Domande frequenti

Immagine a mosaico

  • Quali tipi di contenuti, prodotti e servizi non possono essere venduti tramite PayPro Global?

    Trova un elenco degli articoli vietati quando si vende tramite PayPro Global qui (disponibile anche per il download).

  • Quali sono i passaggi per ottenere un account PayPro Global attivo?

    1. Registrazione sul sito web (Registrazione): Scegli il più adatto piano tariffario per la tua attività, compila un semplice modulo e invia i tuoi dati.
    2. Processo di valutazione dell'account: i nostri specialisti si assicureranno che la soluzione PayPro Global sia adatta alla tua attività.
    3. Configurazione dell'account e processo di integrazione: i nostri Account Manager e gli specialisti del team di integrazione elaboreranno il tuo account in modo che sia pronto per essere utilizzato in poche ore (non giorni). Per far funzionare la tua attività online senza intoppi il più rapidamente possibile, i nostri team ti forniranno anche assistenza aggiuntiva per le personalizzazioni delle pagine di pagamento, le impostazioni iniziali del negozio e, naturalmente, qualsiasi domanda tu possa avere.
    4. Attivazione dell'account ed elaborazione delle transazioni in tempo reale: l'ultima fase del processo prevede il monitoraggio delle transazioni iniziali e la verifica che tutto funzioni correttamente.

  • Quanto tempo impiega un nuovo iscritto per iniziare a vendere online?

    La durata del processo di configurazione dipende dalle tue esigenze e dalle specifiche del processo di integrazione. In generale, sono necessarie fino a 24 ore affinché il nostro team finalizzi il modello della pagina degli ordini per il tuo account e completi la configurazione delle impostazioni del negozio.

  • Con quale frequenza devo aggiornare il mio ICP?

    Rivedi il tuo ICP almeno due volte all'anno. Tuttavia, rivedilo prima se il tuo mercato o i tuoi clienti cambiano in modo significativo o se i tuoi risultati di vendita e marketing sono in ritardo.

  • Qual è la durata standard del contratto? Qual è il periodo di preavviso per la risoluzione del contratto? Ci sono costi associati alla cancellazione?

    Il contratto standard con PayPro Global ha una durata di 1 anno, che può essere facilmente prorogata per un altro anno. Nel caso in cui si intenda recedere dal contratto, si prega di informare il proprio account manager in merito, al fine di procedere con ulteriori passaggi. Non ci sono costi di cancellazione, tuttavia ci sono termini specifici che influenzano i pagamenti - puoi consultarli in il nostro esempio di contratto qui.

  • Ho bisogno di competenze di sviluppo per integrare la vostra piattaforma di e-commerce?

    Offriamo una piattaforma di e-commerce potente ma intuitiva con opzioni di configurazione flessibili. Non hai bisogno di alcuna esperienza di programmazione: il nostro team di integrazione sarà lieto di assisterti nella configurazione iniziale dei tuoi prodotti e delle pagine di pagamento, in modo completamente gratuito.

  • Utilizzo già una soluzione di e-commerce diversa: posso trasferire i miei prodotti e le mie impostazioni attuali su PayPro Global?

    Certo, ti assisteremo completamente nel processo. Una volta registrato con PayPro Global, ti basterà contattare il nostro team di gestione account e i nostri specialisti ti guideranno attraverso l'intero processo di migrazione e configurazione dell'account.

  • Posso integrare Google Analytics nelle mie pagine di ordine?

    Sì, puoi facilmente integrare il monitoraggio di Universal Google Analytics e Google Analytics 4 nelle tue pagine di pagamento senza bisogno di uno sviluppatore web. È sufficiente accedere alla sezione Impostazioni prodotto nel Pannello di controllo del tuo account, creare un nuovo prodotto o modificarne uno esistente in Impostazioni negozio > Configurazione prodotto. Nel primo passaggio della configurazione del prodotto, inserisci il codice di monitoraggio di Universal Google Analytics (UA-XXXXXXX-X) o l'ID di monitoraggio di Google Analytics 4 (GA4-XXXXXXX-X) nel campo appropriato e fai clic su Salva al termine. Universal Google Analytics o Google Analytics 4, a seconda della scelta, inizieranno a monitorare la pagina dell'ordine di questo particolare prodotto.

  • È possibile utilizzare PayPro Global con WordPress?

    Sì, è possibile utilizzare PayPro Global con WordPress. È facile come inserire un link HTML alla pagina dell'ordine con i tuoi prodotti.

  • I clienti di PayPro Global possono cercare i propri ordini online?

    Sì, possono: tutti i clienti hanno accesso a un account PayPro Global individuale, che garantisce loro un'area self-service (Amministrazione cliente). Da questo account ogni cliente può visualizzare la propria cronologia acquisti, monitorare gli abbonamenti attivi, aggiornare i dati di fatturazione e rinnovare o annullare i pagamenti ricorrenti.

  • PayPro Global fornisce assistenza telefonica ai clienti?

