Najczęściej zadawane pytania

Jakie rodzaje treści, produktów i usług są niedozwolone do sprzedaży za pośrednictwem PayPro Global?

Zapoznaj się z listą przedmiotów zabronionych podczas sprzedaży za pośrednictwem PayPro Global tutaj (również dostępna do pobrania).
Jakie kroki należy podjąć, aby uzyskać aktywne konto PayPro Global?
1. Rejestracja na stronie internetowej (Rejestracja): Wybierz najbardziej odpowiedni plan cenowy dla Twojej firmy, wypełnij prosty formularz i prześlij swoje dane.
2. Proces oceny konta: Nasi specjaliści upewnią się, że rozwiązanie PayPro Global jest odpowiednie dla Twojej firmy.
3. Proces konfiguracji konta i integracji: Nasi Account Managerowie i specjaliści od integracji zajmą się Twoim kontem, aby było gotowe do użycia już w ciągu kilku godzin (a nie dni). Aby Twój biznes online działał sprawnie tak szybko, jak to możliwe, nasze zespoły zapewnią Ci również dodatkową pomoc w dostosowaniu stron realizacji transakcji, początkowej konfiguracji sklepu oraz oczywiście odpowiedzą na wszelkie pytania.
4. Uruchomienie konta i przetwarzanie transakcji na żywo: Ostatni etap procesu obejmuje monitorowanie początkowych transakcji i zapewnienie sprawnego działania wszystkich funkcji.
Jak długo trwa proces rejestracji i ile trzeba czekać na możliwość rozpoczęcia sprzedaży online?

Czas trwania procesu konfiguracji zależy od Twoich potrzeb i specyfiki integracji. Prosimy o zarezerwowanie do 24 godzin na sfinalizowanie przez nasz zespół szablonu strony zamówienia dla Twojego konta i dokończenie konfiguracji ustawień sklepu.
Jak często powinienem aktualizować swój profil idealnego klienta (ICP)?

Przejrzyj swój profil ICP co najmniej dwa razy w roku. Zaleca się jednak częstszą aktualizację, jeśli Twój rynek lub klienci ulegną znaczącym zmianom lub jeśli wyniki sprzedaży i marketingu będą niezadowalające.
Jaki jest standardowy okres obowiązywania umowy? Jaki jest okres wypowiedzenia umowy? Czy z rozwiązaniem umowy wiążą się jakieś opłaty?

Standardowa umowa z PayPro Global jest zawierana na okres 1 roku, z możliwością łatwego przedłużenia na kolejny rok. W przypadku zamiaru anulowania umowy, prosimy o powiadomienie swojego opiekuna klienta w tej sprawie, w celu podjęcia dalszych kroków. Nie ma żadnych opłat za anulowanie; jednakże istnieją specyficzne warunki wpływające na wypłaty – można się z nimi zapoznać w naszym przykładowym wzorze umowy tutaj.
Czy do zintegrowania Waszej platformy e-commerce są mi potrzebne umiejętności programistyczne?

Oferujemy wydajną, a zarazem przyjazną dla użytkownika platformę e-commerce z elastycznymi opcjami konfiguracji. Nie potrzebujesz żadnego doświadczenia w kodowaniu – nasz zespół ds. integracji z przyjemnością pomoże Ci w początkowej konfiguracji produktów i stron realizacji zamówienia – całkowicie za darmo.
Korzystam z innego rozwiązania e-commerce — czy mogę przenieść moje obecne produkty i ustawienia do PayPro Global?

Oczywiście, że tak, zapewnimy Ci pełne wsparcie w tym procesie. Po zarejestrowaniu się w PayPro Global skontaktuj się z naszym zespołem ds. zarządzania kontami, a nasi specjaliści przeprowadzą Cię przez cały proces migracji i konfiguracji konta.
Czy mogę zintegrować Google Analytics z moimi stronami zamówień?

Tak, możesz łatwo zintegrować śledzenie Universal Google Analytics i Google Analytics 4 na stronach realizacji zamówienia bez potrzeby angażowania programisty. Po prostu przejdź do sekcji Ustawienia produktu w Panelu sterowania swojego konta, utwórz nowy produkt lub edytuj istniejący w Ustawienia sklepu > Konfiguracja produktu. W pierwszym kroku konfiguracji produktu wprowadź swój Kod śledzenia Universal Google Analytics (UA-XXXXXXX-X) lub Identyfikator śledzenia Google Analytics 4 (GA4-XXXXXXX-X) w odpowiednim polu i kliknij Zapisz po zakończeniu. Universal Google Analytics lub Google Analytics 4, w zależności od wyboru, rozpocznie śledzenie strony zamówienia tego konkretnego produktu.

Czy można korzystać z PayPro Global z WordPress?

