Come ridurre le transazioni rifiutate

Per ridurre la perdita di fatturato e migliorare la soddisfazione del cliente riducendo le transazioni rifiutate, consulta questa guida. Quando si verifica un notevole aumento delle transazioni rifiutate, valuta la possibilità di esaminare sia il flusso di checkout che l'esperienza del cliente per individuare opportunità di ottimizzazione.

Prima di poter risolvere il problema, devi capirlo. Quindi, la prima cosa che puoi fare è giocare a fare il detective e cercare i motivi per cui le transazioni dei tuoi clienti vengono rifiutate. Ecco da dove iniziare:

• Analizza i report del gateway di pagamento: Esamina i report dettagliati del tuo gateway di pagamento. Presta attenzione ai codici e ai motivi del rifiuto. Questi codici, standardizzati in tutto il settore, offrono informazioni sul motivo per cui una transazione non è andata a buon fine. Identifica modelli o tendenze che indicano problemi di fondo con il tuo processo di checkout o con la tua base di clienti.
• Segmenta e categorizza i rifiuti: Vai oltre i dati grezzi e crea categorie pertinenti per le tue transazioni rifiutate. Ciò include:
  

• Parla con i tuoi clienti: Se vedi diverse transazioni rifiutate, chiedi direttamente ai tuoi clienti. Raccogli il feedback dei clienti con un rapido sondaggio sulla tua pagina di pagamento non riuscita o tramite un'e-mail a coloro che hanno avuto più rifiuti per informazioni preziose.
• Chiediti domande chiave di autovalutazione: 
  - Quali sono le 3 ragioni più frequenti di rifiuto? (ad es., informazioni sulla carta errate, fondi insufficienti?
  - Ci sono clienti specifici (ad esempio, posizione, fascia d'età, tipo di abbonamento) che riscontrano percentuali di rifiuto più elevate? (ad esempio, studenti, asiatici, ecc.)
  - Alcuni piani di abbonamento o livelli di prezzo hanno aumenti dei rifiuti? (annuale, prova)

Un'esperienza di checkout senza attriti e facile da usare è fondamentale per ridurre gli errori e la frustrazione dei clienti.

• Conduci un audit UX: Esamina ogni fase del tuo percorso di acquisto. Usa mappe di calore o registrazioni di sessione per identificare come gli utenti interagiscono con la tua pagina.
• Semplifica e ottimizza il modulo: Richiedi solo le informazioni essenziali. Precompila i campi quando possibile e usa etichette e istruzioni chiare.
• Implementa la convalida dell'input e il riempimento automatico: La convalida in tempo reale mostra agli utenti gli errori mentre digitano, impedendo loro di fornire dettagli errati. Il riempimento automatico fa risparmiare tempo e riduce gli errori di battitura.
• Offri una varietà di metodi di pagamento: Comprendi le preferenze e le abitudini di pagamento locali dei tuoi clienti offrendo più opzioni di pagamento, tra cui:
  • Principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.)
  • Portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
  • Metodi di pagamento locali (ad es., addebito diretto SEPA in Europa, Alipay in Cina)
• Fornire messaggi di errore chiari: Invece di messaggi generici, guida l'utente su come risolverlo. 
• Mostra badge di sicurezza e sigilli di fiducia: Rassicura i clienti che i loro dati di pagamento sono al sicuro mostrando certificazioni di sicurezza e sigilli di fiducia da organizzazioni rispettabili.

Proteggi la tua attività e i tuoi clienti dalle transazioni fraudolente senza creare inutili attriti. Implementa le principali misure di prevenzione delle frodi come: 

• Adotta l'autenticazione basata sul rischio: Implementa 3D Secure 2.0 o protocolli simili che regolano dinamicamente i requisiti di autenticazione in base al livello di rischio di ogni transazione. Ciò fornisce un equilibrio tra sicurezza ed esperienza utente. 

