顧客獲得とは？

顧客獲得とは、SaaSにおいて新規見込み客を引きつけ、有料顧客へと転換させるプロセスです。 ソリューション：認知、検討、そしてコンバージョン。一般的なベンチマークは、顧客獲得に費やした費用の約3倍のLTV（顧客生涯価値）です。 あらゆるソフトウェアビジネスは、長期的に収益源に影響を与えうる計画を策定する必要があります。顧客維持と並び、ユーザー獲得はSaaS成長戦略の一部です。

顧客獲得は、新規の有料顧客の獲得に直接つながる活動に主に集中する一方、マーケティングには、認知度の向上やブランドの構築など、より一般的な活動も含まれます。新規顧客の獲得は、マーケティングキャンペーンの中でも特に重点を置くべきセグメントとして捉えましょう。

最適なチャネルは、ターゲット市場や財務状況によって異なりますが、成功例が多いものとしては次のようなものがあります。

• コンテンツマーケティング: それには、ウェビナー、動画、ブログ記事など、様々な情報提供フォーマットを作成し、見込み客に情報を伝え届けることで、影響を与えることが含まれます。 コミュニティ構築.
• 検索エンジン最適化（SEO）：関連する検索結果でWebサイトの表示頻度を高め、ランキングを上げます。
• 有料広告：検索エンジン、ソーシャルメディア、または関連Webサイトの広告を使用して、特定の顧客層をターゲットにします。
• 紹介プログラム：他のお客様を紹介して売上を生み出していただいた既存のお客様にインセンティブを提供します。

顧客獲得 獲得 コスト (CAC) を算出するには、 特定の期間における販売費およびマーケティング費の総額を、 その期間に 獲得した新規顧客数 で割ります。この指標は、新規顧客を獲得するために通常どれくらいの費用をかけているかを示します。

お客様の SaaSビジネスモデル や業界によって適切なCACは異なりますが、顧客生涯価値（LTV）よりもはるかに低く抑えるのが賢明な経験則です。 一般的な比率は、LTVがCACの3倍であることです（ChartMogul). 時間の経過とともに、これは初期投資に関連する経済的成果と結びつきます。

効果的な活用により、CACを徐々に削減することに注意してください。 成長戦略 およびチャネルの最適化。 維持する方が安価です：新規顧客の獲得は 通常より費用がかかります 既存顧客を維持するよりも。

リソース配分は、CACの計算によって影響を受ける可能性があります。

長期的な成長を確実にするために、あらゆる規模のSaaS企業は顧客獲得戦略を検討する必要があります。考慮すべき重要な点は次のとおりです。

• ターゲット市場：潜在顧客を誰として、どこで見つけるかについて明確な考え方はありますか？
• 製品の準備状況：あなたの製品は、ターゲット市場の課題解決に役立つものですか？
• リソース：顧客獲得キャンペーンに必要な資金、人員、設備を投入できますか？