de la boutique » > « Configuration du produit ». À la première étape de la configuration du produit, saisissez votre code de suivi Universal Google Analytics (UA-XXXXXXX-X) ou votre identifiant de suivi Google Analytics 4 (GA4-XXXXXXX-X) dans le champ approprié, puis cliquez sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé. Universal Google Analytics ou Google Analytics 4, selon votre choix, commencera à suivre la page de commande de ce produit spécifique.

  • Est-il possible d'utiliser PayPro Global avec WordPress ?

    Oui, il est possible d'utiliser PayPro Global avec WordPress. C'est aussi simple que d'insérer un lien HTML vers la page de commande contenant vos produits.

  • Les clients de PayPro Global peuvent-ils consulter leurs commandes en ligne ?

    Oui, tous les clients ont accès à un compte PayPro Global individuel, ce qui leur donne accès à un espace libre-service (Admin Client). Depuis ce compte, chaque client peut consulter son historique d'achat, suivre ses abonnements en cours, mettre à jour ses informations de facturation et renouveler ou résilier ses paiements récurrents.

  • PayPro Global offre-t-il une assistance téléphonique aux clients ?

    Oui, notre équipe du service clientèle offre à tous les acheteurs une assistance téléphonique multilingue 24h/24 et 7j/7, avec un temps de réponse moyen de 28 secondes. Les acheteurs peuvent nous contacter aux numéros suivants : +1.888.317.4868 (États-Unis/Canada) +1.647.977.7769 (International) +44 800 368 8867 (Royaume-Uni) +49 800 7234796 (Allemagne) +33 1 856 44555 (France). Nous sommes également disponibles pour une assistance immédiate via d'autres canaux : – E-mail : support@payproglobal.com – Chat en ligne et Formulaire en ligne

  • Puis-je avoir un passage en caisse entièrement personnalisé et à ma marque ?

    Absolument ! Nous proposons une solution e-commerce puissante et conviviale avec des options de configuration flexibles. Si vous n'êtes pas satisfait de nos mises en page prédéfinies, notre générateur de modèles vous donne la liberté de concevoir facilement vos pages de paiement. Notre équipe d'intégration peut également vous aider à créer un passage en caisse personnalisé, entièrement gratuit. De plus, toutes nos pages de paiement sont adaptées aux mobiles, ce qui rend votre produit accessible depuis n'importe quel appareil.

  • Combien coûte la collaboration avec PayPro Global ?

    Chez PayPro Global, nous offrons les tarifs les plus compétitifs du marché.

    Comment ? En reconnaissant que chaque entreprise est unique. Nous établissons nos prix de manière à refléter la valeur que nous offrons à nos partenaires, en créant un équilibre optimal entre coût et bénéfice.

    Contactez-nous pour en savoir plus sur notre solution e-commerce complète et obtenir un devis personnalisé qui répond aux besoins de votre entreprise.

  • Proposez-vous aux acheteurs la possibilité de gérer leurs propres achats et l'historique de leurs commandes ?

    Oui. Tous les acheteurs utilisant les services de paiement de PayPro Global bénéficient d'un compte individuel qui leur permet de :

    • consulter l'historique de leurs commandes 
    • consulter la liste complète des produits et services achetés
    • gérer leurs licences de produits et leurs abonnements

    De plus, tous nos clients peuvent être assistés, 24 h/24 et 7 j/7, par les experts attentionnés de notre équipe du service client.

  • Quels paramètres dois-je configurer pour être payé en tant que vendeur ? Quelles sont les options de paiement disponibles pour les vendeurs ? Quels sont les frais ?

    Le paiement des vendeurs est un processus automatique. Il vous suffit de configurer le mode de paiement que vous préférez à cet effet et de nous fournir les détails du paiement ou de les ajouter à votre compte PayPro Global dans Panneau de configuration > Paramètres du compte > Retraits. Nous offrons un large éventail de méthodes de paiement avec les frais suivants par transaction :

     

    Carte prépayée Payoneer : 2 $ USD

    WebMoney – 3,5 % + 5 $ USD

    Virement bancaire – 21 $ USD

    ACH (Amérique du Nord) – 3 $ USD

    PayPal :

     

    Pour les États-Unis et le Canada – Gratuit

    À l'international – 2 % (frais maximum de 20 $ USD)

  • À quelle fréquence serai-je payé en tant que vendeur ?

    Les paiements sont traités le 15 de chaque mois. Le montant du paiement correspond au solde de clôture du mois précédent, moins les frais de paiement et autres ajustements éventuels.

  • Comment les remboursements sont-ils traités ?

    Conformément à notre procédure, nous transmettons toutes les demandes de remboursement au propriétaire du produit (vendeur) afin de tenter de résoudre le problème du client et d'éviter un remboursement effectif. Notre service dédié traite toutes les questions et demandes concernant les remboursements et nous fournissons à tous les clients une assistance professionnelle à tout moment. Tous les processus de remboursement sont discutés lors de la création d'un accord avec le vendeur.

  • Puis-je répartir les paiements entre plusieurs fournisseurs ?

    Oui, vous pouvez utiliser l'outil de création de réseau d'affiliation pour générer des URL de paiement de parrainage et définir vos taux de commission ou utiliser le système de partenaires pour partager les revenus avec vos cofondateurs et partenaires. PayPro Global prend également en charge les transferts de fournisseur à fournisseur (V2V) (qui sont gratuits pour tous les fournisseurs PayPro Global).