Tak, można korzystać z PayPro Global z WordPress. To takie proste, jak umieszczenie linku HTML do strony zamówienia z Twoimi produktami.
Czy klienci PayPro Global mogą sprawdzać swoje zamówienia online?

Tak, mogą – wszyscy klienci mają dostęp do indywidualnego konta PayPro Global, które zapewnia im strefę samoobsługi (Panel Klienta)Z tego konta każdy klient może zobaczyć swoją historię zakupów, monitorować bieżące subskrypcje, aktualizować dane rozliczeniowe oraz odnawiać lub anulować płatności cykliczne.
Czy PayPro Global zapewnia swoim klientom pomoc telefoniczną?

Tak, nasz zespół obsługi klienta zapewnia wszystkim kupującym wielojęzyczną pomoc telefoniczną 24/7, ze średnim czasem reakcji wynoszącym 28 sekund. Klienci mogą się z nami skontaktować pod numerami: +1.888.317.4868 (USA/Kanada) +1.647.977.7769 (międzynarodowy) +44 800 368 8867 (Wielka Brytania) +49 800 7234796 (Niemcy) +33 1 856 44555 (Francja). Jesteśmy również dostępni w celu zapewnienia natychmiastowego wsparcia za pośrednictwem alternatywnych kanałów: – E-mail: [email protected] – Czat online oraz Formularz online
Czy mogę mieć w pełni spersonalizowany i dostosowany do mojej marki proces płatności?

Oczywiście! Oferujemy zaawansowane, przyjazne dla użytkownika rozwiązanie e-commerce z elastycznymi opcjami konfiguracji. Jeśli nie odpowiadają Ci nasze gotowe szablony, nasz kreator szablonów daje Ci swobodę łatwego projektowania stron płatności. Nasz zespół ds. integracji może również pomóc Ci stworzyć spersonalizowany proces płatności, całkowicie za darmo. Ponadto wszystkie nasze strony płatności są przyjazne dla urządzeń mobilnych, dzięki czemu Twój produkt jest dostępny z dowolnego urządzenia.
Ile kosztuje współpraca z PayPro Global?

W PayPro Global oferujemy konkurencyjne ceny.

W jaki sposób? Uznajemy, że każda firma jest wyjątkowa. Ustalamy nasze ceny tak, aby odzwierciedlały wartość, jaką zapewniamy naszym partnerom, tworząc optymalną równowagę między kosztami a korzyściami.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszym kompleksowym rozwiązaniu e-commerce i uzyskać spersonalizowaną wycenę, dopasowaną do potrzeb Twojej firmy.
Czy oferujecie kupującym możliwość zarządzania własnymi zakupami i historią zamówień?
Tak. Wszyscy kupujący korzystający z usług płatniczych PayPro Global otrzymują indywidualne konto, które umożliwia im:
- przeglądanie historii zamówień
- sprawdzenie pełnej listy zakupionych produktów i usług
- zarządzanie licencjami na produkty i subskrypcjami
Ponadto, nasi przyjaźni eksperci z działu obsługi klienta są do dyspozycji wszystkich naszych klientów przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Jakie ustawienia muszę wprowadzić, aby otrzymywać płatności jako sprzedawca? Jakie opcje płatności są dostępne dla sprzedawców? Jakie są opłaty?

Wypłata dla sprzedawców odbywa się automatycznie. Wystarczy skonfigurować preferowaną metodę płatności i podać nam dane do przelewu lub dodać je na swoim koncie PayPro Global w Panelu sterowania > Ustawienia konta > Wypłaty. Oferujemy szeroki zakres metod wypłat z następującymi opłatami za transakcję:

Karta przedpłacona Payoneer – $2 USD

WebMoney – 3,5% + 5 USD

Przelew bankowy – 21 USD

ACH (Ameryka Północna) – 3 USD

PayPal:

USA i Kanada – bezpłatnie

Transakcje międzynarodowe – 2% (maksymalna opłata 20 USD)
Jak często będę otrzymywać płatności jako dostawca?

Wypłaty są przetwarzane 15 dnia każdego miesiąca. Kwota wypłaty odpowiada stanowi konta na koniec poprzedniego miesiąca, pomniejszonemu o opłaty za wypłatę i ewentualne korekty.
Jak są obsługiwane zwroty?

Zgodnie z naszą procedurą przekazujemy wszystkie wnioski o zwrot do właściciela produktu (dostawcy) w celu rozwiązania problemu klienta i uniknięcia faktycznego zwrotu. Nasz dedykowany dział zajmuje się wszystkimi pytaniami i wnioskami dotyczącymi zwrotów i zapewniamy wszystkim klientom profesjonalną pomoc w dowolnym momencie. Wszystkie procesy zwrotu są omawiane podczas sporządzania umowy z dostawcą.
Czy mogę dzielić płatności pomiędzy innych dostawców?

