Een SaaS-bedrijf laten groeien: een stapsgewijze handleiding

Om een SaaS-bedrijf succesvol te laten groeien, moeten oprichters een veelzijdige strategie ontwikkelen die productontwikkeling, marketing, sales en klanttevredenheid aanpakt. Het SaaS-landschap in 2025 vereist een geavanceerde, datagestuurde benadering van groei. De wereldwijde SaaS-markt, die naar verwachting in 2030 $ 702,19 miljard zal bereiken met een gemiddelde jaarlijkse groei van 18,82%, presenteert een competitief landschap. 

Deze handleiding beschrijft een systematisch pad voor het schalen van een SaaS-bedrijf, inclusief observaties die van invloed kunnen zijn op de overgang van een softwareoplossing van de initiële startupfase naar een meer concurrerende positie in de markt. Deze stappen beschrijven methoden voor Klantwerving, conversie, en klantenbinding, wat kan bijdragen aan het opzetten van een levensvatbaar bedrijfsmodel.

Begin met een grondige product audit. Analyseer gebruikersbetrokkenheidsstatistieken en conversieratio's om belangrijke verbeterpunten te identificeren. Deze productgerichte strategie gebruikt het product (functies, functionaliteiten en continue ontwikkeling) om de verkoop te beïnvloeden. Implementeer Freemium of gratis proefversie modellen om potentiële gebruikers de kernwaarde van het product zelf te laten ervaren. Volg gebruikersgedrag tijdens proefperiodes om functies te identificeren die conversies stimuleren. Gebruik tools zoals Amplitude of Mixpanel om gedetailleerde gebruikersgegevens te verzamelen.

• Welke functies hebben de hoogste adoptiegraad tijdens proefperiodes?
• Wat is het gemiddelde waardetijd voor proefgebruikers?
• Hoe kunnen we het onboardingproces optimaliseren om wrijving te verminderen en te verhogen activeringspercentages?

Ontwikkel een product-roadmap die functies prioriteert op basis van gebruikersfeedback en marktvraag. Breid uw productaanbod uit om een breder scala aan klantbehoeften en pijnpunten aan te pakken, waardoor u uw doelgroep verbreedt en uw inkomstenstromen vergroot.

Een SaaS-marketingstrategie is een combinatie van verschillende elementen die samenwerken. Creëer een gesegmenteerde e-mailmarketing strategie die gepersonaliseerde content levert. Gebruik automatiseringstools zoals Mailchimp of HubSpot om uw campagnes te stroomlijnen.

• Welkomstmails: Introduceer nieuwe gebruikers.
• Onboarding e-mails: Begeleid gebruikers.
• Betrokkenheidsmails: Deel waardevolle content (blogposts, webinars, casestudy's, e-books, handleidingen, branchestatistieken & infographics, kortingscodes).
• Promotie-e-mails: Bied kortingen en updates aan.
• Retentie-e-mails: Inactive gebruikers opnieuw betrekken.

Optimaliseer je website voor SEO door grondig zoekwoordonderzoek te doen en hoogwaardige, relevante content te creëren. Zorg ervoor dat je website het product en de functies duidelijk definieert, essentiële SEO-waarde en metadata bevat, en een effectieve landingspagina heeft. Structureer je content rond het principe van “probleem ontmoet oplossing”. Zorg ervoor dat betaal- en aanmeldpagina's gemakkelijk te navigeren zijn. Individuele landingspagina's met duidelijke calls-to-action kunnen de conversieratio's beïnvloeden.

• SEO: Zomachineoptimalisatie is een belangrijke factor voor SaaS-klantenwerving. Optimaliseer how-to-blogs, listicle-blogs en landingspagina's met functies. Optimaliseer voor lokale zoekopdrachten als uw SaaS zich op specifieke regio's richt. 
  • Onderwerpenclusters: Organiseer content rondom kernthema's voor betere zoekmachineresultaten.
  • Linkbuilding: Verwerf hoogwaardige backlinks van gerenommeerde websites.

Investeer in contentmarketing door diverse contentformaten te produceren, waaronder blogposts, video's (overweeg een handleiding voor videomarketing voor SaaS), ebooks, podcasts en infographics. Verspreid deze content over relevante socialmediaplatforms en stem je berichtgeving af op het publiek van elk platform. 

