顧客生涯価値（CLV）とは？

顧客生涯価値（CLV）とは、企業が顧客との関係を通じて得られる純利益の合計です。顧客の企業に対する金銭的価値を表し、顧客の長期的な健全性の重要な指標です。

CLVは、企業が新規顧客の獲得と既存顧客の維持に費やす金額を決定するのに役立ちます。CLVはあくまで推定であり、業界やビジネススタイルによって大きく異なる可能性があることを覚えておくことが重要です。

生涯価値（LTV）と呼ばれる重要な指標は、企業が顧客、商品、またはサービスの生涯を通じて得られる総収益を測定します。

以下に、いくつかのLTVタイプの例を示します。

• 顧客生涯価値 (CLV): 企業が顧客との契約期間中に、単一の顧客から得られると予想される総金額。
• 製品ライフタイムバリュー (PLV): 企業が製品の全存続期間中に、単一の製品から得られると予想される総金額。
• サービスライフタイムバリュー (SLV): 企業がサービスの全存続期間中に、単一のサービスから得られると予想される総金額。

企業はLTVの概念を理解して活用することで、顧客、製品ライン、サービスの提供に関する重要な洞察を得ることができます。この情報は収益性と長期的な成功に影響を与える可能性がありますが、慎重に検討する必要があります。 

CLVを計算するために最も一般的に使用される数式は次のとおりです。 

CLV = 平均注文額 (AOV) x 購入頻度 x 顧客ライフスパン

同じ期間中に購入された異なる消費者の数で総売上数を割ると、平均購入頻度が得られます。

たとえば、企業が500人のユニークな顧客と1000件の購入があった場合、平均購入頻度は2になります。

より複雑なCLV計算では、離職率や顧客あたりの粗利などの変数も考慮される場合があります。

顧客の行動、満足度、ロイヤルティ、エンゲージメント、購入価値、顧客の寿命、利益率、 リテンション率、および割引率は、CLVに影響を与える特性の一部です。

これらの変数のそれぞれは時間の経過とともに変化する可能性があり、それがCLV全体に影響を与える可能性があります。

企業は、これらの側面がどのように相互作用するかを知ることで、価値の高い顧客を特定し、彼らの忠誠心を育み、彼らの可能性を最適化するための方法をカスタマイズできます。 

ただし、顧客の行動を正確に予測することは難しい場合があるため、CLV 計算には常にある程度の不確実性が伴うことを覚えておくことが重要です。

企業は、次の方法で CLV（顧客生涯価値）を高めることができます。

• チェックアウトプロセスを簡素化し、顧客の要件を競合他社の要件よりも優先する
• 顧客満足度の向上
• 顧客ブランドロイヤルティープランの実施
• 予測モデルを利用して将来の価値を予測する

CLV指標を継続的に監視することは、あなたの 顧客維持 戦術が機能しているかどうかを評価するために不可欠です。 

ライフタイムバリュー（LTV）は、消費者の接触チャネルの幅広さとその基盤となる仮定のために、正確に評価することが難しい有用な指標です。 

LTV 計算は貴重な洞察を提供できますが、それらは仮定に基づく推定であり、必ずしも現実を反映しているわけではないことを認識することが重要です。 

計算プロセスを直接コストに削減することは魅力的かもしれませんが、そうすることでブランドのロイヤルティや紹介など、クライアントの重要な側面を見逃す可能性があります。 

その結果、戦略的決定を下す際には、LTV を慎重に使用し、その限界を考慮することが不可欠です。