Wat is een SaaS-accounthiërarchie?

SaaS-accounthiërarchie is een meerlaags datamodel dat een hoofdaccount verbindt met onderliggende accounts in dochterondernemingen, vestigingen of afdelingen. Softwarebedrijven kunnen complexe bedrijfsorganisaties beheren door een centrale structuur toe te passen via ouder-kindrelaties, in plaats van onafhankelijk te opereren.

Een functionele hiërarchie is vaak aanwezig bij B2B SaaS-bedrijven die overstappen naar hogere marktsegmenten. Een functie kan inhouden dat de gegevensorganisatie wordt gehandhaafd naarmate klanten groeien, om ongeordende dossiers te beperken en een gecentraliseerd overzicht van klantinteracties te bieden.

Een gedefinieerde hiërarchie kan de operationele processen van facturatie-, verkoop- en klantensuccesteams beïnvloeden door de relaties tussen entiteiten te illustreren.

•   Facturatie-efficiëntie: Het bedrijf kan kiezen tussen één enkele factuur voor het hele bedrijf of aparte facturen voor elk lokaal filiaal vanwege factureringsdoelmatigheidsmaatregelen.
•   Verkoopstrategie: Verkoopteams kunnen potentiële uitbreidingsmogelijkheden identificeren door te bepalen welke dochterondernemingen van een wereldwijd moederbedrijf het product momenteel niet gebruiken.
•   klanten succes: Succesmanagers kunnen de algehele “gezondheid” van een onderneming bewaken door subaccounts te identificeren die een risico kunnen vormen voor de totale contractwaarde.
•   Rapportagenauwkeurigheid: Gegevens consolideren voorkomt dubbeltelling van leads en zorgt ervoor dat dashboards voor leidinggevenden de ware omvang van een partnerschap weergeven.

In een hiërarchisch model “aggregeren” boekhoudgegevens van de lagere niveaus naar de top. Dat wil zeggen, hoewel een enkele vestiging zijn eigen metrics heeft, komt de registratie van het moederbedrijf overeen met de geaccumuleerde som van al zijn onderdelen.

Om een accounthiërarchie te creëren, stemt u eerst uw CRM (zoals Salesforce) af op uw facturatiesoftware. Begin met het aanmaken van een “Master Parent”-record en gebruik een opzoekveld of een “Parent ID” om alle andere accounts te verbinden, zodat consistente data gewaarborgd is.

 Aandachtspunten:

•   Systeembeperkingen: Controleer of uw CRM en facturatiesoftware compatibel zijn met een hiërarchische structuur die meerdere nestingsniveaus ondersteunt zonder problemen te veroorzaken in de rapporten.
•     Toegangsrechten: Bepaal of gebruikers op het hoofdniveau gemachtigd moeten zijn om alle gegevens van subaccounts te beheren.

Een van de belangrijkste kwesties bij hiërarchiebeheer is hoe geldstromen zullen verlopen. Geconsolideerde facturatie betekent dat alle kosten op de dochteraccounts worden samengevoegd tot één factuur, die vervolgens naar het moederbedrijf wordt gestuurd. Gesplitste facturatie behandelt alle dochteraccounts als individuele betalers. In de meeste gevallen is de beslissing gebaseerd op de interne boekhoudkundige voorkeuren van de klant en ook op hun fiscale woonplaats.

 Geconsolideerde facturatie:

•   Aanpassingen aan de debiteurenprocessen zijn mogelijk voor de leverancier, wat kan samenhangen met een bredere financiële controle voor de klant.
•   Klantbegrip en terugboeking procedures kunnen worden beïnvloed door de methode die wordt gebruikt om kosten toe te wijzen over verschillende afdelingen.

 Gesplitste Facturatie:

•   Individuele vestigingen hebben de autonomie om hun eigen budgetten te beheren, wat ook van invloed kan zijn op lokale fiscale naleving processen.
•   Een hoger factuurvolume kan correleren met een verhoogde betrokkenheid van de leverancier bij het volgen en innen.

Typische toepassingen van deze structuur zijn multi-site facturering, waarbij een franchisehouder verantwoordelijk is voor 50 verschillende locaties, en enterprisedeals, waarbij een wereldwijd conglomeraat afzonderlijke instanties beheert voor verschillende merken.

Bovendien maken wederverkopersnetwerken gebruik van hiërarchieën om “Grootouder”-distributeurs te beheren die “Ouder”-wederverkopers aansturen, die op hun beurt “Kind”-eindgebruikers beheren. Deze regeling is een van de factoren in Cross-selling activiteiten, waardoor een leverancier een nieuwe productlijn kan verkopen aan een zusterbedrijf van een huidige klant.