• Content Opt-ins: B2B SaaS kan content opt-ins creëren zoals industriële rapporten, ebooks, handleidingen, sjablonen en rekenmachines. Je kunt om e-mailadressen vragen voor toegang tot leads genereren.
• Social Media berichten: Maak organische social media posts (korte video's, afbeeldingen, tekst) specifiek voor elk kanaal.
  • Instagram: Visuele content, merk storytelling.
  • Facebook: Community building, breed publiek bereik.
  • LinkedIn: Professioneel netwerken, branche-inzichten, B2B-engagement.
  • TikTok: Korte video's, jongere doelgroep. (Gebruik indien relevant voor je product)
  • YouTube: Videocontent, tutorials, demonstraties.
  • Twitter: Realtime updates, branchenieuws.
  • Snapchat: Visuele berichten, jonger publiek. (Gebruik indien van toepassing op uw product)
• Cursussen: Gratis cursussen en academies kunnen uw doelgroep aantrekken door waardevolle educatie te bieden.
• Virtuele evenementen: Deze evenementen zijn kosteneffectief en trekken deelnemers aan die op zoek zijn naar kennis van de branche. Ze bieden ook tijdgevoelige content voor betaalde advertenties.

Gebruik PPC-campagnes om gerichte bezoekers naar je website te leiden. Maak gebruik van retargeting tactieken om gebruikers die eerder met je product hebben gewerkt opnieuw te betrekken.

Implementeer een referral program met trapsgewijze beloningen en gamification. Benut micro-influencers met een zeer betrokken publiek. Mond-tot-mondreclame bestaat al honderden jaren op organische wijze.

Klantgetuigenissen biedt mogelijk een potentiële mogelijkheid om deze marketingstijl te gebruiken. Potentiële klanten willen horen van echte klanten. U zou een videoserie kunnen maken waarin klanten hun succesverhalen delen. Hetzelfde doel wordt bereikt door reviews en sociale-mediaberichten van uw bestaande klanten en de bredere community te belichten.

Experimenteer met verschillende Prijsmodellen, zoals Gebruiksgebaseerde Prijsbepaling, prijs gebaseerd op abonnement, en freemiummodellen.Gebruik A/B-testen om de optimale prijsstrategie voor uw doelmarkt te bepalen. Ons artikel over prijsoptimalisatie geeft u de details over SaaS-prijsmodellen

Aanbod Gratis proefversies en freemium producten Vanwege de complexiteit van SaaS-producten testen potentiële klanten de producten liever zelf uit en evalueren ze de waarde voordat ze tot aankoop overgaan. De meeste SaaS-bedrijven bieden een proefperiode van 7 of 14 dagen, maar u kunt hier flexibel mee omgaan, afhankelijk van uw basis.

Focus op Upselling (een klant een groter, duurder pakket verkopen) en cross-selling (aanvullende, gerelateerde producten verkopen of kortingen geven op add-ons bij het afrekenen) om de inkomsten van bestaande klanten te maximaliseren. Dit is cruciaal om te compenseren klantverwervingskosten (CAC).

Organiseer webinars, productdemonstraties en virtuele evenementen om de mogelijkheden van uw product te laten zien en contact te leggen met potentiële klanten. Deze evenementen kunnen mogelijk leiden tot nieuwe partnerships, leads en referrals.

Het onderzoeken van samenwerkingen met soortgelijke bedrijven kan uw bereik beïnvloeden. Samenwerking met bedrijven in uw netwerk die in dezelfde branche actief zijn, maar geen directe concurrenten zijn, kan de grootte van uw klantenbestand beïnvloeden.

Overweeg naar een hoger marktsegment gaan (verkoop aan klanten met meer te besteden) of downmarket (aantrekkelijk voor gebruikers met een lager inkomen, thuisgebruikers) om verschillende klantsegmenten te targeten.

Overweeg internationale expansie door uw product en betalingsprocessen te lokaliseren. Werk samen met een robuuste betalingsverwerker zoals PayPro Global om te verwerken gelokaliseerde betaalmethoden, valuta's en naleving van de btw-wetgeving.

Lokaliseren van betalingen betekent het aanbieden van zowel valuta's als betaalmethoden die specifiek zijn voor de markt die u wilt domineren. Een betalingsinfrastructuur moet de verwerkingstijd verbeteren om hogere autorisatietarieven te garanderen.

