Wat zijn SaaS Levenscyclus (Gedragsgerichte) E-mailtriggers?

Een SaaS levenscyclus (gedragsgestuurde) e-mailtrigger is een geautomatiseerd bericht of e-mailbericht dat wordt verzonden omdat de gebruiker een specifieke actie heeft uitgevoerd (of juist niet heeft uitgevoerd) binnen het SaaS-product. Triggers worden vaak waargenomen na onboarding, wanneer een gebruiker een vastgestelde limiet bereikt, of wanneer de activiteit van een gebruiker afneemt na een periode van betrokkenheid.

• Het trigger-mechanisme is gebaseerd op gebruikersactiviteiten binnen het product.
• Functies zoals voorwaardelijke vertakkingen waarmee u het volgende bericht kunt kiezen, afhankelijk van of de gebruiker op het vorige bericht heeft gereageerd.
• De koppeling en het gebruik van productanalyses naast CRM-gegevens zijn factoren die gerelateerd zijn aan de huidige status en definitie van triggers.

Voorbeeld:

1.   Als een gebruiker het installatieproces en een enkele integratie niet voltooit, wordt er een e-mail met een begeleide rondleiding verstrekt.
2.   Wanneer een proefaccount zijn gebruikslimiet bereikt, ontvangen gebruikers een bericht met informatie over het betaalde abonnement en de veel hogere limieten ervan.
3.   De frequentie van accountaanmeldingen neemt af, dus een e-mail om opnieuw te betrekken vóór de verlengingsperiode is de perfecte manier om de gebruiker terug te krijgen.

SaaS-gedragstriggers worden geactiveerd door een in-app actie (of het ontbreken daarvan), zoals een succesvolle aanmelding, een afgebroken afrekenproces, of zeven dagen inactiviteit. 

Tijdsgestuurde triggers zijn onafhankelijk van gedrag en worden ingesteld op een bepaald schema; je zou bijvoorbeeld een herinneringsmail kunnen ontvangen voor de 14e dag van een proefperiode of een maandelijkse update over je gebruik. 

Cohort-triggers zijn een combinatie van de andere twee: nadat gebruikers zijn gesegmenteerd op basis van een gedeeld kenmerk (zoals abonnementsniveau, aanmeldingsbron, branche), pas je logica toe op de groep.

Gedragstriggers leiden vaak tot specifieke resultaten, gerelateerd aan directe respons op signalen van gebruikersgedrag. Tijdstriggers worden geassocieerd met een zekere mate van voorspelbaarheid en een minder complexe instelprocedure, gezien hun onafhankelijkheid van realtime tracking van gebruikersgedrag. Cohorttriggers kunnen meer context bieden zonder een event-systeemopzet en kunnen de relevantie van uw bericht beïnvloeden.

Statische broadcastcampagnes sturen op dezelfde dag dezelfde boodschap naar een hele lijst, ongeacht waar elke ontvanger zich bevindt in hun klantreis. Gedragsgestuurde e-mails, ontworpen om gebruikers te betrekken op cruciale momenten of bij problemen, worden geassocieerd met specifieke open- en doorklikpercentages en laten doorgaans lagere afmeldcijfers zien.

Om SaaS-gedragstriggers te gebruiken, heeft u een datapijplijn nodig die gegevens naar uw e-mailengine verzendt. Dat betekent dat u een productanalysetool of een feed vanuit een datawarehouse nodig heeft dat gebruikersacties tot op featureniveau vastlegt en login-gebeurtenissen en updates registreert. Dit alles kan worden gecombineerd met een customer engagement platform dat dit gedrag volgt en reageert met een bericht. Hoogstwaarschijnlijk zal het customer data platform (CDP) de tussenpersoon zijn die een enkele gebruikersidentiteit integreert over uw websites, productinterface en facturatiesystemen, waardoor uw triggers kunnen werken op basis van hetzelfde profiel van een consistente gebruiker.

Voorbeelden zijn: 

• Registratie: Er wordt een welkomst-e-mail verzonden om de aanmaak van het account te bevestigen en de volgende stappen toe te lichten.
• Onboarding: Het systeem geeft de voltooiingsstatus aan van de aangewezen configuratiestappen ten opzichte van het tijdsbestek van 48 uur.
• Product Activatie: Het omvat het verzenden van een e-mail zodra een klant een primaire engagementactiviteit heeft voltooid.
• Functie Adoptie: Een e-mail waarin een specifieke functie wordt uitgelicht, kan worden verzonden als gebruikersactiviteit suggereert dat een onderbenutte functie voordeel kan opleveren.
• Verlenging: Een herinneringsmail wordt verzonden voorafgaand aan de betalingstermijn, bij voorkeur rond de gebruikslimiet.
• Churn: Re-engagement e-mails worden verzonden als reactie op een afname in de frequentie van inloggen of functiegebruik, een patroon dat vaak wordt overwogen in relatie tot SaaS-churn.
• Winback: Een win-back aanbod wordt verzonden na een bepaalde periode van inactiviteit of accountannulering.

Denk bij jezelf:

1. Is er een gelegenheid in de gebruikscyclus die kan worden versterkt als deze wordt benadrukt?
2. Wat zijn uw observaties met betrekking tot de effectiviteit van de e-mailcampagnestrategie en de mate van gebruikersbetrokkenheid bij deze e-mails?
3. Komt het gebruikersverloop voornamelijk overeen met specifieke gebeurtenissen zoals gebruikersinactiviteit of afname van functiegebruik ten opzichte van vastgestelde gedragspatronen?

De doorslaggevende criteria om te overwegen zullen zijn:

•       Aantal actieve gebruikers, aangezien een grotere omvang snellere triggering mogelijk maakt
•       Beschikbaarheid van eventgegevens en een passend e-mail-/engagementplatform
•       Capaciteit van uw team om triggerlogica in te stellen en te bedienen
•       Als u op dit moment sterk afhankelijk bent van handmatige of algemene e-mailcampagnes