Che cos'è il valore della vita del cliente (CLV)?

The total net profit a business anticipates making from a customer over the course of their relationship is known as Customer Lifetime Value, or CLV. It represents a customer’s monetary worth to the company and is an important indicator of the long-term health of the clientele.

CLV assists businesses in determining how much money to spend on bringing in new clients and keeping hold of current ones. It’s crucial to remember that CLV is only an estimate and can differ significantly based on the sector and business style.

A crucial indicator known as lifetime value (LTV) measures the total amount of money a company may anticipate making from a single client, good, or service over the course of that customer’s lifetime.

Here are a few illustrations of several LTV types:

• valore del ciclo di vita del cliente (CLV): the total amount of money a company can anticipate making from a single client over the course of that client’s engagement with the company.
• Product Lifetime Value (PLV): the total amount of money a company might anticipate making from a single product over the course of its whole existence.
• Valore del servizio nel corso della sua vita (SLV): L'importo totale di denaro che un'azienda potrebbe prevedere di guadagnare da un singolo servizio nel corso della sua vita.

Le aziende possono ottenere informazioni importanti sulla propria clientela, sulla linea di prodotti e sulle offerte di servizi comprendendo e utilizzando i concetti LTV. Queste informazioni possono potenzialmente influenzare la redditività e il successo a lungo termine, ma richiederanno un'attenta considerazione. 

Per calcolare il CLV, la formula più comunemente utilizzata è: 

CLV = Valore medio dell'ordine (AOV) x Frequenza di acquisto x Durata del ciclo di vita del cliente.

Dividi il numero totale di vendite per il numero di consumatori distinti che hanno acquistato durante lo stesso periodo di tempo per ottenere la frequenza media di acquisto.

Ad esempio, la frequenza media di acquisto sarebbe due se un'azienda avesse 500 clienti unici e 1000 acquisti.

Calcoli CLV più complessi potrebbero anche prendere in considerazione variabili come il tasso di turnover e l'utile lordo per cliente.

Customer behavior, satisfaction, loyalty, engagement, purchase value, customer longevity, profit margin, retention rate, and discount rate are some of the characteristics that affect CLV.

Every one of these variables is subject to change over time, which could affect the CLV as a whole.

Businesses may identify high-value clients and customize methods to foster their loyalty and optimize their potential by knowing how these aspects interact. 

It’s important to remember, though, that it might be difficult to predict client behavior exactly, and thus CLV calculations will always involve some degree of uncertainty.

Companies can raise CLV (customer lifetime value) by:

• simplifying the checkout process and prioritizing the requirements of customers over those of competitors
• increasing customer satisfaction
• implementare un piano di fidelizzazione del marchio del cliente
• utilizzando modelli predittivi per prevedere il valore futuro

Monitorare gli indicatori CLV nel tempo è fondamentale per valutare quanto bene il tuo client retention le tattiche stanno funzionando. 

Una metrica utile, il valore del ciclo di vita (LTV), è difficile da valutare con precisione a causa dell'ampia gamma di canali di contatto con i consumatori e delle presunzioni su cui si basa. 

Sebbene i calcoli LTV possano fornire informazioni preziose, è importante riconoscere che si tratta di stime basate su ipotesi e potrebbero non riflettere sempre la realtà. 

Potrebbe essere allettante ridurre il processo di calcolo ai costi diretti, ma farlo può far perdere alcuni aspetti importanti di un cliente, tra cui la fedeltà al marchio o i referral. 

Di conseguenza, durante la presa di decisioni strategiche, è fondamentale utilizzare LTV con attenzione e tener conto dei suoi limiti.