Tak, możesz użyć kreatora sieci afiliacyjnej, aby generować adresy URL do kasy dla poleconych i definiować stawki prowizji, lub skorzystać z systemu partnerskiego, aby dzielić przychody ze swoimi współzałożycielami i partnerami. PayPro Global obsługuje również przelewy między dostawcami (V2V), które są bezpłatne dla wszystkich dostawców PayPro Global.
Ile metod płatności oferujecie? Jakie metody płatności obsługujecie?

Jesteśmy dumni, że oferujemy jeden z największych wyborów metod płatności na rynku – od popularnych opcji (PayPal) po tradycyjne płatności (przelew bankowy) i metody lokalne (Alipay, Boleto itd.), oferujemy ponad 70 metod płatności. Pełna lista oferowanych przez nas metod, wraz z ich dostępnością w poszczególnych krajach, znajduje się dostępna jest tutaj.

Chcę sprzedawać produkt/usługę w modelu subskrypcyjnym, w którym wartość pierwszej opłaty/stawki będzie różnić się od kolejnych opłat. Czy Wasz system subskrypcji uwzględnia taką opcję?

Oczywiście – nasz Panel sterowania umożliwia ustawienie zarówno kwoty pierwszej płatności, jak i wartości wszystkich przyszłych płatności.
Czy mogę zmienić kwoty płatności za subskrypcję dla subskrybentów, którzy są już aktywni i dokonują płatności?

Tak, możesz zarządzać szczegółami cenowymi produktu z aktywną sprzedażą.
Czy mogę zaplanować płatności za subskrypcję na określony dzień, a następnie zmienić te daty w przyszłości?

Częstotliwość i datę można zdefiniować dla każdej opłaty za wszystkie Twoje produkty. Oferujemy również możliwość opóźnienia pierwszej płatności, jeśli będzie to konieczne.
Jak radzicie sobie z użytkownikami, którzy nie dokończyli zakupu (nie zapłacili za produkt) - czy są oni usuwani z puli potencjalnych klientów, czy są w jakiś sposób oznaczeni?

Tacy użytkownicy są traktowani jako leady i mogą być zarządzani oraz konwertowani na kupujących za pośrednictwem Systemu Zarządzania Leadami PayPro Global. Nasz system oferuje wbudowaną funkcję do kampanii e-mailowych follow-up, ukierunkowanych zgodnie z Twoimi specyfikacjami.
Czy klienci otrzymują fakturę?

Tak, PayPro Global wystawia fakturę za każdy zakup, dostępną do pobrania w odpowiednim Panelu Klienta historia zakupów.
W jaki sposób obsługiwane są podatki lokalne?

PayPro Global zarządza wszystkimi powiązanymi podatkami. W przypadku UE pobieramy VAT zgodnie z międzynarodowymi przepisami dotyczącymi VAT i przekazujemy go organom kraju nabywcy.  Na przykładzie Kanady, GST i HST są pobierane i przesyłane do rządu kanadyjskiego.
Dlaczego niektóre zamówienia są przetwarzane ręcznie?

Podstawowym celem dla nas w PayPro Global jest zapewnienie bezpieczeństwa procesu sprzedaży zarówno naszym klientom, jak i ich klientom. W niektórych przypadkach realizujemy również zamówienia z ręczną weryfikacją, jako niestandardową, dodatkową warstwę zabezpieczeń. Chroni to Państwa i Państwa klientów przed potencjalnymi oszukańczymi transakcjami.
Czy mogę sprzedawać produkty i usługi oparte na subskrypcji za pośrednictwem PayPro Global? Czy obsługujecie płatności cykliczne?

PayPro Global koncentruje się na dostarczaniu najlepszego rozwiązania e-commerce dla dostawców oprogramowania, SaaS i produktów cyfrowych na całym świecie. Dlatego zarządzanie subskrypcjami i systemy rozliczeń cyklicznych stanowią nieodłączną część naszej usługi i z dumą oferujemy jedno z najbardziej wydajnych rozwiązań na rynku. Wszystkie elementy subskrypcji i płatności cyklicznych są w pełni konfigurowalne. Aby uzyskać więcej szczegółów, odwiedź naszą dedykowaną stronę lub skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem.
Czy mogę tworzyć i sprzedawać pakiety produktów za pośrednictwem Waszego rozwiązania?

Tak, możesz. Oferujemy zaawansowane funkcje tworzenia pakietów, obejmujące aspekty produktu, ceny i promocji, które składają się na skuteczną strategię sprzedaży pakietowej.
Czy Twoje rozwiązanie wspiera strategie cross-sell i up-sell?

