Como Aceitar Pagamentos para Videojogos

Para lançar e monetizar um videogame com sucesso, os desenvolvedores precisam de um sistema de pagamento robusto. Este sistema deve fornecer meios para conduzir transações e protegê-las contra acesso não autorizado. Este guia apresenta um processo para a criação de um sistema de pagamento adaptado às considerações específicas de empresas de videogames. Um sistema de pagamento confiável e eficiente pode ser estabelecido por meio de um processo de várias etapas. Este processo pode afetar tanto a geração de receita quanto a experiência do usuário.

Antes mesmo de começar a considerar soluções de pagamento, é fundamental entender o seu jogo e o seu público-alvo. Afinal, a experiência de pagamento que você criar deve se integrar perfeitamente com a sensação geral do seu jogo e atender às preferências dos seus jogadores. Comece fazendo a si mesmo estas perguntas-chave:

• Análise do mercado-alvo: quem são meus jogadores? 
  • Localização geográfica: Onde seus jogadores estão localizados principalmente? (por exemplo, América do Norte, Europa, Ásia) Isso influenciará muito as moedas e os métodos de pagamento que você precisa oferecer suporte.
  • Dados demográficos dos jogadores: Quais são as faixas etárias e o nível de conhecimento tecnológico típico de seus jogadores? O público mais jovem pode preferir carteiras digitais, enquanto outros podem depender de cartões de crédito.
  • Hábitos de jogo: Os seus jogadores estão habituados a jogos gratuitos com compras dentro da aplicação, compras únicas ou modelos de subscrição?

Compreender os dados demográficos e hábitos de seus jogadores ajudará você a determinar quais moedas e opções de pagamento são essenciais. Por exemplo, se o seu jogo for direcionado a um público mais jovem, oferecer opções de carteira móvel como Apple Pay ou Google Pay pode ser crucial.

• Modelo de monetização de jogos: Como meu jogo vai gerar receita? É uma compra única, gratuito para jogar com compras no aplicativo ou um modelo baseado em assinatura? O modelo de monetização impacta significativamente os recursos que você precisará da sua solução de pagamento.
  • Compra única: Seu jogo é um produto independente com um preço de compra único?
  • Compras no Aplicativo (IAP): Você oferece bens virtuais, moeda ou conteúdo extra dentro do jogo? Se você planeja oferecer compras no aplicativo, certifique-se de que a solução se integra perfeitamente à economia virtual do seu jogo e suporta o gerenciamento de moedas virtuais.
  • Modelo de assinatura: Os jogadores pagam uma taxa recorrente para acesso a conteúdo ou serviços online?

• Volume e escala de transações: em que escala estou operando?
  • Transações estimadas: Quantas transações você antecipa por dia, semana ou mês? Isso pode influenciar as taxas de processamento e o nível de escalabilidade que você precisará.
  • Projeções de crescimento: Com que rapidez você espera que sua base de jogadores cresça? Esses fatores influenciarão sua escolha, pois algumas soluções estão mais bem equipadas para lidar com altos volumes de transações e escalonamento rápido do que outras. 

• Considerações orçamentárias: Qual é o meu orçamento? Seja prático ao considerar o impacto econômico potencial do processamento de pagamentos. Isso inclui não apenas as taxas de transação, mas também os potenciais custos de configuração, taxas mensais ou anuais e o custo de quaisquer ferramentas adicionais que você possa precisar para gerenciamento de fraudes, conformidade tributária e análises. 
  • Taxas de transação: Qual porcentagem ou taxa fixa por transação você está disposto a pagar?
  • Custos de configuração: Há algum custo inicial de configuração ou integração associado à solução de pagamento?
  • Taxas mensais/anuais: Há custos recorrentes para usar a plataforma?

• Capacidades técnicas: Tenho os recursos técnicos? Integrar uma solução de pagamento requer conhecimento técnico. 
  • Recursos de desenvolvimento: Você tem desenvolvedores internos que podem lidar com integrações de API? Considere o custo potencial de contratar um desenvolvedor para auxiliar na integração ou explore soluções sem código para gerenciar custos.
  • Infraestrutura existente: Quais plataformas ou mecanismos de jogo você está usando? Garanta a compatibilidade com a solução de pagamento.

Ao considerar cuidadosamente essas perguntas, você terá uma visão mais clara de suas necessidades específicas, preparando o terreno para escolher a solução de pagamento certa.

