Che cos'è la strategia di prodotto SaaS?

La strategia del prodotto SaaS delinea gli obiettivi del tuo prodotto, la sua base di consumatori e in che modo avvantaggerà il consumatore. Questa strategia è il lavoro di base per i tuoi sforzi di sviluppo del prodotto, coordinando il tuo team e le tue risorse verso un obiettivo comune.  

Senza una strategia ben strutturata, c'è un rischio maggiore di sviluppare un prodotto che non soddisfa le esigenze del pubblico di destinazione, portando a una minore adozione e a opportunità perse.

I componenti di una solida strategia per i prodotti SaaS includono:

• Visione chiara: L'importanza di avere una prospettiva definita sta nell'offrire al tuo team obiettivi chiari e motivanti.
• Mercato di riferimento: Conoscere i punti deboli e le preferenze del tuo cliente target è fondamentale per creare un prodotto che apprezzeranno e adotteranno.
• Proposta di valore: Una chiara proposta di valore spiega come il prodotto può affrontare i problemi dei clienti rispetto ad altre opzioni disponibili.
• Roadmap: Una roadmap di prodotto definisce come verrà costruito un prodotto, aiutando così a concentrarsi su quali funzionalità costruire successivamente e quando rilasciarle.
• Strategia di immissione sul mercato: Questo piano definisce come raggiungere l'obiettivo e acquisire clienti.

L'identificazione del tuo mercato di riferimento richiede un'analisi dettagliata del mercato e dei clienti. Utilizza questionari, focus group e rivedi le informazioni in tuo possesso per identificare le sfide, le richieste e le preferenze del tuo pubblico di riferimento. Assicurati di supportare le tue scoperte conducendo sondaggi e ottenendo feedback dal tuo mercato di riferimento sul tuo prodotto.

Ecco le misurazioni che devono essere osservate dalle aziende SaaS

• costo di acquisizione del cliente (CAC): Quanto costa ottenere un nuovo cliente?
• Valore del ciclo di vita del cliente (CLTV):  Il reddito totale che un cliente produce durante la sua connessione con il tuo prodotto.
• tasso di abbandono: La percentuale di clienti che abbandonano le proprie iscrizioni entro un determinato periodo.
• punteggio promotore netto (NPS): Misura della fedeltà e della soddisfazione del cliente.
• Ricavi ricorrenti mensili (MRR): Il fatturato previsto generato dagli abbonamenti ogni mese.

Le strategie di costo possono includere diversi prototipi, come Freemium, modelli di prezzi a livellio modelli di prezzo basati sull'utilizzo. Usa diversi angoli di proposta di valore e quantifica l'impatto di ciascun angolo sui clienti, sulla crescita dei clienti e sui ricavi totali. 

Continua ad aggiornare l'impostazione del prezzo in risposta all'esito del feedback dei consumatori e alla proposta di valore del tuo prodotto.

Dare priorità alla fornitura di eccezionali esperienze del cliente è fondamentale in tutto il percorso del cliente. 

Ciò include prestare attenzione al reclamo del cliente, rispondere il prima possibile e assicurarsi che il prodotto sia conforme ai suoi requisiti di volta in volta. 

Considera di incorporare funzionalità che facilitino l'interazione con i clienti e la condivisione delle esperienze sui prodotti per favorire potenzialmente un senso di comunità.

Esploriamo alcuni esempi reali di schemi di prodotti SaaS di successo:

Product-Led Growth (PLG) 

• Esempi: Calendly, Zoom, Figma
• Strategia: È fondamentale per una startup possedere un prodotto che le persone trovino prezioso, e non è davvero necessario fare campagne per il suo utilizzo. Ciò riduce l'impatto degli sforzi di vendita e marketing nelle fasi iniziali, portando a concentrarsi sulla creazione di un prodotto solido e sulla raccolta di utenti organici.

Orientato al successo del cliente

• Esempi: Gainsight, ChurnZero, Totango
• Strategia:  È sempre più economico fidelizzare i clienti che cercare di acquisirne di nuovi sul mercato per una start-up. Il successo del cliente è un fattore di crescita chiave per le aziende, poiché è legato al miglioramento della soddisfazione dell'utente e all'incoraggiamento di azioni come il rinnovo dei servizi, la vendita incrociata e le referenze.

Modello Freemium con upselling

• Esempi: Slack, Dropbox, Spotify
• Strategia: Alcune startup potrebbero utilizzare questo modello per costruire un'ampia base di utenti nelle fasi iniziali offrendo una versione gratuita del prodotto. Ciò può guidare la generazione di lead e le opportunità per dimostrare il valore del prodotto della startup, pur riconoscendo che fattori al di fuori del controllo dello strumento influenzano la conversione degli utenti in clienti paganti.