什么是SaaS生命周期（行为）邮件触发器？

SaaS生命周期（行为）电子邮件触发器是一种自动化消息或电子邮件，其发送原因通常是用户在SaaS产品中采取（或未采取）了特定操作。触发器经常出现在用户完成新手引导后、用户达到指定限制时，或者用户活跃了一段时间后其活跃度下降时。

• 该触发机制基于产品内的用户事件。
• 条件分支等功能，允许您根据用户是否已回复上一条消息来选择下一条消息。
• 产品分析与CRM数据的结合使用，是与触发器的当前状态和定义相关的因素。

示例：

1.   如果用户未完成设置流程和一项集成，将提供一封包含引导式教程的电子邮件。
2.   当试用账户达到使用限制时，用户会收到一条消息，其中包含有关付费方案及其更高使用上限的信息。
3.   账户登录频率正在下降，因此在续订期前发送一封唤回邮件是促使用户回访的绝佳方式。

SaaS行为触发器由应用内行为（或缺少此类行为）激活，例如成功注册、放弃结账或七天不活动。 

时间触发器与行为无关，并按照特定时间表设置；你可能会收到关于14天试用的提醒邮件，或每月的使用情况更新。 

群组触发器是另外两种触发器的组合：在根据共同特征（如套餐层级、注册来源、行业）细分用户后，你将逻辑应用于该群组。

行为触发器通常会导致特定结果，这与对用户行为信号的直接响应相关。时间触发器往往具有一定程度的可预测性，并且设置程序也更简单，因为它们不依赖于实时用户行为跟踪。群组触发器无需事件系统设置即可提供更多上下文，并可能影响您的消息的相关性。

静态广播营销活动在同一天向整个列表发送相同消息，无论每个收件人处于其客户旅程的哪个阶段。基于行为的邮件旨在在用户有明确意图或遇到困难时吸引他们，它们与特定的打开率和点击率相关联，并且往往显示出较低的退订率。

要使用SaaS行为触发器，您需要建立一个数据管道，将数据传输到您的电子邮件引擎。这意味着您将需要一个产品分析工具，或者一个来自数据仓库的数据流，该数据流能够记录精确到功能级别的用户行为，并捕获登录事件和更新。所有这些都可以与一个客户互动平台结合使用，该平台可以跟踪这些行为并以消息回应。最有可能的是，客户数据平台（CDP）将充当中间层，整合您网站、产品界面和计费系统中的单一用户身份，从而使您的触发器能够基于一致用户的统一档案运行。

示例包括： 

• 注册: 系统发送欢迎邮件以确认账户创建并详细说明后续步骤。
• 入职引导: 系统显示相对于48小时时间范围的指定配置步骤的完成状态。
• 产品 激活: 这包括在客户完成一项主要互动活动后发送电子邮件。
• 功能 采用: 当用户活动表明某个未充分利用的功能可能带来好处时，系统会发送一封突出该特定功能的电子邮件。
• 续订: 在付款截止日期前发送提醒邮件，最好是在接近使用上限时发送。
• 客户流失: 当登录或功能使用频率下降时，会发出重新互动邮件，这种模式通常被视为与SaaS客户流失相关。
• 挽回客户: 在用户不活跃或账户取消一段时间后，会发送一份挽回客户的优惠。

请大家思考：

1. 使用周期中是否有某个环节，如果加以突出，可以得到强化？
2. 关于群发邮件策略的有效性以及用户对这些邮件的参与度，您有什么观察？
3. 用户流失是否主要与用户不活跃或功能使用量下降等特定事件，以及既定的行为模式相符？

需要考虑的决定性标准是：

•       活跃用户数量，因为规模越大，触发速度越快
•       事件数据的可用性以及匹配的电子邮件/互动平台
•       您的团队设置和操作触发逻辑的能力
•       如果目前您严重依赖手动或一刀切的电子邮件营销活动