Agora que você tem uma compreensão sólida de seus requisitos, é hora de explorar o cenário da solução de pagamento. Duas categorias principais dominam este espaço: Payment Service Providers (PSPs) e Merchants of Record (MoRs). Cada uma oferece vantagens e desvantagens distintas.

Payment Service Providers (PSPs)

PSPs, como Stripe, são escolhas populares, especialmente para empresas menores ou com necessidades mais simples. Embora esses serviços geralmente ofereçam uma configuração direta e reconhecimento de marca estabelecido, considere seu impacto potencial na confiança do jogador. PSPs podem enfrentar limitações em suas capacidades globais e de suporte a moedas; portanto, avaliar soluções alternativas personalizadas para as suas necessidades comerciais específicas pode ser benéfico. Os clientes devem gerenciar a conformidade tributária, a prevenção de fraudes e os chargebacks. Isso pode significar custos e complexidades adicionais, pois você pode precisar investir em ferramentas e experiência separadas para lidar com esses aspetos críticos. Detalhes: 

exemplos: Stripe, PayPal.

Prós: Alguns oferecem opções de integração simples e marcas confiáveis, que podem ser adequadas para empresas menores com necessidades mais básicas.

Contras: Embora esta opção ofereça certos benefícios, pode apresentar limitações no seu alcance global. Além disso, pode exigir mais esforço manual para gerenciar impostos e conformidade, o que pode levar a uma maior responsabilidade por estornos.

Comerciante Registrado (MoR)

Em contraste, alternativo Comerciante Registrado (MoR) como a PayPro Global, oferecem uma gama mais ampla de soluções. Atuam como o vendedor legal dos seus jogos, assumindo o encargo da conformidade fiscal, gestão de fraudes e estornos. Embora os MoRs normalmente ofereçam uma gama mais ampla de gateways de pagamento e suporte a várias moedas, é importante considerar cuidadosamente se isso se alinha com as suas necessidades específicas e mercados-alvo. Se a expansão global e diversas opções de pagamento forem prioridades, pode valer a pena explorar os MoRs.

exemplos: PayPro Global;

Prós: Conformidade fiscal, gestão de fraudes, estornos, opções de gateway de pagamento e moeda, e expansão global.

Contras: Podem ter taxas de transação mais altas do que alguns PSPs (mas podem ser mais baratos do que PSPs com recursos adicionais como prevenção de fraudes, conformidade com impostos sobre vendas, etc.)

Em última análise, a escolha entre um PSP e um MoR depende das suas necessidades e prioridades específicas. Se tiver os recursos e a experiência para gerir as complexidades dos pagamentos internacionais e da conformidade, um PSP poderá ser uma opção viável. No entanto, se procura uma solução descomplicada que lhe permita concentrar-se no desenvolvimento de jogos e na expansão global, um MoR poderá ser uma escolha mais estratégica.

Depois de ter uma compreensão geral dos PSPs e MoRs, é altura de aprofundar as funcionalidades específicas oferecidas por cada solução. É aqui que a sua avaliação inicial das suas necessidades se torna inestimável. Segue-se uma análise das principais funcionalidades a considerar: 

• Métodos de Pagamento Suportados: A solução suporta todas as formas de pagamento que os seus jogadores desejam? Isso inclui não apenas os principais cartões de crédito e débito, mas também carteiras digitais como PayPal, Apple Pay e Google Pay, bem como métodos de pagamento locais populares em seus mercados-alvo. Isso pode incluir:
  • Cartões de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Carteiras digitais: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay
  • Métodos de pagamento locais: WeChat, Alipay (China), iDEAL (Holanda), SEPA Direct Debit (Europa),

• Alcance Global e Suporte a Moedas. Se você tem aspirações globais para o seu jogo, certifique-se de que a solução suporta:
  • Processamento em várias moedas: Você consegue aceitar pagamentos em várias moedas e convertê-los automaticamente?
  • Checkout localizado: A experiência de checkout se adapta ao idioma e localização do jogador?

• prevenção de fraude e Segurança são essenciais para proteger o seu negócio. Procure soluções que ofereçam mecanismos avançados de detecção de fraude, como:
  • Ferramentas de detecção de fraude: A solução usa IA ou aprendizado de máquina para identificar e prevenir transações fraudulentas?
  • Autenticação 3D Secure: Suporta 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) para maior segurança?
  • Conformidade com PCI DSS: A solução está em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS)?

