Wat is het SaaS-retentiepercentage?

Het percentage klanten dat bij uw product of dienst blijft gedurende een bepaalde periode, staat bekend als uw SaaS-retentiepercentage. 

Het is een belangrijke indicator van de stabiliteit van de klant en hoe goed uw inspanningen hun tevredenheid behouden. 

Voor SaaS-bedrijven is een sterke retentiegraad essentieel omdat het de kosten voor klantenwerving verlaagt, duurzame groei bevordert en resulteert in voorspelbare terugkerende inkomsten.

Het aantal klanten aan het begin en aan het einde van de meetperiode (meestal een maand, kwartaal of jaar) is nodig om de klantbehoudratio te berekenen.

• Bepaal het verschil: Bereken het verschil tussen het aantal klanten aan het begin en aan het einde van de periode. Dit is het totale aantal verloren klanten.
• Vermenigvuldig en deel: Om de behoudratio als percentage te berekenen, deel je het verschil door het oorspronkelijke klantenbestand en vermenigvuldig je het resultaat met 100.

Bijvoorbeeld: Het retentiepercentage van een bedrijf zou (95/100)*100 = 95% zijn als het aan het begin 100 klanten had en aan het einde 95.

Soorten retentiepercentages: 

Hoewel SaaS sterk afhankelijk is van klantenretentie, is het idee van retentie ook van toepassing op gebruikers- en werknemersretentie.

• klantretentiepercentage: Geeft het percentage betalende klanten aan die na verloop van tijd bij uw bedrijf blijven.
• Retentiepercentage werknemers: Meet de tijd dat werknemers bij uw bedrijf blijven. 

Branche, lengte van het abonnement, klantverwervingskosten (CAC)en omzetverloop zijn enkele van de variabelen die van invloed zijn op wat een “goede” klantretentiepercentage vormt. Maar over het algemeen is een hoger retentiepercentage altijd beter. 

Gemiddelde retentiepercentages in de SaaS-sector variëren doorgaans van 80 tot 90 procent.

Deze omvatten: 

• Herken de factoren achter klantverloop: Onderzoek de redenen achter het opzeggen van abonnementen om gebieden te vinden die verbetering behoeven.
• Krijg input en breng het in de praktijk: Krijg proactief feedback van klanten en pas het toe om uw goederen en diensten te verbeteren.
• Optimaliseer de prijs: Zorg ervoor dat uw prijzen de waarde weerspiegelen die klanten krijgen.
• Effectieve communicatie: Communiceer op een duidelijke en consistente manier met gebruikers.
• Voer preventieve maatregelen in: Om de tevredenheid en betrokkenheid van klanten te verbeteren, moet u rekening houden met loyaliteitsprogramma's, aangepaste onboarding en klanten succes programma's.

Overweeg de volgende statistieken te monitoren:

• De herhaalaankooppercentage (RPR): Dit meet hoe vaak klanten herhaalaankopen doen en is belangrijk voor bedrijven die transactionele bedrijfsmodellen gebruiken.
• Klantverlooppercentage: Deze metriek, die het omgekeerde is van de retentiegraad, berekent het percentage klanten dat binnen een bepaald tijdsbestek vertrekt.
• Customer Lifetime Value (LTV): Schat hoeveel geld een klant zal opbrengen gedurende de looptijd van zijn relatie met uw bedrijf.
• De klanttevredenheidsscore (CSAT): Meet hoe tevreden klanten zijn met uw aanbod.
• De Net Promoter Score (NPS): Meet hoe loyaal uw klanten zijn en hoe waarschijnlijk het is dat ze anderen over uw bedrijf vertellen.