Qu'est-ce que la reprise après sinistre et la planification de la continuité des activités (DR/BCP) pour le SaaS ?

Le DR/BCP pour le SaaS est la reprise après sinistre et la planification de la continuité des activités dans un environnement Software as a Service. 

Il repose sur le concept de responsabilité partagée, où le fournisseur SaaS prend en charge l'infrastructure et la disponibilité (uptime), et le client protège ses données, ses processus métier et l'accès à son compte. 

Une approche DR/BCP est nécessaire car les applications SaaS sont essentielles aux processus métier, contribuant à éviter des retards inacceptables, la perte de données et les problèmes de conformité.

Le Plan de Continuité d'Activité (PCA) SaaS identifie les risques potentiels et crée des procédures et des processus pour assurer la disponibilité des services. 

Les cyberattaques sont l'un des axes majeurs du PCA SaaS, garantissant la continuité des opérations commerciales, protégeant la confiance des clients et la réputation de la marque. 

La reprise après sinistre (DR) dans le logiciel en tant que service (SaaS) fait référence aux procédures et étapes prises par un fournisseur SaaS pour restaurer l'accès de ses clients à leurs applications et données après une panne majeure. 

L'objectif principal est d'assurer la continuité des activités en minimisant les temps d'arrêt et la perte de données, définie par deux métriques clés :

• Objectif de Temps de Reprise (RTO): Le temps maximal autorisé pour que le service soit indisponible.
• Objectif de Point de Reprise (RPO): La quantité maximale de données qui sera perdue, ce qui détermine également la fréquence des sauvegardes.

Pour protéger leurs produits, les entreprises SaaS peuvent mettre en œuvre plusieurs mesures de sécurité, parmi lesquelles : 

• géo-redondance – consistant à stocker des données à plusieurs emplacements 
• procédures de basculement – basculement vers le système de sauvegarde. 

Il est pertinent de souligner que ces deux processus sont étroitement surveillés par le biais d'exercices de reprise après sinistre. De plus, toutes ces mesures sont expliquées dans un Accord de Niveau de Service (SLA).

La Continuité des activités (BC) et la Reprise après sinistre (DR) sont toutes deux importantes pour la résilience organisationnelle, mais elles diffèrent dans leur approche. 

Les plans de DR/BC sont d'une importance capitale pour les entreprises SaaS car ils assurent la continuité des services face aux perturbations imprévues. Ces plans sont utiles pour gagner la confiance des clients, réduire les pertes potentielles et protéger les données des utilisateurs. 

Par exemple, un plan de DR/BC rigoureux permet une récupération rapide, réduit la quantité de données perdues et assure la conformité aux réglementations de l'industrie, protégeant ainsi les revenus, la productivité des employés et la réputation de la marque. Les entreprises SaaS doivent :

• prendre en compte les objectifs commerciaux
• tester et ajuster périodiquement les plans de continuité d'activité
• comprendre les graves conséquences de l'absence d'une stratégie de DR/BC fonctionnelle.

Un Plan de Reprise après Sinistre et de Continuité d'Activité (DR/BCP) SaaS assure la continuité des activités d'un point de vue technique et procédural. 

Ces aspects incluent :

• politique de sauvegarde des données
• manuels d'intervention en cas d'incident
• stratégies de sauvegarde et de récupération
• systèmes de basculement
• évaluations des risques
• analyses d'impact sur l'activité. 

De plus, la création de canaux de communication clairs, la garantie de la conformité et l'utilisation des fonctionnalités de PCA/PRA spécifiques à la plateforme sont cruciales pour un PRA/PCA efficace.

Les principales considérations incluent :

• tests réguliers
• comprendre les besoins des clients
• aligner les objectifs de reprise. 

Assurer une haute disponibilité, gérer SLA pénalités, et la portabilité des données sont également cruciales. Conformité aux réglementations de l'industrie et des canaux de communication clairs amélioreront également l'efficacité. 

Préparez-vous aux éventuels dépendance vis-à-vis du fournisseur et évaluez les dommages potentiels de chaque menace pour les activités de l'entreprise afin de compléter votre planification. 

Les sauvegardes automatisées jouent un rôle important dans les stratégies de DR/BC SaaS. Ainsi, les entreprises SaaS assurent une protection cohérente des données en planifiant des sauvegardes régulières sans intervention manuelle. 

Avec cette approche, le risque d'erreur humaine est réduit, et en cas d'incident, une récupération rapide et une base stable sont possibles. 

Une solution simple pour optimiser vos plans de reprise après sinistre et de continuité des activités consiste à mettre en œuvre des processus de sauvegarde automatisés conformément à la règle 3-2-1. 

Cela permet des temps d'arrêt plus courts et des coûts réduits.