Co to jest współczynnik retencji SaaS?

Procent klientów, którzy korzystają z Twojego produktu lub usługi w określonym przedziale czasowym, jest znany jako współczynnik retencji SaaS. 

Jest to ważny wskaźnik stabilności klientów i tego, jak dobrze Twoje działania utrzymują ich zadowolenie. 

Dla firm SaaS wysoki wskaźnik retencji jest niezbędny, ponieważ obniża koszty pozyskiwania klientów, promuje zrównoważony wzrost i skutkuje przewidywalnymi powtarzalnymi przychodami.

Liczba klientów na początku i na końcu okresu pomiarowego (zwykle miesiąc, kwartał lub rok) jest niezbędna do obliczenia wskaźnika utrzymania klientów.

• Określ różnicę: Oblicz różnicę między liczbą klientów na początku i na końcu okresu. Jest to całkowita liczba utraconych klientów.
• Pomnóż i podziel: Aby obliczyć wskaźnik utrzymania jako procent, podziel różnicę przez początkową bazę klientów, a następnie pomnóż wynik przez 100.

Na przykład: Współczynnik utrzymania firmy wynosiłby (95/100)*100 = 95%, gdyby na początku miała 100 klientów, a na końcu 95.

Rodzaje współczynników utrzymania: 

Chociaż SaaS w dużej mierze opiera się na utrzymaniu klientów, idea utrzymania dotyczy również utrzymania użytkowników i pracowników.

• wskaźnik utrzymania klientów: Wskazuje na odsetek płacących klientów, którzy pozostają w Twojej firmie przez dłuższy czas.
• Współczynnik utrzymania pracowników: Mierzy długość czasu, przez jaki pracownicy pozostają w Twojej firmie. 

Branża, długość subskrypcji, koszt pozyskania klienta (CAC)i odpływ przychodów to niektóre zmienne, które wpływają na to, co stanowi „dobry” wskaźnik utrzymania klienta. Jednak ogólnie rzecz biorąc, zawsze lepszy jest wyższy wskaźnik utrzymania. 

Średnie wskaźniki utrzymania w sektorze SaaS zwykle wahają się od 80 do 90 procent.

Należą do nich: 

• Rozpoznaj czynniki leżące u podstaw odpływ: Przeanalizuj przyczyny anulowania subskrypcji, aby znaleźć obszary wymagające poprawy.
• Zbieraj opinie klientów i wykorzystuj je do ulepszania swoich produktów i usług.: Aktywnie zbieraj opinie klientów i wykorzystuj je do ulepszania swoich produktów i usług.
• Optymalizuj ceny: Upewnij się, że ceny odzwierciedlają wartość, jaką otrzymują klienci.
• Skuteczna komunikacja: Komunikuj się z użytkownikami w jasny i spójny sposób.
• Wdróż środki zapobiegawcze: Aby poprawić satysfakcję i zaangażowanie klientów, weź pod uwagę programy lojalnościowe, dostosowane wdrażanie i Sukces Klienta programy.

Rozważ monitorowanie następujących wskaźników:

• Współczynnik powtarzanych zakupów (RPR): Mierzy on, jak często klienci dokonują powtórnych zakupów i jest ważny dla firm korzystających z modeli biznesowych opartych na transakcjach.
• Wskaźnik odejść klientów: Ta metryka, która jest odwrotnością wskaźnika retencji, oblicza odsetek klientów, którzy odchodzą w danym przedziale czasowym.
• Wartość klienta w całym okresie życia (LTV): Szacuje, ile pieniędzy klient przyniesie w trakcie swojej współpracy z Twoją firmą.
• Wskaźnik satysfakcji klienta (CSAT): Mierzy, jak zadowoleni są klienci z Twojej oferty.
• Wskaźnik Net Promoter Score (NPS): Mierzy, jak lojalni są Twoi klienci i jak prawdopodobne jest, że opowiedzą innym o Twojej firmie.