Wat is SaaS Unified Commerce?

SaaS Unified Commerce is een softwareleveringsmodel waarin één enkel native cloudplatform fungeert als de enige informatiebron voor alle backend- en frontendactiviteiten. Het bijwerken van de voorraad van fysieke winkels na verkoop via mobiele apps kan relevant zijn voor retailmerken die zich richten op veranderende consumentengewoonten.

De overgang van de tech stack van een bedrijf naar de cloud beïnvloedt de groei- en integratiesnelheid, met gevolgen voor de technische en financiële aspecten van het beheer van diverse softwaretools.

SaaS Unified Commerce omvat:

1. ​‍​‌‍​‍‌​‍Interacties: Het volgen en analyseren van klantcontactmomenten zoals supportchats, e-mailclicks of loyaliteitsbeloningen om een compleet 360-graden klantprofiel te verzamelen.
2. Kanalen: Meerdere verkoopkanalen verbinden, waaronder mobiele apps, webwinkels, sociale marktplaatsen en fysieke boetieks, binnen één uniform netwerk.
3. Systemen: Drie bedrijfssoftwaresystemen (ERP, CRM en POS) samenvoegen tot één werkend raamwerk.
4. Producten: De centrale catalogus gebruiken om prijzen, beschrijvingen en productbeschikbaarheid te standaardiseren over locaties en platforms.

Hier is een zij-aan-zij vergelijking tussen de twee concepten:

Moderne unified commerce vertrouwt op Headless Commerce architectuur. Het scheiden van de frontend (gebruikersinterface) van de backend (commerce engine) met deze technologie zou de introductie van nieuwe mobiele applicaties of webfuncties door merken kunnen vergemakkelijken, terwijl dit mogelijk de invloed op de stabiliteit van de kernsystemen voor voorraadbeheer en betalingen beperkt.

Implementatie is een geleidelijke verandering over tijd in plaats van een plotselinge, complete verandering. De volgende punten moeten in gedachten worden gehouden:

•   Gebruik een voorraadbeheersysteem om product-SKU's en klantenlijsten te controleren en te standaardiseren. Daarna, migreer uw gegevens naar een cloudomgeving waar uw “bron van waarheid” zal worden bewaard.
•   Zorg ervoor dat uw backend-architectuur de snelle API-verzoeken kan verwerken die modern mobile-first winkelen vereist.
•   Zorg ervoor dat winkelmedewerkers weten hoe ze het uniforme dashboard moeten gebruiken om klanten bijvoorbeeld te helpen met “endless aisle” browsen.
•   Denk na over het beoordelen van prestaties met gecombineerde online en fysieke verkoopcijfers, in plaats van elk kanaal afzonderlijk te bekijken. Meet de “Totale Bedrijfsomzet” als één geheel.