Overweeg het opzetten van een online community als platform voor klantinteractie, feedback en kennisuitwisseling. Maak gebruik van platformen zoals Slack, Discord, Facebook-groepen, Reddit en Quora-onderwerpen om community-engagement te bevorderen. Voor B2B SaaS is LinkedIn een ideale platform:

• LinkedIn Groepen: Neem deel aan branchegroepen om te netwerken en expertise te delen.
• LinkedIn Ads: Gebruik gerichte advertenties om besluitvormers te bereiken.
• LinkedIn Artikelen: Publiceer thought leadership-content om autoriteit te vestigen.

Als je een nieuwe SaaS-startup aan het opbouwen bent, begin dan met één kanaal. Afhankelijk van je branche en product kan dit Twitter, Pinterest, YouTube of een blog zijn. Hoogstwaarschijnlijk kies je in eerste instantie voor SEO-gerichte blogcontent, maar voor sommige niches zijn specifieke sociale platforms een betere start. 

Vraag om en toon klantgetuigenissen en casestudy's om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen. Potentiële klanten willen horen van echte klanten. U zou een videoserie kunnen maken met klanten die hun succesverhalen delen. Het benadrukken van reviews en sociale-mediaberichten van uw bestaande klanten en de bredere community dient hetzelfde doel.

Implementeer een uitgebreid onboardingproces die nieuwe gebruikers door de eerste installatie en het gebruik van uw product begeleidt. Raadpleeg onze handleiding voor informatie over customer onboarding, wat van invloed kan zijn op de bedrijfsvoering.

Het aanbieden van educatieve content, inclusief tutorials, webinars en kennisbankartikelen, kan van invloed zijn op het klantbegrip en de productervaring. Bedrijven beginnen zich meer dan ooit te realiseren dat klanttevredenheid een onderdeel is van hun bedrijfsstrategie dat niet kan worden genegeerd. Deze bedrijfsmethodologie omvat het anticiperen op klantbehoeften en -uitdagingen en het bieden van potentiële oplossingen. Overweeg middelen toe te wijzen aan een customer success team om aan klantbehoeften te voldoen en hun tevredenheid te volgen. Zet een customer success team in om zich te richten op klanttevredenheid. Bouw een product van topkwaliteit. Onboard nieuwe klanten effectief en communiceer goed. Focus op klantenservice door regelmatig feedback van uw klanten te vragen en daarop te reageren. Optimaliseer uw onboardingproces voortdurend om onnodige wrijving te elimineren. Gebruik metrics om klantensucces te meten.

Volg belangrijke SaaS-statistieken, waaronder:

• Jaarlijkse terugkerende omzet (ARR): De totale waarde van terugkerende abonnementen in een jaar.
• Maandelijkse terugkerende omzet (MRR): De totale waarde van terugkerende abonnementen in een maand.
• Customer Lifetime Value (CLTV): De voorspelde omzet die een klant zal genereren gedurende zijn relatie met uw bedrijf.
• afhaakpercentage: Het percentage klanten dat binnen een bepaalde periode hun abonnement opzegt. Streef naar een jaarlijks klantverloop van minder dan 5-7%.
• klantverwervingskosten (CAC): De kosten voor het werven van een nieuwe klant.
• retentiepercentage: Het percentage klanten dat bij uw bedrijf blijft.
• MRR-groeipercentage: De procentuele stijging van de maandelijks terugkerende omzet (Monthly Recurring Revenue) over een bepaalde periode.
• Vernieuwingspercentage: Het percentage klanten dat hun abonnementen verlengt aan het einde van de looptijd.

Gebruik tools voor data-analyse om trends, patronen en inzichten te identificeren die uw zakelijke beslissingen kunnen informeren. Voer prijstests uit met behulp van methoden zoals de Van Westendorp’s Price Sensitivity Meter om optimale prijs punten te bepalen. Het vooraf onderzoeken van deze groeimetrieken kan van invloed zijn op uw vermogen om klanten te beheren en uw analyses te gebruiken met gedefinieerde, kwantitatieve gegevens. Het kan u helpen uw prestatieresultaten te volgen, een flexibele prijsstrategie te implementeren, uw verkoop- en marketingtechnieken te optimaliseren en uiteindelijk een snellere bedrijfsgroei te stimuleren.

