Che cos'è la segmentazione della clientela SaaS?

La segmentazione della clientela consiste nel suddividere la propria clientela in gruppi più gestibili in base a caratteristiche comuni come il settore, le esigenze, le modalità di utilizzo o le dimensioni dell'organizzazione.  

Le aziende che forniscono software as a service, o SaaS, utilizzano questa strategia per adattare le procedure interne alle esigenze dei clienti.  

Per le aziende SaaS, la segmentazione della clientela è una tattica cruciale in quanto consente di personalizzare le offerte, aumentare la conversione, fidelizzare i clienti e ridurre il churn.

Attraverso un'accurata categorizzazione dei tipi di consumatori, è possibile identificarne le esigenze specifiche e decidere come allocare al meglio le risorse e il tempo. 

Prima di addentrarci nella procedura dettagliata, è importante sottolineare i quattro principali tipi di criteri di segmentazione della clientela: 

• Demografia: Fattori come età, sesso, occupazione, livello di reddito e istruzione rientrano in questo gruppo.  
• Geografica: Questa categoria esamina i fattori relativi al luogo, come la nazione, la città e persino il quartiere.  
• Psicologici: Questa area include elementi come valori, interessi, passioni e personalità. 
• Comportamentali: In questo caso, si prendono in considerazione i processi decisionali, le preferenze di marca e le modalità di utilizzo e acquisto.  

Ecco quattro passaggi per segmentare i clienti nel SaaS:

• Passaggio 1: Decidere i principi di segmentazione: Criteri come la dimensione dell'azienda, il settore, le abitudini di utilizzo di prodotti o funzionalità e le motivazioni di acquisto sono tutti rilevanti per l'approccio di segmentazione della clientela. 
• Fase 2: Raccogli i dati: Una volta identificati i principi, è necessario iniziare a raccogliere i dati. In questa fase, prendere in considerazione l'utilizzo di software CRM (customer relationship management), strumenti di analisi e sondaggi. 
• Fase 3: Crea segmenti di utenti: Dopo aver raccolto i dati, analizzali e crea dei segmenti di utenti. Osservando le caratteristiche comuni identificate, inizia a raggruppare i tuoi clienti. 
• Fase 4: Monitora e filtra: La segmentazione della clientela è un processo continuo che richiede un monitoraggio e una regolazione costanti. Valuta metriche SaaS per verificare se la tua strategia di segmentazione della clientela funziona.

Un'azienda che opera nel settore SaaS potrebbe classificare i propri clienti in tre gruppi principali in base alla sola dimensione aziendale. Tra questi, piccole, medie e grandi imprese.

È più probabile che una piccola impresa tenga conto del prezzo e delle funzionalità essenziali di un software o di un prodotto rispetto a un'azienda o organizzazione di medie dimensioni.

Tuttavia, le grandi aziende considerano la sicurezza e le opzioni di personalizzazione come fattori più importanti nelle loro decisioni. 

Sono disponibili indicatori specifici che le organizzazioni SaaS possono utilizzare per misurare le prestazioni del loro processo di segmentazione della clientela: 

• tasso di conversione: monitora questo indicatore e osserva come varia per la tua attuale base di clienti.
• tasso di abbandono: il numero di utenti che hanno interrotto il loro Abbonamenti è mostrato da questo indicatore. Per determinare il tasso di abbandono, puoi esaminare ciascuno dei tuoi gruppi di utenti separatamente.
• Customer lifetime value (CLV): Tieni d'occhio questo indicatore per vedere quanto spendono determinate categorie di clienti.
• Dati di coinvolgimento: Esamina i clienti che hanno optato per piani o modelli di utilizzo più costosi e condividi i tuoi prodotti attraverso recensioni e feedback.