Qu'est-ce que la rétention brute de revenus SaaS (GRR) ?

Le pourcentage de revenus qu'une entreprise SaaS conserve de ses clients actuels sur une période donnée, généralement un an, est mesuré par le taux de rétention brute des revenus SaaS (GRR). Les revenus provenant des expansions, des ventes croisées et des ventes incitatives ne sont pas inclus. 

Le GRR présente des informations relatives à la capacité d'une entreprise à maintenir ses revenus existants grâce à la satisfaction de ses clients et à une expansion possible. 

Bien que le taux brut de rétention implique que les clients choisissent de renouveler, des études ou des enquêtes plus approfondies pourraient révéler si cela découle uniquement de leur perception de la valeur ajoutée.

Pour calculer le GRR SaaS : 

Taux brut de rétention des revenus SaaS (GRR) = ((ARR de début de période – ARR de contraction – ARR de désabonnement) / ARR de début de période).

Scénario :

Prenons l'exemple d'un fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) de cours en ligne.

• ARR de début de période : Le revenu annuel récurrent (ARR) de l'entreprise provenant des clients actuels était de 1 000 000 $ au début du trimestre.
• ARR de contraction : Une ARR de contraction de 50 000 $ a été déclenchée par certains clients qui ont rétrogradé leurs abonnements au cours du trimestre.
• ARR de désabonnement : Quelques consommateurs ont complètement annulé leurs abonnements, ce qui a entraîné une ARR de désabonnement de 30 000 $.

Calcul :

Maintenant, intégrons ces valeurs dans la formule :

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1 000 000 – $50 000 – $30 000) / $1 000 000)

GRR = ($920 000 / $1 000 000) = 0,92 = 92 %

La satisfaction client, la valeur perçue du produit, l'efficacité des efforts de succès client et la fréquence des défauts du produit sont quelques éléments qui affectent le taux de rétention des revenus bruts (GRR) d'une entreprise SaaS. 

Étant donné que les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque et de continuer à l'utiliser, la satisfaction client est très importante. Une rétention plus élevée est également influencée par une forte valeur perçue du produit lorsque les consommateurs estiment que le produit offre des avantages substantiels par rapport à son coût. 

Bien que le produit offre des avantages, il est essentiel de reconnaître que des problèmes et des dysfonctionnements fréquents peuvent entraîner l'insatisfaction des clients et potentiellement avoir un impact sur la rétention.

Concentrez-vous sur ces domaines cruciaux pour augmenter votre GRR SaaS :

Améliorer l'expérience client :

• Assurez-vous que les interfaces de votre produit sont faciles à utiliser.
• Fournissez une assistance rapide et personnalisée.
• Recueillez activement les commentaires des clients et répondez-y.

Proposez une facturation et des tarifs flexibles:

• Envisagez de proposer différentes options de plans pour répondre à divers besoins budgétaires et d'utilisation.
• Pour plus de flexibilité, utilisez Tarification à l'utilisation.
• Les remises sur les abonnements peuvent être mises en œuvre comme un outil pour encourager la fidélité des clients.

Mettre en œuvre des programmes de réussite client robustes :

• Surveillez de près les données sur le comportement des clients afin de repérer les risques de désabonnement.
• Utilisez les informations sur les consommateurs pour identifier les problèmes potentiels et les domaines à améliorer en matière de service.

Bien qu'il y ait des raisons de croire que l'adoption de ces stratégies et la réalisation d'analyses régulières des données clients peuvent être corrélées à des résultats favorables tels que la fidélisation des clients, l'augmentation des ventes et la perspective d'une croissance commerciale soutenue, il est essentiel de reconnaître que les résultats réels peuvent dépendre d'une multitude de variables externes.

Pour évaluer le potentiel de croissance et la stratégie d'expansion d'une entreprise SaaS, il est crucial de comprendre le GRR et le NRR. Alors que NRR suit la croissance du chiffre d'affaires récurrent global de la base de clients actuelle, y compris les revenus d'expansion, le GRR se concentre sur le maintien du chiffre d'affaires récurrent initial des clients, en omettant ventes incitatives, les ventes croisées et les expansions. 

Alors que le NRR indique la capacité d'une entreprise à développer ses relations actuelles et à générer plus de revenus, le GRR offre des informations sur le taux de désabonnement des clients et la fidélisation les efforts. Pour une compréhension globale du plan de croissance des revenus d'une entreprise SaaS, il est impératif de considérer les deux indicateurs simultanément.