  • Combien de modes de paiement proposez-vous ? Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

    Nous sommes fiers de proposer l'une des plus larges gammes de modes de paiement du marché. Des plus populaires (PayPal) aux plus traditionnels (virement bancaire), en passant par les solutions locales (Alipay, Boleto, etc.), nous proposons plus de 70 modes de paiement. Vous trouverez la liste complète des modes de paiement que nous proposons, ainsi que leur disponibilité par pays, disponible ici.

  • Je souhaite vendre un produit/service par abonnement dont le tarif du premier paiement sera différent de celui des paiements suivants. Votre système d'abonnement inclut-il cette option ?

    Absolument ! Notre Panneau de configuration vous permet de définir le montant du premier paiement ainsi que la valeur de tous les paiements futurs.

  • Puis-je modifier les montants des paiements d’abonnement pour les abonnés déjà actifs et payants ?

    Oui, vous pouvez gérer les détails de tarification d’un produit dont les ventes sont actives.

  • Puis-je planifier les paiements d’abonnement pour un jour précis, puis modifier les dates ultérieurement ?

    La fréquence et la date peuvent être définies pour chaque facturation de tous vos produits. Nous vous offrons également la possibilité de reporter le premier paiement, si nécessaire.

  • Comment gérez-vous les utilisateurs qui n’ont pas terminé l’achat (qui n’ont pas payé le produit) ? Sont-ils supprimés du flux de clients potentiels ou sont-ils signalés d’une manière ou d’une autre ?

    Ces utilisateurs sont considérés comme des prospects et peuvent être gérés et convertis en acheteurs grâce au système de gestion des prospects de PayPro Global. Notre système offre une fonctionnalité intégrée pour les campagnes d’e-mails de suivi, ciblées en fonction de vos spécificités.

  • Les clients reçoivent-ils une facture ?

    Oui, PayPro Global émet une facture pour chaque achat, disponible en téléchargement dans l’espace Client Admin historique d'achat.

  • Comment les taxes locales sont-elles gérées ?

    PayPro Global gère toutes les taxes afférentes. Pour l'UE, nous collectons la TVA conformément aux règles internationales en matière de TVA et nous la reversons aux autorités du pays de l'acheteur. Au Canada par exemple, la TPS et la TVH sont collectées et reversées au gouvernement canadien.

  • Pourquoi certaines commandes sont-elles traitées manuellement ?

    Chez PayPro Global, nous avons pour objectif primordial de sécuriser le processus de vente pour nos clients et leurs propres clients. Dans certains cas, nous traitons également les commandes avec une vérification manuelle, comme couche de sécurité supplémentaire non standard. Cela vous protège, vous et vos clients, de toute transaction frauduleuse potentielle.

  • Puis-je vendre des produits et services par abonnement via PayPro Global ? Prenez-vous en charge la facturation récurrente ?

    PayPro Global s'attache à fournir la meilleure solution e-commerce pour les fournisseurs de logiciels, de SaaS et de produits numériques du monde entier. Par conséquent, la gestion des abonnements et les systèmes de facturation récurrente sont une partie essentielle de notre service et nous sommes fiers de proposer l'une des solutions les plus performantes du marché. Tous les éléments des abonnements et des paiements récurrents sont entièrement personnalisables. Pour plus de détails, visitez notre page dédiée ou contactez directement notre équipe.

  • Puis-je créer et vendre des offres groupées de produits via votre solution ?

    Oui, vous le pouvez. Nous proposons des fonctionnalités avancées de création d'offres groupées, couvrant les aspects liés aux produits, aux prix et à la promotion d'une stratégie d'offres groupées réussie.

  • Votre solution prend-elle en charge les stratégies de vente croisée et de vente incitative ?

    Oui, vous pouvez créer des campagnes de vente incitative et de vente croisée à tout moment depuis votre compte PayPro Global. Contrôlez tous les aspects de ces campagnes et testez différentes configurations pour le mécanisme (nombre d'étapes), le placement des offres (pop-up, insertion sur la page de paiement), etc.

  • Quelles langues sont prises en charge par vos pages de paiement ?

    Nos pages de paiement prennent en charge plus de 20 langues, notamment : tchèque, danois, allemand, anglais, espagnol, finnois, français, italien, japonais, coréen, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, turc, ukrainien, chinois simplifié, chinois traditionnel

  • Comment gérez-vous l'hébergement et les téléchargements de produits/fichiers ?

    L'hébergement et le téléchargement de produits peuvent être gérés à la fois pour votre propre solution d'hébergement, ainsi qu'en utilisant l'hébergement sécurisé de PayPro Global. Des options avancées sont également disponibles pour vos clients, telles que la « garantie de téléchargement » ou la « durée de téléchargement étendue ».

  • Offrez-vous une assistance en matière de licences ?

    Oui. En plus de la prise en charge des licences tierces (à l'aide d'un générateur de licences externe), vous pouvez également sélectionner la gestion manuelle des licences (vous créez et téléchargez vos propres clés de licence).

  • Stockez-vous les informations de carte de crédit ou les informations personnelles des clients sur vos serveurs ? PayPro Global est-il conforme à la norme PCI ?

    PayPro Global ne stocke aucune information sensible telle que les cartes de crédit ou les informations personnelles sur ses serveurs, afin de protéger la sécurité de tous ses utilisateurs. PayPro Global est un fournisseur conforme à la norme PCI et nous investissons beaucoup de temps et de ressources pour respecter les normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement et fournir à nos fournisseurs et à leurs clients les meilleurs niveaux de sécurité possibles.