    Sì, il nostro team di Assistenza Clienti fornisce a tutti gli acquirenti un'assistenza telefonica multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un tempo di risposta medio di 28 secondi. Gli acquirenti possono contattarci ai seguenti numeri: +1.888.317.4868 (Stati Uniti/Canada) +1.647.977.7769 (Internazionale) +44 800 368 8867 (Regno Unito) +49 800 7234796 (Germania) +33 1 856 44555 (Francia). Siamo inoltre disponibili per un supporto immediato tramite canali alternativi: – E-mail: [email protected] – Chat online e Modulo online

  • Posso avere un checkout completamente personalizzato e brandizzato?

    Certamente! Offriamo una soluzione di e-commerce potente e intuitiva con opzioni di configurazione flessibili. Se i nostri layout predefiniti non ti piacciono, il nostro generatore di template ti offre la libertà di progettare facilmente le tue pagine di checkout. Il nostro team di integrazione può anche aiutarti a creare un checkout personalizzato, completamente gratuito. Inoltre, tutte le nostre pagine di checkout sono ottimizzate per i dispositivi mobili, rendendo il tuo prodotto accessibile da qualsiasi dispositivo.

  • Quanto costa lavorare con PayPro Global?

    PayPro Global offre i prezzi più competitivi del settore.

    Come? Riconoscendo che ogni azienda è unica. Definiamo i nostri prezzi in modo da riflettere il valore che forniamo ai nostri partner, creando un equilibrio ottimale tra costi e benefici.

    Contattaci per saperne di più sulla nostra soluzione eCommerce completa e per ricevere un preventivo personalizzato in base alle esigenze della tua attività.

  • Offrite agli acquirenti la possibilità di gestire i propri acquisti e la cronologia degli ordini?

    Sì, certo. Tutti gli acquirenti che utilizzano i servizi di pagamento di PayPro Global ricevono un account individuale, che consente loro di:

    • visualizzare la cronologia degli ordini
    • consultare l'elenco completo di prodotti e servizi acquistati
    • gestire le proprie licenze e gli abbonamenti ai prodotti

    Inoltre, tutti i nostri acquirenti possono essere assistiti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dai nostri esperti del team di assistenza clienti.

  • Quali impostazioni devo configurare per ricevere i pagamenti come venditore? Quali metodi di pagamento sono disponibili per i venditori? Quali sono le commissioni?

    Il pagamento dei venditori è un processo automatico. È sufficiente impostare il metodo di pagamento preferito per questo scopo e fornirci i dettagli di pagamento o aggiungerli al tuo account PayPro Global in Pannello di controllo > Impostazioni account > Prelievi. Offriamo una vasta gamma di metodi di pagamento con le seguenti commissioni per transazione:

     

    Carta prepagata Payoneer - $2 USD

    WebMoney – 3,5%+$5 USD

    Wire Transfer – $21 USD

    ACH (Nord America) – $3 USD

    PayPal:

     

    Per Stati Uniti e Canada – Gratuito

    Internazionale – 2% (commissione massima $20 USD)

  • Con quale frequenza riceverò i pagamenti come fornitore?

    I pagamenti vengono elaborati il 15 di ogni mese. L'importo del pagamento corrisponde al saldo di chiusura del mese precedente, meno le commissioni di pagamento ed eventuali altre rettifiche.

  • Come vengono gestiti i rimborsi?

    In base alla nostra procedura, inoltriamo tutte le richieste di rimborso al proprietario del prodotto (fornitore) nel tentativo di risolvere il problema del cliente ed evitare un rimborso effettivo. Il nostro ufficio dedicato gestisce tutte le domande e le richieste relative ai rimborsi e forniamo a tutti i clienti assistenza professionale in qualsiasi momento. Tutte le procedure di rimborso vengono discusse al momento della stipula di un accordo con il fornitore.

  • Posso suddividere i pagamenti tra diversi fornitori?

    Sì, puoi utilizzare lo strumento di creazione della rete di affiliazione per generare URL di checkout di riferimento e definire le tue commissioni o utilizzare il sistema dei partner per suddividere le entrate con i tuoi co-fondatori e partner. PayPro Global supporta anche i trasferimenti da fornitore a fornitore (V2V), che sono gratuiti per tutti i fornitori PayPro Global.

  • Quanti metodi di pagamento offrite? Quali metodi di pagamento supportate?

    Siamo orgogliosi di offrire una delle più ampie selezioni di metodi di pagamento sul mercato: dai più popolari (PayPal) ai pagamenti tradizionali (bonifico bancario) fino ai metodi locali (Alipay, Boleto, ecc.), offriamo oltre 70 metodi di pagamento. L'elenco completo dei metodi che offriamo, nonché la loro disponibilità per paese, è disponibile qui.

  • Voglio vendere un prodotto/servizio in abbonamento per il quale il valore del primo addebito/tariffa sarà diverso dai successivi. Il vostro sistema di abbonamento include questa opzione?

    Assolutamente sì: il nostro Pannello di Controllo ti consente di impostare sia l'importo del primo pagamento sia il valore di tutti i pagamenti futuri.

