SaaSでオンライン決済を受け付ける方法
SaaSプラットフォームでオンライン決済を受け付けるには、信頼性の高い決済処理システムが必要です。 ソフトウェアの収益化、サブスクリプション請求、グローバルな顧客基盤の拡大、コンプライアンスなど、さまざまな側面を検討する必要があります。 インディーデベロッパー、経験豊富な創業者、または起業したばかりのスタートアップでも、お客様に快適なショッピング体験を提供するために、お客様のニーズを詳しく見ていきましょう。 サブスクリプション管理、グローバル決済の受け入れ、ビジネスの成長に貢献する戦略に関する洞察を得るには、引き続きお読みください。
決済ソリューションの選択
| 決済代行事業者（PSP）: PSPは通常、Visa、Mastercard、ACHなど、限られた範囲の決済ゲートウェイを提供します。 法的販売者として、税金の納付、詐欺、チャージバックの管理に責任を負うことになります。 | マーチャント・オブ・レコード（MoR）: MoRは、法的販売者として機能し、税金の納付や決済処理などの側面を管理すると同時に、幅広い決済ゲートウェイを提供し、全体としてグローバル展開を促進します。 |
選択する際には、以下の点を考慮してください。
- 会社フェーズ： インディー開発者としてスタートアップしたばかりですか？それとも既に法人登録済みですか？PSPは法人登録が必要ですが、PayPro Globalは不要です。MoRは、多様な顧客を抱えるエンタープライズSaaSや、加盟店アカウントや法人登録を持たない個人を対象としています。利用開始には、返金・プライバシーポリシー、利用規約を掲載した、機能するウェブサイトが必要です。 このように、現地法人を設立することなく、海外市場に進出することができます。
- 開発者サポート： アシスタンスやトラブルシューティングのテクニカルサポートレベルは適切か？
- 互換性： プロセッサは、Webサイトまたはアプリプラットフォームと統合する必要があります。(例：Shopify、WooCommerce、カスタムビルド)
- APIとSDK： スムーズな統合プロセスを容易にするための包括的なAPIとSDKは提供されていますか？
- ダニング管理: 支払いの失敗や再試行にどのように対応しますか？意図しない解約を最小限に抑えるには、強力なダニング管理システムが必要です。プロセッサは、パーソナライズされた督促メールと再試行スケジュールの設定を提供していますか？
- 顧客請求サポート： 様々なチャネルを通じて24時間365日提供されていますか？
- カスタマーポータル： サポート業務の負担を軽減するために、顧客がサブスクリプション、支払い情報の更新をセルフ管理したり、請求履歴を閲覧したりできるカスタマーポータルを提供する予定はありますか？
- データ保護： 顧客の金融情報を安全に保持するために、特にPCI DSS準拠など、最も厳格なセキュリティ基準を満たすプロセッサを選択してください。
- 不正防止ツール: プロセッサの不正検出および防止機能を確認し、アドレス検証、CVV、および速度チェックが提供されていることを確認してください。
- チェックアウトのカスタマイズ： PSPかMoRかに関わらず、カスタマイズオプションと強力なAPIを備えたソリューションを優先してください。
- 対応する支払い方法： 顧客の嗜好を考慮し、PayPal、主要クレジットカード、AlipayやBoletoなど、市場に必要な地域特有の決済方法にも対応できるソリューションであることを確認しましょう。MoRはPSPよりも多くの決済方法を提供し、一般的にコンバージョン率の向上と手数料の削減につながります。
- 手数料: トランザクション、支払い、通貨、その他の潜在的な隠れた手数料など、各処理事業者に関連するすべての手数料を評価します。PSPは費用対効果が高いように見えますが、税金、チャージバック、コンプライアンスの管理にかかる費用を考慮する必要があります。MoRはこれらを処理するため、一見高く見えるかもしれませんが、長い目で見ればコスト削減になります。
- 事業目標と規模: 海外進出をお考えですか？Merchant of Recordは、税金、コンプライアンス、海外決済を処理するため、ビジネスの拡大に集中できます。
決済ソリューションのアカウントを開設する
処理事業者を決定したら、次はアカウントを作成します。会社名、ウェブサイト、連絡先などの企業情報を入力する必要があるでしょう。また、登記簿謄本や納税者番号などの書類の提出を求められる場合があります。
考慮事項:
- 連携オプション: アカウントを作成する際には、連携オプションを検討してください。 プロセッサーは、人気のあるeコマースプラットフォーム（ShopifyやWooCommerceなど）向けの既製の統合や、カスタム開発用のAPIやSDKなど、さまざまなレベルの統合オプションを提供する場合があります。
- 審査プロセス： プロセッサーは、ビジネスのリスクを評価するための審査プロトコルを備えています。 これには、Webサイト、製品、ポリシーのレビューが含まれ、数日から数週間かかる場合があります。
- マーチャントアカウント： PSPを決定した場合、取引から資金を受け取るには、クレジットカード決済を受け付けるための別のマーチャントアカウントが必要になる可能性があります。 ただし、一部のPSPは、セットアッププロセスを簡素化するために、統合されたマーチャントアカウントを提供する場合があります。
SaaSへのソリューションの統合
選択した支払いソリューションによって、統合プロセスは異なりますが、主にこれは技術的な実装です。 この段階で活用するには、開発者サポートガイド、ドキュメント、コードサンプルを探してください。
スムーズな移行を確実にするために、開発者が必要になる場合があります。 PayPro Globalなどの一部のMoRは、代替としてノーコード統合を提供しています。
この概要では、関連する手順について説明します。
統合方法の選択：
- ビルドイン統合: プロセスを簡素化するために、WooCommerceやShopifyなど、サードパーティが提供するプラグインやモジュールをご利用ください。
- API/SDK統合: カスタムビルドのプラットフォームの場合、決済処理業者のAPIまたはSDKを利用します。こちらの方が技術的な専門知識が必要になりますが、柔軟性に優れています。
- ノーコード統合: 一部の決済処理業者は、セットアップを容易にするノーコードソリューションを提供しています。