Tak – możesz tworzyć kampanie cross-sellingowe i up-sellingowe w dowolnym momencie z poziomu swojego konta PayPro Global. Kontroluj wszystkie aspekty tych kampanii i testuj różne ustawienia mechanizmu (liczba kroków), umiejscowienia oferty (okienko pop-up, wstawka na stronie finalizacji zakupu) itp.
Jakie języki są obsługiwane na Waszych stronach płatności?

Nasze strony realizacji transakcji obsługują ponad 30 języków, w tym: Czeski Duński Niemiecki Angielski Hiszpański Fiński Francuski Włoski Japoński Koreański Holenderski Norweski Polski Portugalski Rumuński Rosyjski Słowacki Słoweński Szwedzki Turecki Ukraiński Chiński Uproszczony Chiński Tradycyjny
Jak wygląda kwestia hostingu i pobierania produktów/plików?

Hosting i pobieranie produktów może być zarządzane zarówno za pomocą Twojego własnego rozwiązania hostingowego, jak i za pomocą bezpiecznego hostingu PayPro Global. Dla Twoich klientów dostępne są również zaawansowane opcje, takie jak „Gwarancja pobierania” lub „Wydłużony czas pobierania”.
Czy oferujecie wsparcie w zakresie licencjonowania?

Tak, oferujemy. Oprócz obsługi licencjonowania stron trzecich (przy użyciu zewnętrznego generatora licencji) możesz również wybrać licencjonowanie ręczne (samodzielne tworzenie i przesyłanie kluczy licencyjnych).

Najczęściej zadawane pytania

Jakie rodzaje treści, produktów i usług są niedozwolone do sprzedaży za pośrednictwem PayPro Global?

Jakie kroki należy podjąć, aby uzyskać aktywne konto PayPro Global?

Jak długo trwa proces rejestracji i ile trzeba czekać na możliwość rozpoczęcia sprzedaży online?

Jak często powinienem aktualizować swój profil idealnego klienta (ICP)?

Jaki jest standardowy okres obowiązywania umowy? Jaki jest okres wypowiedzenia umowy? Czy z rozwiązaniem umowy wiążą się jakieś opłaty?

Czy do zintegrowania Waszej platformy e-commerce są mi potrzebne umiejętności programistyczne?

Korzystam z innego rozwiązania e-commerce — czy mogę przenieść moje obecne produkty i ustawienia do PayPro Global?

Czy mogę zintegrować Google Analytics z moimi stronami zamówień?

Czy można korzystać z PayPro Global z WordPress?

Czy klienci PayPro Global mogą sprawdzać swoje zamówienia online?

Czy PayPro Global zapewnia swoim klientom pomoc telefoniczną?

Czy mogę mieć w pełni spersonalizowany i dostosowany do mojej marki proces płatności?

Ile kosztuje współpraca z PayPro Global?

Czy oferujecie kupującym możliwość zarządzania własnymi zakupami i historią zamówień?

Jakie ustawienia muszę wprowadzić, aby otrzymywać płatności jako sprzedawca? Jakie opcje płatności są dostępne dla sprzedawców? Jakie są opłaty?

Jak często będę otrzymywać płatności jako dostawca?

Jak są obsługiwane zwroty?

Czy mogę dzielić płatności pomiędzy innych dostawców?

Ile metod płatności oferujecie? Jakie metody płatności obsługujecie?

Chcę sprzedawać produkt/usługę w modelu subskrypcyjnym, w którym wartość pierwszej opłaty/stawki będzie różnić się od kolejnych opłat. Czy Wasz system subskrypcji uwzględnia taką opcję?

Czy mogę zmienić kwoty płatności za subskrypcję dla subskrybentów, którzy są już aktywni i dokonują płatności?

Czy mogę zaplanować płatności za subskrypcję na określony dzień, a następnie zmienić te daty w przyszłości?

Jak radzicie sobie z użytkownikami, którzy nie dokończyli zakupu (nie zapłacili za produkt) - czy są oni usuwani z puli potencjalnych klientów, czy są w jakiś sposób oznaczeni?

Czy klienci otrzymują fakturę?

W jaki sposób obsługiwane są podatki lokalne?

Dlaczego niektóre zamówienia są przetwarzane ręcznie?

Czy mogę sprzedawać produkty i usługi oparte na subskrypcji za pośrednictwem PayPro Global? Czy obsługujecie płatności cykliczne?

Czy mogę tworzyć i sprzedawać pakiety produktów za pośrednictwem Waszego rozwiązania?

Czy Twoje rozwiązanie wspiera strategie cross-sell i up-sell?

Jakie języki są obsługiwane na Waszych stronach płatności?

Jak wygląda kwestia hostingu i pobierania produktów/plików?

Czy oferujecie wsparcie w zakresie licencjonowania?

Czy przechowujecie dane kart kredytowych klientów lub dane osobowe na swoich serwerach? Czy PayPro Global jest zgodne z PCI?