고객 확보란 무엇일까요?

고객 확보란 새로운 리드를 유치하고 이들을 SaaS 솔루션의 유료 고객으로 전환하는 프로세스입니다. 모든 소프트웨어 비즈니스는 시간이 지남에 따라 수익원에 영향을 미칠 수 있는 계획을 개발해야 합니다. 고객 유지는 물론, 사용자 확보는 SaaS 성장 전략의 일부입니다. 

고객 확보는 주로 새로운 유료 고객을 확보하는 데 직접적인 영향을 미치는 활동에 집중하는 반면, 마케팅에는 인지도 향상 및 브랜드 개발과 같은 보다 일반적인 활동이 포함됩니다. 신규 고객 확보는 마케팅 캠페인의 집중적인 부분으로 간주하세요.

이상적인 채널은 목표 시장 및 재정적 제약에 따라 다르지만, 다음은 매우 성공적인 선택입니다.

• 콘텐츠 마케팅: 잠재 고객을 자 есте스럽게 유치하고 정보를 제공하기 위해 유익한 콘텐츠(웨비나, 동영상, 블로그 게시물)를 제작하고 커뮤니티를 구축하세요.
• 검색 엔진 최적화(SEO): 웹사이트의 가시성을 높이고 관련 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하세요.
• 유료 광고: 검색 엔진, 소셜 미디어 또는 관련 웹사이트 광고를 사용하여 특정 대상을 타겟팅하세요.
• 추천 프로그램: 다른 사람을 추천하고 매출을 창출하는 기존 고객에게 인센티브를 제공하세요.

고객 획득 비용(CAC)을 확인하려면 특정 기간 동안 확보한 신규 고객 수를 해당 기간의 총 판매 및 마케팅 비용으로 나눕니다. 이 지표는 일반적으로 신규 고객을 유치하기 위해 지불하는 비용을 보여줍니다.

귀사의 SaaS 비즈니스 유형 및 산업에 따라 적절한 CAC는 다르지만 일반적으로 고객 평생 가치(LTV)보다 훨씬 낮게 유지하는 것이 좋습니다. 시간이 지남에 따라 이는 꾸준한 투자 수익을 보장합니다.

효과적인 성장 전략 및 채널 최적화를 활용하여 CAC를 점진적으로 줄이는 데 주의를 기울이세요.

CAC를 잘 계산하면 리소스를 활용할 수 있습니다.

장기적인 성장을 위해 모든 규모의 SaaS 기업은 고객 확보 전략을 고려해야 합니다. 다음은 생각해 볼 중요한 사항입니다.

• 타겟 시장: 잠재 고객이 누구이며 어디에서 찾을 수 있는지 명확하게 알고 있습니까?
• 제품 준비성: 귀사의 제품이 타겟 시장의 문제 해결에 실질적인 도움을 줄 수 있습니까?
• 리소스: 고객 확보 캠페인에 필요한 자금, 인력, 장비를 투입할 수 있습니까?