• Utilizza modelli di apprendimento automatico: Strumenti avanzati di rilevamento delle frodi basati sull'apprendimento automatico possono analizzare grandi quantità di dati per identificare modelli sottili indicativi di frode. Ciò consente di bloccare le transazioni sospette senza influire sui clienti legittimi.

• Implementa controlli di sicurezza di base: La verifica AVS e CVV sono modi semplici ma efficaci per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza al tuo processo di checkout.

• Diventa partner con un processore di pagamento: Collabora con il tuo gateway di pagamento per sfruttare la loro esperienza e i loro strumenti di prevenzione delle frodi. Possono fornire informazioni sulle tendenze delle frodi e aiutarti a perfezionare le tue misure di sicurezza. Alcuni fornitori di servizi di pagamento come PayPro Global forniscono soluzioni all-in-one che includono elaborazione dei pagamenti, prevenzione delle frodi, 3DS, invio delle imposte sulle vendite, gestione degli abbonamenti e dei solleciti, portale clienti e molto altro.

Quando i pagamenti non vanno a buon fine, una comunicazione chiara e tempestiva può aiutarti a recuperare le entrate e mantenere relazioni positive con i clienti. Per farlo:

• Configura notifiche e-mail automatiche: Configura il tuo sistema per inviare notifiche e-mail immediate ai clienti quando un pagamento non va a buon fine. Includi il motivo del rifiuto e chiare istruzioni su come aggiornare le informazioni di pagamento o risolvere il problema.
• Personalizza la comunicazione per i clienti di alto valore: Per i clienti con pagamenti ricorrenti non riusciti o con piani di alto valore, contattali tramite telefono o e-mail per offrire assistenza e prevenire l'abbandono.
• Implementa un sistema di gestione dei solleciti: Automatizza i pagamenti non riusciti per ritentare a intervalli diversi e intensifica la comunicazione con gli acquirenti in base a determinati criteri. Ciò consente di risparmiare tempo e di garantire un follow-up coerente. Personalizza la tua strategia di sollecito per allinearla al tuo modello di business, ai segmenti di clientela e i motivi degli errori di pagamento.

Se vendi a livello globale o ti trovi ad affrontare situazioni di pagamento complesse, un MoR (Merchant of Record) può semplificare i pagamenti e aumentare i tassi di successo. Ecco come PayPro Global può aiutarti:

• Espansione globale: Supera facilmente le complicazioni dei pagamenti transfrontalieri. PayPro Global gestisce le conversioni di valuta, i metodi di pagamento locali e la conformità fiscale in oltre 170 paesi.
• Instradamento dei pagamenti ottimizzato: Ci assicuriamo che le tue transazioni vengano instradate in modo efficiente attraverso canali affidabili, massimizzando i tassi di autorizzazione e riducendo al minimo le commissioni di elaborazione.
• : Gestisce le problematiche relative alle leggi e alle normative locali in materia di pagamenti e privacy dei dati.: Gestisce questioni di leggi e normative locali relative ai pagamenti e alla privacy dei dati.
• Gestione delle frodi: I nostri sistemi di rilevamento delle frodi e le opzioni di pagamento personalizzate aiutano a proteggere la tua azienda e i tuoi clienti dalle frodi.
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Il nostro team di supporto alla fatturazione è disponibile 24 ore su 24 per aiutare i tuoi acquirenti con domande o problemi relativi ai pagamenti.
• Gestione degli Abbonamenti: Automatizza la fatturazione ricorrente, i processi di sollecito e le comunicazioni con i clienti e dai al tuo team il tempo di sviluppare la tua attività.
• Conformità fiscale: Gestiamo i calcoli delle imposte e le rimesse in varie giurisdizioni, garantendo la conformità alle normative.
• Portale clienti: Il nostro portale clienti di facile utilizzo consente ai tuoi utenti di gestire i propri abbonamenti, aggiornare le informazioni di pagamento e accedere alle fatture.