Que sont les cohortes SaaS ?

Les cohortes SaaS sont des groupes de clients présentant des attributs similaires, notamment le secteur d'activité, le plan d'abonnement ou la date d'inscription. Cela permet aux entreprises d'observer leur propre comportement au fil du temps et de recueillir des informations. Les entreprises SaaS peuvent analyser l'adoption des produits, mesurer les taux de désabonnement et repérer les tendances dans le comportement des consommateurs en examinant les cohortes. L'amélioration de la rétention des clients, l'optimisation des fonctionnalités des produits et la stimulation de la croissance des revenus dépendent toutes de ces informations. 

Une entreprise SaaS peut, par exemple, évaluer un groupe de clients qui ont adhéré lors d'une certaine campagne publicitaire. L'entreprise pourrait déterminer quels canaux marketing fonctionnent le mieux en surveillant leur comportement et en modifiant son approche en conséquence. Pour effectuer correctement une analyse de cohorte, les entreprises SaaS doivent utiliser des outils d'analyse.  

Étapes de l'analyse de cohorte SaaS :

• Définissez vos cohortes. 

• Cela peut être réalisé en classant les utilisateurs en fonction de n'importe quel attribut partagé, comme le produit qu'ils ont acheté ou la date à laquelle ils ont rejoint votre service. Bien que les cohortes temporelles soient les plus populaires dans le SaaS, il est essentiel de se rappeler que vous pouvez également regrouper les utilisateurs en fonction de tout autre critère pouvant être pertinent pour votre entreprise.

• Gardez un œil sur les actions de vos compagnons au fil du temps. 

• Cela peut être réalisé en collectant des informations sur divers paramètres, notamment le nombre d'utilisateurs actifs mensuels, le revenu moyen par utilisateur et le taux de désabonnement.

• Examinez les informations que vous avez collectées. 

• Cela peut vous aider à comprendre les performances de vos clients au fil du temps et à identifier les tendances qui peuvent être pertinentes pour votre entreprise. Par exemple, vous pouvez découvrir que certaines cohortes sont plus susceptibles de passer à un forfait payant ou que certaines cohortes sont plus sujettes au churn que d'autres.

• Imaginez vos résultats. 

• Des graphiques comparant l'évolution de certaines métriques au fil du temps pour chaque cohorte peuvent être utilisés pour illustrer l'analyse de cohorte SaaS. Cette technologie aide à découvrir des tendances et des modèles subtils cachés dans les données brutes, qui peuvent être difficiles à détecter par une analyse manuelle.

Voici les avantages de l'analyse de cohorte SaaS : 

• Fidélisation accrue des clients : Vous pouvez améliorer l'expérience client et réduire le taux de désabonnement en sachant comment vos consommateurs utilisent votre produit.
• Revenus plus élevés: vous pouvez concentrer vos efforts marketing et commerciaux sur les cohortes à forte valeur en les identifiant.
• Amélioré Développement de produits SaaS:  Vous pouvez créer de nouvelles fonctionnalités et capacités qui répondront aux besoins de vos consommateurs en sachant comment différentes cohortes utilisent votre produit.

Pour que les entreprises SaaS réussissent, des revenus réguliers et l'engagement des utilisateurs sont essentiels. 

• L'analyse de cohorte offre des informations précieuses sur ces domaines cruciaux, facilitant l'expansion stratégique et les choix éclairés. 
• L'analyse de cohorte révèle des tendances et des modèles qui pourraient autrement passer inaperçus en classant les utilisateurs en fonction de traits communs et en surveillant leur activité au fil du temps. Cette compréhension approfondie permet aux entreprises d'identifier les facteurs affectant le taux de désabonnement et la fidélisation, d'apporter des ajustements à l'expérience utilisateur et d'adapter les campagnes marketing. Par exemple, les campagnes les plus réussies peuvent être identifiées en examinant les cohortes obtenues via différents canaux marketing.
• Comparer des cohortes avec différentes expériences d'intégration peut également être utile pour identifier les domaines à améliorer. 
• L'analyse de cohorte transforme en fin de compte les données brutes en informations exploitables, permettant aux entreprises SaaS de prendre des décisions éclairées qui stimulent l'expansion et améliorent l'expérience utilisateur en général. 

Selon le produit et le secteur, la durée moyenne d'engagement des utilisateurs dans le SaaS varie considérablement, bien qu'elle se situe généralement entre deux et cinq minutes. Étant donné qu'elle fournit des informations sur la durée pendant laquelle les utilisateurs utilisent un produit et ses fonctionnalités, cette mesure est importante car elle peut être un bon indicateur de la valeur que les clients en retirent. 

Étant donné que les utilisateurs qui utilisent régulièrement un produit sont plus susceptibles de s'y tenir à l'avenir, une durée d'engagement utilisateur élevée peut également être un indicateur de rétention à long terme. Il est crucial de se rappeler que le temps d'engagement des utilisateurs n'est qu'une mesure de succès et ne doit pas être utilisé isolément.  

Une procédure d'intégration bien pensée, parfois appelée « intégration repensée », est essentielle pour réduire le taux de désabonnement des clients. Son objectif principal est d'intégrer rapidement et efficacement les nouveaux utilisateurs, en les aidant à acquérir les connaissances et la compréhension fondamentales nécessaires pour apprécier pleinement le produit SaaS. 

La capacité du processus d'intégration à aider les consommateurs à avoir un moment « aha » — fondamentalement, le moment « eurêka » où ils reconnaissent le plein potentiel du produit et comment il répond particulièrement à leurs besoins — détermine son efficacité. La refonte de l'intégration est importante, et cela est étayé par des preuves solides. 

Les recherches suggèrent un lien potentiel entre des processus d'intégration solides et une fidélité accrue des clients, une baisse taux d'attritionet rétention plus élevée.