Ondanks stijgende acquisitiekosten kan betaalde reclame een schaalbare marketingmethode zijn met strategische implementatie. Het is verstandig om de toewijzing van middelen aan reclame in de beginfase zorgvuldig te evalueren, vooral wanneer de inkomsten beperkt zijn.

• Zoekadvertenties: Zoekadvertenties vormen een mogelijke weg voor SaaS-bedrijven. Richt u op bottom-of-funnel zoekwoorden (bijv. “interior design business software”) of top-of-funnel zoekwoorden om content te promoten. Voor niche SaaS presteren zoekmachine advertenties op Google en Bing vaak beter dan social media advertenties.
• Social Media Advertenties: Plaats advertenties op LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest, etc. Zorg voor afstemming tussen doelgroep en platform. Deze advertenties kunnen geschikt zijn voor freemium SaaS-modellen door verkeer naar gratis opties te leiden, of voor B2B SaaS door verkeer naar content met waargenomen waarde te leiden.
• Display-advertenties: Deze advertenties verschijnen op blogs en digitale publicaties. Ze zijn kosteneffectief voor vertoningen, maar kunnen een uitdaging zijn voor B2B-targeting. Ze zijn ideaal voor het retargeten van gebruikers die interactie hebben gehad met uw website.

Stap 7: Selecteer en integreer een strategische partner voor betalingsverwerking. Het kiezen van de juiste betalingsverwerker is cruciaal voor het succes van uw SaaS-bedrijf, vooral wanneer u streeft naar wereldwijde expansie. Een betaaloplossing kan transacties faciliteren en aspecten aanpakken zoals naleving van belastingwetgeving, fraudepreventie, en abonnementsbeheer.

Bij het selecteren van een betaaloplossing, prioriteer deze essentiële functies:

• Aanpasbare afrekenervaring: Kies voor oplossingen met sterke API's en aanpassingsmogelijkheden.
• Bied een reeks ondersteunde betaalmethoden aan: Neem PayPal, gangbare creditcards en regionale opties zoals Alipay of Boleto op om aan te sluiten bij de betaalvoorkeuren van de klant.
• Platformcompatibiliteit: Controleer de naadloze integratie met je website of app (WooCommerce, op maat gemaakt).
• Robuuste API's: Zoek naar uitgebreide tools om een soepele integratie te faciliteren.
• Effectief debiteurenbeheer: Evalueer hoe mislukte betalingen en nieuwe pogingen worden afgehandeld om churn te minimaliseren.
• Klantenservice facturatie 24/7: Prioriteer continue ondersteuning via verschillende kanalen (live chat, telefoon, ticketsysteem).
• Zelfbedieningsportaal voor klanten: Bied een portaal voor abonnementsbeheer en factuurgeschiedenis.
• PCI DSS-compatibele gegevensbescherming: Selecteer verwerkers voor veilige financiële klantgegevens.
• Geavanceerde tools voor fraudepreventie: Zorg voor robuuste fraudedetectie, adresverificatie en CVV/snelheidscontroles.
• Kostenstructuur: Evalueer transactie-, uitbetalings-, valuta- en alle minder voor de hand liggende kosten. Houd rekening met de langetermijnkosten van compliancebeheer.
• Schaalbare oplossingen voor wereldwijde expansie: MoR's kunnen compliance en grensoverschrijdende transacties beïnvloeden tijdens internationale expansieplanning.
  
• Effectieve verwerking van betalingsreacties: Implementeer logica voor het beheren van succesvolle en mislukte betalingen.
• Terugkerende facturering en abonnementsbeheer: Zorg voor ondersteuning voor automatische verlengingen en abonnementsbeheer. Ondersteun ook upgrade- en downgradelogica
• Beheer van kortingen en promoties: Bied en beheer kortingen en promoties aan (coupons, percentagegebaseerde kortingen).
• Cross-selling en upselling mogelijkheden: Presenteer extra producten en diensten.

Door zorgvuldig een strategische partner voor betalingsverwerking te selecteren en te integreren, kunt u uw betalingsprocessen stroomlijnen, compliance waarborgen en wereldwijde expansie faciliteren.