• Conformidade e Relatórios Fiscais. Compreender as leis tributárias internacionais pode ser um processo exigente, que requer muita atenção aos detalhes. Implemente uma solução para automatizar os cálculos de impostos e cumprir as obrigações de remessa, garantindo a conformidade com os regulamentos em diferentes jurisdições.
  • Remessa de impostos automatizada: A solução calcula, recolhe e remete automaticamente o imposto sobre vendas, IVA e outros impostos com base na localização do jogador?
  • Relatórios fiscais: Consegue gerar facilmente relatórios para fins fiscais?

• Compra Dentro da Aplicação (IAP) capacidades; Se o seu jogo depende de compras dentro da aplicação, a solução deve fornecer transações suaves e seguras dentro do jogo.
  • Integração perfeita: A solução pode ser facilmente integrada com o sistema IAP do seu jogo?
  • Suporte a moedas virtuais: Suporta a gestão de moedas e bens virtuais?
  • Pagamentos API sob demanda: É possível retirar fundos do cliente existente sem que ele precise passar pelo checkout (para compras adicionais)? 

• Gerenciamento de assinatura, para jogos com modelos de assinatura, procure recursos que lidam com:
  • Faturamento Recorrente: A solução consegue lidar com assinaturas recorrentes e gerenciar pagamentos falhos?
  • Planos de assinatura: Permite oferecer diferentes níveis de assinatura e gerenciar upgrades/downgrades?

• Integração e APIs. Avalie a facilidade de integração com a sua tecnologia existente.
  • Documentação da API: A documentação da API é clara e abrangente?
  • SDKs e Bibliotecas: A solução oferece SDKs ou bibliotecas para o seu mecanismo de jogo ou plataforma?

• Suporte e Atendimento ao Cliente: Um suporte ao cliente confiável é essencial, especialmente ao lidar com o processamento de pagamentos. Considere
  • Canais de Suporte: Como você pode entrar em contato com o suporte (e-mail, telefone, chat)? Quão responsivos eles são? 
  • Disponibilidade do Suporte: Quais são os horários de suporte e tempos de resposta? O suporte de cobrança pode se beneficiar ao fornecer assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais. 

Ao avaliar cuidadosamente esses recursos, você pode restringir suas opções e escolher uma solução que se alinhe com seus requisitos específicos. Reservar um tempo para entender a gama de opções e seus recursos pode ajudá-lo a tomar uma decisão informada. É importante considerar que opções inicialmente mais baratas podem incorrer em custos adicionais no futuro, quando você levar em conta os extras essenciais.

Depois de escolher sua solução de pagamento, é hora de integrá-la ao seu jogo. Siga a documentação e as práticas recomendadas do provedor para garantir um processo de integração tranquilo. Isso normalmente envolve a utilização de suas APIs e SDKs para conectar seu jogo ao gateway de pagamento:

• Integração de API: Use as APIs fornecidas para conectar seu jogo ao gateway de pagamento.
• Implementação de SDK: Se disponível, utilize SDKs para uma integração mais fácil com seu motor de jogo.
• Testes em Sandbox: A maioria dos provedores oferece um ambiente sandbox para testar transações sem dinheiro real.
• Teste de ponta a ponta: Teste vários métodos de pagamento, moedas e cenários para garantir uma experiência de usuário perfeita.

Testes completos são cruciais para garantir uma experiência de pagamento perfeita para seus jogadores. A maioria dos provedores oferece um ambiente sandbox onde você pode testar transações sem usar dinheiro real. Explore esta oportunidade para testar vários métodos de pagamento, moedas e cenários para avaliar seu impacto potencial na funcionalidade geral.

Após finalizar a fase de testes, você pode ativar a integração de pagamento e disponibilizar seu jogo para os jogadores. Monitore continuamente o desempenho do seu sistema de pagamento, rastreando métricas-chave como taxas de conversão, taxas de sucesso de transação e erros comuns.

Preste muita atenção ao feedback dos jogadores no processo de pagamento. Eles estão encontrando alguma dificuldade? Existem pontos de atrito no fluxo de checkout? Analise o feedback para entender as áreas onde melhorias na experiência do usuário podem ser implementadas.

Seguir estes passos pode fornecer informações sobre a seleção de uma solução de pagamento adequada para o seu negócio de videojogos. As características de uma experiência de pagamento podem ter um impacto na receita, na satisfação do jogador e na longevidade do sucesso.