チェックアウトフローの実装: ユーザーフレンドリーなチェックアウトページを作成し、支払い方法の選択、詳細情報の入力、購入の確認を行うためのフィールドを含めます。 A/Bテスト コンバージョン率を最適化するために、さまざまなレイアウトを検討してください。
決済データの送信: 決済処理業者のAPIまたはSDKを使用することで、プラットフォームからゲートウェイに決済データを安全に送信できます。不正アクセスから保護するために、この機密情報は必ず暗号化してください。
決済応答の処理: 取引完了後、ゲートウェイから応答が送信されます。成功、失敗、その他の必要な応答を処理するロジックを追加してください。
サブスクリプション管理: サブスクリプションベースのサービスについては、統合が定期請求と自動更新をサポートしていることを確認してください。
スムーズに移行するには、開発者の支援が必要になる場合があります。一部のMoRは、 PayPro Global 代替手段としてノーコード統合を提供しています。
支払いおよび価格プランの設定
決済ゲートウェイとの統合が完了したら、支払い価格とプランを設定します。
価格帯の設定： さまざまな機能セット、請求期間、利用制限を含む価格帯を設定します。
サブスクリプションプランの作成： ダッシュボードで各サブスクリプションプランを対応する価格帯に正確に割り当てます。請求金額と頻度、試用期間、およびその他の適用可能な機能を含めます。
割引とプロモーションの管理： プロモーションや割引を提供する場合は、設定でフォーマットしてください。クーポン、パーセンテージベースの割引、さまざまな試用期間などのオファーを忘れないようにしましょう。
アップグレードとダウングレードの処理： SaaS 内でアップグレードとダウングレードを管理するには、顧客がサブスクリプションプランを変更できるようにロジックを適用します。
クロスセルとアップセルの実装： メインサービスに沿った追加製品を紹介します。これは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるアドオン、統合、または関連ツールです。
テストとリリース
公開前に問題を発見して修正するために、次のようなさまざまなシナリオを含むテストプランを作成して、支払いシステムを体系的にテストします。
- 通貨： チェックアウト時に選択できる各通貨オプションでトランザクションをテストします。
- 支払い方法： 提供予定のすべての決済方法とクレジットカードをテストします。
- サブスクリプションプラン： すべてのサブスクリプションレベルと更新サイクルをテストします。
- エッジケース： 支払いの失敗、返金、チャージバックについてテストします
トランザクション失敗の問題については、プロセッサログでエラーメッセージを調査する必要があります。一般的な原因としては、カード情報の誤り、カードの有効期限切れ、残高不足が挙げられます。支払いの失敗を回復するために、再試行ロジックまたは督促メールを実装します。決済ゲートウェイが、対象とする国と互換性があることを確認します。
システムがオンライン決済を確実に処理できるという確信が持てたら、ソリューションを採用しましょう。
結論
支払いシステムは、顧客とビジネスの両方に大きな影響を与える可能性があります。堅牢な決済ソリューションを導入することで、重要なこと、つまり、素晴らしいソフトウェアを作成し、ビジネスを成長させることに集中できます。このガイドが、お客様のSaaS企業に最適なソリューションを見つけるのに役立つことを願っています。
よくある質問
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考慮すべきこと：ターゲットオーディエンス、支払い方法、予算、ビジネス目標、技術的な機能。最良の結果を得るには、調査、比較を行い、さまざまなゲートウェイについて問い合わせてください。
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次のような一部のMerchant of Record（MoR）モデルは、 PayPro Global、会社登録や独自のマーチャントアカウントがなくても支払いの受け付けを可能にします。MoRは、法的および財務的な側面を代行して管理します。
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PSPは決済処理を提供しますが、SaaS事業者は税務コンプライアンス、チャージバック、不正行為を管理する必要があります。MoRは、法的な販売者として機能し、これらのことを管理するだけでなく、複数の支払いオプションとグローバルなリーチを提供します。
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SaaSの基盤として、セキュリティ対策と国際的な支払いオプションを優先してください。また、24時間365日対応の請求サポートを備えた処理を提供することも重要です。最後に、開始前に支払いシステムを徹底的にテストしてください。
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会社登録をしていない場合でも、PayPro Globalなどのプラットフォームを通じてオンライン決済を受け付けることができます。これらはMoR（Merchant of Record）として機能し、正式な事業体なしで製品やサービスを販売することができます。
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国際決済を受け付ける場合は、対象市場の複数の支払い方法と通貨をサポートする処理業者を選択する必要があります。また、決済プロセスと価格設定が適切な通貨で表示されることを確認してください。
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SaaSでクレジットカード決済を受け付けるには、2つのオプションをお勧めします。1つは、StripeやBraintreeなどの処理業者と統合するためのマーチャントアカウントを作成することです。もう1つは、次のようなMoR（マーチャントオブレコード）と提携することです。 PayPro Global 処理などを代行してくれます。
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