  • Posso modificare gli importi dei pagamenti in abbonamento per gli abbonati già attivi e che stanno già pagando?

    Sì, puoi gestire i dettagli di prezzo per un prodotto con vendite in corso attive.

  • Posso pianificare i pagamenti degli abbonamenti per un giorno specifico e poi modificare le date in futuro?

    Frequenza e data possono essere definite per ogni addebito di tutti i tuoi prodotti. Ti offriamo anche la possibilità di posticipare il primo pagamento, se necessario.

  • Come gestite gli utenti che non hanno completato l'acquisto (non hanno pagato il prodotto) - vengono rimossi dal flusso di potenziali clienti o vengono contrassegnati in qualche modo?

    Tali utenti sono considerati lead e possono essere gestiti e convertiti in acquirenti tramite il Sistema di Gestione Lead di PayPro Global. Il nostro sistema fornisce una funzione integrata per campagne e-mail di follow-up, mirate in base alle tue specifiche.

  • I clienti ricevono una fattura?

    Sì, PayPro Global emette una fattura per ogni acquisto, disponibile per il download nel relativo Area Clienti cronologia degli acquisti.

  • Come vengono gestite le imposte locali?

    PayPro Global gestisce tutte le imposte relative. Per l'UE, riscuotiamo l'IVA secondo le norme internazionali sull'IVA e la inviamo alle autorità del paese dell'acquirente. 
Nell'esempio del Canada, la GST e l'HST vengono riscosse e inviate al governo canadese.

  • Perché alcuni ordini vengono elaborati manualmente?

    Per noi di PayPro Global è fondamentale rendere il processo di vendita sicuro sia per i nostri clienti che per i loro clienti finali. In alcuni casi elaboriamo gli ordini anche con la verifica manuale, come livello di sicurezza supplementare e non standard. Questo protegge te e i tuoi clienti da eventuali transazioni fraudolente.

  • Posso vendere prodotti e servizi in abbonamento tramite PayPro Global? Supportate la fatturazione ricorrente?

    PayPro Global si impegna a fornire la migliore soluzione di e-commerce per i fornitori di software, SaaS e prodotti digitali in tutto il mondo. Pertanto, la gestione degli abbonamenti e i sistemi di fatturazione ricorrente sono una parte essenziale del nostro servizio e siamo orgogliosi di offrire una delle soluzioni più performanti sul mercato. Tutti i componenti degli abbonamenti e dei pagamenti ricorrenti sono completamente personalizzabili. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina dedicata o contatta direttamente il nostro team.

  • Posso creare e vendere prodotti in bundle tramite la vostra soluzione?

    Sì, è possibile. Offriamo funzionalità di bundling avanzate, che coprono gli aspetti relativi a prodotti, prezzi e promozioni di una strategia di bundling di successo.

  • La vostra soluzione supporta le strategie di cross-selling e up-selling?

    Sì – puoi creare campagne di cross-selling e up-selling in qualsiasi momento dal tuo account PayPro Global. Controlla tutti gli aspetti di queste campagne e testa varie configurazioni per il meccanismo (numero di passaggi), il posizionamento dell'offerta (pop-up, inserimento nella pagina di pagamento), ecc.

  • Quali lingue sono supportate dalle vostre pagine di pagamento?

    Le nostre pagine di pagamento supportano oltre 20 lingue, tra cui: ceco, danese, tedesco, inglese, spagnolo, finlandese, francese, italiano, giapponese, coreano, olandese, norvegese, polacco, portoghese, rumeno, russo, slovacco, sloveno, svedese, turco, ucraino, cinese semplificato, cinese tradizionale

  • Come gestite l'hosting e il download di prodotti/file?

    L'hosting e il download dei prodotti possono essere gestiti sia tramite la vostra soluzione di hosting, sia utilizzando l'hosting sicuro di PayPro Global. Sono disponibili anche opzioni avanzate per i vostri clienti, come "Download Warranty" o "Extended download duration".

  • Offrite supporto per le licenze?

    Sì, certo. Oltre a supportare le licenze di terze parti (utilizzando un generatore di licenze esterno), è possibile selezionare anche la licenza manuale (creando e caricando le proprie chiavi di licenza).

  • Conservate i dati delle carte di credito dei clienti o informazioni personali sui vostri server? PayPro Global è conforme allo standard PCI?

    PayPro Global non memorizza sui propri server informazioni sensibili come i dati delle carte di credito o i dati personali, al fine di proteggere la sicurezza di tutti gli utenti. PayPro Global è un fornitore conforme allo standard PCI e investe tempo e risorse significative per essere conforme agli standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento e per fornire ai propri fornitori e ai loro clienti i migliori livelli di sicurezza possibili.

it_ITItaliano
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil de_DEDeutsch pl_PLPolski ukУкраїнська ja日本語 ko_KR한국어 ro_RORomână fr_FRFrançais nl_NLNederlands it_ITItaliano