SaaS 고객 유지율이란?

SaaS customer retention rate (CRR) is the percentage of paying customers a SaaS business keeps over a period, so it can never exceed 100%. SaaS 고객 유지율은 SaaS 비즈니스 제품을 사용하는 많은 장기 유료 고객을 확보하는 비즈니스의 지속적인 능력입니다. 이는 이 비즈니스 모델 내에서 수익의 주요 원천이 구독을 통해 발생하기 때문에 SaaS 성공의 중요한 지표입니다.

Customer retention rate, or CRR, is another important SaaS 지표 특정 기간 동안 유지된 고객의 비율을 계산하는데, 다음 공식을 사용하여 결정합니다:

CRR = (Number of customers at the end of a period – Number of customers acquired during the period) / Number of customers at the start of the period * 100

A good customer retention rate is relative and may differ depending on the nature of the business, the market segment chosen, and even the type of product. For SaaS businesses, customer retention is often lower in the initial stages and tends to adjust as the business scales and aligns with product-market fit (ChartMogul).

ChartMogul’s 2025 benchmarks measure revenue rather than customers: the median net revenue retention (NRR) of companies with at least $250k ARR (ChartMogul, December 2025).

B2B SaaS keeps far more of its revenue than consumer SaaS. Price matters within every category too: products selling above $250 a month retain at rates matching classic B2B SaaS (ChartMogul, December 2025 analysis). Median NRR also runs 10 to 20 percentage points higher on annual plans than on monthly ones (ChartMogul retention report).

There is no universal index for SaaS customer retention. What constitutes an ideal CRR will closely depend on your unique situation. The best way to go about it is to monitor your own CRR trend over time and compare it to that of your competitors or industry.

Net Revenue Retention (NRR) is the percentage of original recurring customer subscription revenue plus upsell/cross-sell revenue retained for a period within a certain time frame. CRR counts customers, so it can never exceed 100% (ChartMogul). Only 순매출 유지율 can, because it adds expansion revenue.

• 고객 만족에 집중: 최대 고객 만족을 달성하려면 타겟 고객에게 상당한 새로운 가치를 창출해야 합니다.
• 선제적 고객 참여: 고객과 정기적으로 소통하고 지원을 제공하세요.
• 데이터 기반 의사 결정: Measure key metrics regularly and base changes, such as to 가격 전략, on the data.
• 지속적인 제품 개선: 고객 피드백을 기반으로 제품을 업데이트하세요.
• 고객 성공에 투자: 고객이 제품을 사용할 때 목표를 달성할 수 있도록 전담 팀을 구성하세요.

충성스럽고 만족한 고객은 모든 SaaS 기업의 기반이므로 고객 만족도는 중요한 요인으로 남아 있습니다.